Fidelização de clientes: O que grandes líderes pensam sobre

“Com grandes poderes, vem grandes responsabilidades”. A frase clássica do Tio Ben, personagem dos filmes do Homem-Aranha, faz referência ao grande desafio de ser responsável por muitas pessoas. Assim como na ficção, líderes do mundo real precisam enfrentar grandes desafios para garantir o sucesso de suas empresas, um deles é garantir a fidelização de clientes. 

No post de hoje, separamos o pensamento de quatro grandes líderes de empresas que vão ajudar você a fidelizar os clientes no seu negócio. 

Bill Gates 

Bill Gates, o criador da Microsoft, começou a carreira aos 16 anos desenvolvendo softwares para fliperamas. Ao lado do seu parceiro, Paul, ele contribuiu para revolucionar a tecnologia com a criação do Altair 8800.

Todavia, apesar de ter se destacado pelas ideias inovadoras, Gates destaca que trabalhar o marketing de relacionamento com seus clientes foi essencial para o crescimento do seu negócio e das estratégias para fidelização de clientes.

Tendo como base isso, ele propõe seis ações importantes para fidelizar clientes. São elas: 

• Escutar os clientes;
• Engajar os clientes;
• Receber feedbacks;
• Solucionar Problemas de forma rápida;
• Inovação constante.

Para o criador da Microsoft, o foco precisa ser a experiência do cliente e o como ele percebe o produto. Além disso, também é necessário estar atento aos feedbacks, porque críticas podem ser usadas para aperfeiçoar produtos ou serviços. “Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado”. (Bill Gates)

Howard Schultz

Pioneiro do conceito de experiência do cliente, Howard Schultz é o criador da cafeteria Starbucks. O CEO era gerente de marketing no mesmo setor, mas decidiu criar a própria marca. 

Segundo ele, “A experiência do cliente é o diferencial competitivo mais importante e isso se tornou um pilar essencial para o sucesso do seu negócio.” Para criar uma experiência que encantasse o cliente, o Starbucks foi todo pensado de forma a garantir uma experiência elegante e que gerasse momentos essenciais.

Com isso, “surgiu a ideia de oferecer um bom café em um espaço que fosse além de bonito, elegante e também confortável, a ponto de podermos chamar de uma terceira casa, onde então foi criado o termo “Third place” – um lugar que fosse além da sua casa e do seu trabalho, um espaço para relaxar com família e amigos.” 

Essa estratégia foi essencial para tornar o cliente encantado pela marca e associar a cafeteria com emoções positivas, algo essencial para fidelização de clientes.

Jorge Paulo Lemann

Jorge Paulo Lemann é uma das referências em empreendedorismo no Brasil. Dentre as diversas marcas que ele criou, está a Ambev, destaque na área de alimentos e bebidas. Segundo ele, para garantir o sucesso dos produtos, é necessário estar atento às mudanças de comportamento do consumidor.

Em entrevista ao Consumidor Moderno, ele destacou que hoje os consumidores estão muito mais empoderados e é preciso ter o foco no que eles desejam para se ter bons resultados. “Nós demoramos a perceber que não bastava você produzir bem, barato e ter produtos bons, mas que o essencial era você estar atento para o que o consumidor quer, como ele quer, quando ele quer e como que os produtos vão ser entregues a ele”.

Dessa forma, a melhor estratégia de fidelização é, na visão dele, ter o foco no cliente.

Luiza Helena Trajano

Por fim, outra grande líder empresarial brasileira. Luiza Helena Trajano é presidente do Magazine Luiza, empresa do varejo que se destacou pelas estratégias que usa para se aproximar dos clientes.

Segunda ela, o contato direto com o consumidor faz com que eles se sintam próximos a marcar, algo essencial para a fidelização de clientes. Uma das estratégias do Magalu, é disponibilizar o melhor atendimento aos clientes, oferecendo o contato direto com a Luiza quando houver problemas.

Luiza Trajano acredita que mesmo que a tecnologia venha para ajudar, manter uma comunicação mais humana contribui na criação de laços. “Hoje, existe um arsenal de ferramentas que permitem automatizar esse atendimento e o contato próximo. Manter a essência do foco no cliente, porém, é fundamental.” (Fonte- Digitalks)

Rede Parcerias e fidelização de clientes

O Rede Parcerias é outro grande líder em estratégias de fidelização de clientes. Através do nosso Clube de Vantagens, é possível ter acesso a ações que melhoram o marketing de relacionamento e estabeleçam o foco no cliente.

Por meio dessas ações, é possível criar maneiras de encantar o cliente e garantir que ele tenha uma experiência única e personalizada com sua empresa. Isso acontece porque o nosso clube é uma plataforma White Label, ou seja, a plataforma será personalizada com suas cores, logo, você poderá incluir seus parceiros locais e terá destaques que vão de acordo com o posicionamento da sua marca.

Acesse o nosso Clube Demonstrativo e leve os ensinamentos aqui aprendidos para sua empresa.