--- title: "SAC para clientes: o que é, como fazer + estratégias" description: Entenda o conceito de SAC, boas práticas e a importância de ter um para o atendimento ao cliente em clube de vantagens. image: https://www.redeparcerias.com/hubfs/sac-para-clientes.webp --- [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hubfs/Logos%20RP/horizontal_padr%C3%A3o-2.svg)](https://lp.redeparcerias.com/p%C3%A1gina-inicial) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/importancia-sac-estrategia-de-relacionamento#data-open-modal) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) - [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/importancia-sac-estrategia-de-relacionamento#data-open-modal) Blog › Fidelização de clientes Fidelização de clientes # A importância do SAC na sua estratégia de relacionamento Nadiane Santos 09 mar, 2023 · 1497 palavras ![SAC realizando atendimento](https://www.redeparcerias.com/hubfs/sac-para-clientes.webp) O **SAC** (Serviço de Atendimento ao Cliente) é um canal de comunicação entre a empresa e os clientes, no qual eles podem registrar reclamações, dúvidas, sugestões ou elogios sobre produtos e serviços.  O objetivo do SAC é proporcionar um [atendimento](https://redeparcerias.com/blog/atendimento-ao-cliente/) eficiente e de qualidade visando a satisfação e fidelização. Assim, ele é um ponto de contato direto entre a sua empresa e o seu cliente, normalmente em caso de dúvidas, reclamações ou feedbacks. Por tudo isso, essa estratégia é uma parte importante do relacionamento com o público de uma empresa e também de um [clube de vantagens](https://redeparcerias.com/blog/o-que-sao-clubes-de-vantagens-e-beneficios/). **O SAC é uma forma de a empresa mostrar ao cliente que se preocupa com ele e que está disposta a ouvi-lo**, o que é fundamental para a fidelização.  Um atendimento eficiente e de qualidade, que atenda às expectativas dos clientes, pode criar uma imagem positiva da empresa na mente dos consumidores, que tendem a indicá-la para amigos e familiares. Por outro lado, um SAC mal estruturado ou ineficiente pode causar insatisfação e prejudicar a imagem da empresa. Se você já teve problema com algum produto ou serviço e precisou entrar em contato com o SAC, certamente sabe da importância de um bom Serviço de Atendimento ao Consumidor para a satisfação do cliente. Em muitos casos, **a** [**percepção de valor do cliente**](https://redeparcerias.com/blog/como-agregar-valor-a-sua-marca-ou-ao-seu-negocio-com-clubes-de-vantagens/) **sobre a sua marca pode ser resumida a um único atendimento**. Pensando assim, fica mais fácil entender como esse serviço afeta positiva ou negativamente a imagem da empresa, não é? Vamos entender melhor sobre a experiência do cliente com a sua empresa por meio do SAC nos próximos tópicos.  ## **A imagem negativa de um atendimento ruim** ![cliente tendo problemas com um SAC ruim](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/sac-que-possui-atendimento-ruim-1.jpg?width=800&height=533&name=sac-que-possui-atendimento-ruim-1.jpg) O grande problema desse tipo de serviço em muitas empresas, é que ele não costuma receber tanta atenção e investimento quanto outras áreas. Isso prejudica a experiência do consumidor quando precisa entrar em contato com o SAC. Nesse caso, ao invés de funcionar como uma ferramenta de fidelização que contribui para a satisfação do seu cliente, o serviço acaba fazendo o papel contrário. Imagine que o seu cliente teve problemas com algum produto ou serviço e utiliza o SAC para tentar resolver. Se ele não for bem atendido, certamente a imagem que ficará da empresa será negativa. Além disso, de acordo com o relatório do Zendesk, Quantificação do Impacto Comercial do Atendimento ao Cliente no Brasil feito em parceria com a Dimensional Research; **96% dos clientes compartilham suas experiências ruins com outras pessoas.** Dessa forma, um SAC ruim não apenas afasta clientes, como também podem torná-los **clientes detratores** da sua marca.  ## **O SAC como ferramenta para fidelizar clientes e aumentar a retenção** Quando bem utilizado, o SAC para clientes é uma excelente ferramenta de fidelização. Assim, é importante enxergar todo problema que o cliente traz como uma oportunidade. Se tratando de SAC, principalmente. E para agarrar essas oportunidades, é essencial que o atendimento seja [humanizado](https://redeparcerias.com/blog/marketing-humanizado-o-que-e-a-humanizacao-de-marcas/)e atencioso. Se o cliente inicia o contato insatisfeito, ao tirar suas dúvidas e se esforçar para resolver o problema da maneira mais atenciosa possível, o atendimento se torna uma oportunidade de mudar a percepção de valor sobre a empresa e garantir uma boa impressão. Isso acontece, pois os clientes sabem que problemas podem ocorrer e entendem que falhas fazem parte do processo – isso quando elas são bem resolvidas. Um cliente inicialmente insatisfeito, que passou por um bom atendimento de SAC, pode vir a se encantar muito mais pela empresa do que aquele que não teve nenhum problema durante o seu relacionamento com a marca. **O encantamento e a fidelização têm muito mais a ver com a maneira como as falhas são resolvidas do que com a inexistência delas.** ## **Boas práticas para resolver os problemas dos clientes de forma efetiva** Como destacado no tópico anterior, é preciso oferecer um atendimento que deixe os clientes satisfeitos. Por isso, resolver os problemas de forma efetiva é indispensável. Veja algumas dicas de como garantir isso, na prática.  1. **Escute o cliente**: a primeira coisa a fazer é ouvir o cliente e entender o problema que ele está enfrentando. Deixe que ele se expresse livremente e demonstre que você está genuinamente interessado em ajudá-lo. 1. **Ofereça soluções**: após entender o problema do cliente, ofereça soluções possíveis para resolver o problema. Certifique-se de que as soluções sejam realistas e possíveis de implementar. 1. **Seja ágil:** os clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos rapidamente. Por isso, é importante ser ágil e resolver o problema do cliente o mais rápido possível. 1. **Mantenha o cliente informado**: durante o processo de resolução do problema, é importante manter o cliente informado sobre o status do problema e quais ações estão sendo tomadas para resolvê-lo. 1. **Faça um acompanhamento**: depois de resolver o problema, faça um acompanhamento para verificar se o cliente está satisfeito com a solução encontrada. 1. **Aprenda com os problemas**: analise o que aconteceu e identifique as causas subjacentes. Use essas informações para [melhorar os produtos](https://redeparcerias.com/blog/marketing-de-produto/) e serviços da empresa e evitar problemas semelhantes no futuro. Afinal, o cliente ficará frustrado se precisar entrar em contato novamente pelo mesmo contratempo.  ## **Como montar uma equipe de atendimento ao cliente eficiente e bem treinada** ![um mulher atende os cliente através do SAC](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/equipe-de-sac-treinada-1.jpg?width=800&height=533&name=equipe-de-sac-treinada-1.jpg) Conforme foi apontado, **o bom atendimento depende, em grande parte, de uma equipe eficiente e preparada para ajudar os clientes.** Por isso, fazer treinamentos constantes é essencial.  Dessa forma, busque feedbacks também da sua equipe de SAC e identifique quais pontos eles sentem dificuldade para buscar formas de garantir que os processos e necessidades também sejam atendidos. Algumas dicas para manter a sua equipe bem preparada são: ter um manual de atendimento sempre atualizado, definir quais são as habilidades necessárias para um bom atendimento e simular com situações reais.  Por fim, não se esqueça da importância do atendimento humanizado. Segundo o relatório CX Trends 2023, desenvolvido pelo Zendesk, **61% dos consumidores esperam ter experiências cada vez mais naturais e fluidas.** Isso comprova a importância de personalizar o atendimento e garantir que mesmo tendo um primeiro contato feito por bots, eles já possam utilizar também uma linguagem mais natural e humana durante o diálogo.  ## **Natura: um case de sucesso em atendimento ao cliente ** Um bom exemplo desse tipo de serviço é o SAC da [**Natura**](https://www.natura.com.br/ajuda-e-contato). A empresa utiliza muito da ferramenta para garantir a satisfação de seus clientes e não é à toa que já ocupou o primeiro lugar em atendimento ao consumidor do país. Uma das maneiras de garantir um bom atendimento, é passar aos seus colaboradores valores comportamentais que devem ser transmitidos na hora do contato com o cliente. O **constante investimento em treinamento** **de atendentes** é um dos pontos principais que garantem à Natura uma posição privilegiada na mente e no coração dos seus consumidores. Motivar seus funcionários e fazer com que eles conheçam bem o produto são outras maneiras essenciais de manter um SAC de qualidade. Quando a empresa é franca, se disponibiliza a ajudar com o que pode e fala de igual para igual com o cliente, também fica muito mais fácil conseguir a sua compreensão. Todo esse cuidado no atendimento mostra ao consumidor a preocupação da marca com ele. Por isso, além de garantir a satisfação de seus clientes, empresas que têm um SAC eficiente acabam conquistando também a sua fidelidade. ## **A importância de um bom SAC no seu clube de vantagens** Assim como em qualquer serviço, o seu cliente também pode ter algum problema no resgate de benefício do seu [clube de vantagens](https://redeparcerias.com/blog/o-que-sao-clubes-de-vantagens-e-beneficios/). Como vimos acima, se o caso for bem resolvido, isso não será um problema. Portanto, se a sua empresa apostou no clube de vantagens como estratégia, entregar **um bom atendimento é tão importante quanto ter boas parcerias**. Afinal, estamos falando da qualidade do relacionamento com o cliente – e quanto maior ela for, maior será o retorno da empresa. ## **Um SAC de qualidade no seu clube de vantagens** O[**Rede de Parcerias**](https://redeparcerias.com/) reúne profissionais empenhados em entregar a melhor experiência possível a sua empresa e aos seus clientes. É por isso que um dos nossos diferenciais é oferecer o SAC em todos os nossos planos. O Serviço de Atendimento ao Consumidor dos clubes de vantagens funciona via telefone, e-mail ou Whatsapp. **O atendimento é realizado o mais prontamente possível pela nossa equipe, p**ara que você não precise se preocupar com parceiras que não estão funcionando ou usuários com dificuldades no acesso. Para garantir a satisfação do seu cliente com as nossas parcerias, sabemos que não basta oferecer economia em cinemas, farmácias, cursos, serviços, universidades e lojas. É preciso também cuidar para que toda a experiência do usuário – antes, durante e depois de adquirir as vantagens – seja positiva. Sabemos que é essencial oferecer o suporte necessário para você maximizar os seus resultados, e é por isso que a nossa equipe conta com profissionais dedicados a tornarem o seu clube de vantagens um sucesso! Quer garantir a satisfação do seu cliente na hora de resgatar os benefícios? Então, acesse o nosso [Clube Demonstrativo](https://redeparcerias.com/#modal-active) e conte com a melhor plataforma de vantagens no seu negócio.  Tags: Fidelização de clientes Compartilhar Escrito por **Nadiane Santos** [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Logos%20RP/Logo-vertical-branco%20(2).png?width=180&height=40&name=Logo-vertical-branco%20(2).png)](https://www.redeparcerias.com/) Institucional - [Sobre](https://www.redeparcerias.com/sobre) - [Soluções](https://www.redeparcerias.com/sua-marca) - [Planos](https://www.redeparcerias.com/planos) - [Perguntas frequentes](https://www.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://www.redeparcerias.com/blog) - [Política de privacidade](https://www.redeparcerias.com/politica-de-privacidade) - [Termos de Uso](https://www.redeparcerias.com/termos-de-uso) - [Trabalhe conosco](https://atracaodetalentos.totvs.app/redeparcerias) Contato - [Fale Conosco](https://wa.me/message/Z5PEBJDXKB34E1) E-mail - [contato@redeparcerias.com](mailto:contato@redeparcerias.com) Telefones - [+55 (21) 2242 1421](tel:+552122421421) - [+55 (11) 2626 0615](tel:+551126260615) Filiais - Av. 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