Voltar
09 jul, 2020
Se você já teve problema com algum produto ou serviço e precisou entrar em contato com o SAC, certamente sabe da importância de um bom Serviço de Atendimento ao Consumidor para a satisfação do cliente.
O SAC é um ponto de contato direto entre a sua empresa e o seu cliente. Normalmente ele é acionado em caso de dúvidas, reclamações ou feedbacks - momentos em que o consumidor mais precisa de atenção.
Em muitos casos, a percepção de valor do cliente sobre a sua marca pode ser resumida a um único atendimento. Pensando assim, fica mais fácil entender como esse serviço afeta positiva ou negativamente a imagem da empresa, não é?
Vamos entender melhor sobre a experiência do cliente com a sua empresa por meio do SAC nos próximos parágrafos!
A imagem negativa de um SAC ruim
O grande problema desse tipo de serviço em muitas empresas é que ele não costuma receber tanta atenção e investimento quanto outras áreas. Isso prejudica a experiência do consumidor quando precisa entrar em contato com o SAC.
Quando é assim, ao invés de funcionar como uma ferramenta de fidelização que contribui para a satisfação do seu cliente, o serviço acaba fazendo o papel contrário.
Imagine que o seu cliente teve problemas com algum produto ou serviço e utiliza o SAC para tentar resolver. Se ele não for bem atendido, certamente a imagem que ficará da empresa será negativa.
O SAC como oportunidade de fidelização
Ao contrário do que muitas empresas imaginam, o Serviço de Atendimento ao Consumidor pode ser uma ótima ferramenta de fidelização.
É importante enxergar todo problema como uma oportunidade. Se tratando de SAC, principalmente. E para agarrar essas oportunidades, é essencial que o atendimento seja humanizado e atencioso.
Se o cliente inicia o contato insatisfeito, ao tirar suas dúvidas e se esforçar para resolver o problema da maneira mais atenciosa possível, o atendimento se torna uma oportunidade de mudar a percepção de valor sobre a empresa e garantir a satisfação do cliente.
Se ele aciona o serviço satisfeito de modo geral, mas com um problema para ser resolvido, essa é a hora de aumentar ainda mais a sua experiência positiva com a empresa e garantir a sua fidelização.
Os clientes sabem que problemas podem acontecer e entendem que falhas fazem parte do processo - isso quando elas são bem resolvidas.
Um cliente inicialmente insatisfeito, que passou por um bom atendimento de SAC, pode vir a se encantar muito mais pela empresa do que aquele que não teve nenhum problema durante o seu relacionamento com a marca.
O encantamento e a fidelização têm muito mais a ver com a maneira como as falhas são resolvidas do que com a inexistência delas.
Exemplos de um bom SAC
Um bom exemplo desse tipo de serviço é o da Natura. A empresa utiliza muito da ferramenta para garantir a satisfação de seus clientes e não é à toa que já ocupou o primeiro lugar em atendimento ao consumidor do país.
Uma das maneiras de garantir um bom atendimento é passar aos seus colaboradores valores comportamentais que devem ser transmitidos na hora do contato com o cliente. O constante investimento em treinamento de atendentes é um dos pontos principais que garantem à Natura uma posição privilegiada na mente e no coração dos seus consumidores.
Motivar seus funcionários e fazer com que eles conheçam bem o produto são outras maneiras essenciais de manter um SAC de qualidade. Quando a empresa é franca, se disponibiliza a ajudar com o que pode e fala de igual para igual com o cliente, também fica muito mais fácil conseguir a sua compreensão.
Todo esse cuidado no atendimento mostra ao consumidor a preocupação da marca com ele. Por isso, além de garantir a satisfação de seus cliente, empresas que têm um SAC eficiente acabam conquistando também a sua fidelidade.
A importância de um bom SAC no seu clube de vantagens.
Assim como em qualquer serviço, o seu cliente também pode vir a ter algum problema no resgate de benefício do seu clube de vantagens. Como vimos acima, se o caso for bem resolvido, isso não será um problema.
Se a sua empresa apostou no clube de vantagens como estratégia, entregar um bom atendimento é tão importante quanto ter boas parcerias. Afinal, estamos falando da qualidade do relacionamento com o cliente - e quanto maior ela for, maior será o retorno da empresa.
Um SAC de qualidade no seu clube de vantagens
O Rede de Parcerias reúne profissionais empenhados em entregar a melhor experiência possível a sua empresa e aos seus clientes. É por isso que um dos nossos diferenciais é oferecer o SAC em todos os nossos planos.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor dos clubes de vantagens funciona via telefone, e-mail ou Whatsapp. O atendimento é realizado o mais prontamente possível pela nossa equipe, para que você não precise se preocupar com parceiras que não estão funcionando ou usuários com dificuldades no acesso.
Para garantir a satisfação do seu cliente com as nossas parcerias, sabemos que não basta oferecer economia em cinemas, farmácias, cursos, serviços, universidades e lojas. É preciso também cuidar para que toda a experiência do usuário - antes, durante e depois de adquirir as vantagens – seja positiva.
Sabemos que é essencial oferecer o suporte necessário para você maximizar os seus resultados, e é por isso que a nossa equipe conta com profissionais dedicados a tornarem o seu clube de vantagens um sucesso!
Garanta a satisfação do seu cliente no resgate do benefício!
Conheça os planos do nosso clube de vantagens ou personalize de acordo com as necessidades da sua empresa.
Compartilhe com a gente as suas técnicas de fidelização e acompanhe a gente para continuar recebendo mais dicas e conteúdos para alavancar as estratégias do seu negócio!
Siga o nosso Instagram e fique por dentro de todas as novidades do nosso blog!
