---
title: "Churn rate: o que é, como calcular + estratégias para reduzir"
description: A taxa de churn rate é uma métrica muito importante para empresas que desejam reduzir o índice de fuga dos clientes! Entenda mais sobre!
image: https://www.redeparcerias.com/hubfs/churn-rate.jpg
---
[](https://lp.redeparcerias.com/p%C3%A1gina-inicial)
- Soluções
- [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca)
- [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros)
- [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos)
- [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios)
- [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos)
- [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado)
- [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o)
- [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao)
- [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos)
- [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia)
- [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes)
- [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos)
[Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/diminuir-taxa-de-churn-rate-estrategias#data-open-modal)
- Soluções
- [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca)
- [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros)
- [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos)
- [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios)
- [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos)
- [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado)
- [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o)
- [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao)
- [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos)
- [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia)
- [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes)
- [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos)
- [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/diminuir-taxa-de-churn-rate-estrategias#data-open-modal)
Blog › Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
# Churn rate: o que é, como calcular + estratégias para reduzir
Nadiane Santos 19 mai, 2025 · 2468 palavras
Diversas empresas sofrem com a **rotatividade de clientes** e, muitas vezes, têm dificuldade de reverter esse tipo de situação. A taxa que metrifica esse cenário é chamada de **churn rate** e demonstra quando é preciso pensar em soluções estratégicas para a resolução do problema.
Reduzir o número de clientes que cancelam os serviços é tão importante quanto aumentar a vendas. Para se ter uma ideia, segundo o [Zendesk](https://www.zendesk.com.br/blog/customer-churn-rate/), empresa especializada em SAC, reduzir a taxa de churn pode aumentar a lucratividade em quase 40%.
Para te ajudar a compreender melhor esse indicador, o que ele demonstra ecomo usá-lo a favor da sua empresa, preparamos um guia com as melhores e mais eficientes dicas e estratégias. Siga a leitura para conferir!
## **O que é Churn?**
Como já explicamos anteriormente, a taxa de churn é um índice que evidencia a quantidade de clientes que **não fazem mais negócios com a sua empresa**, sempre considerando um período determinado.
A tradução livre de “churn” significa rotatividade, mobilidade, movimentação e, justamente por isso, quando pensamos nele, estamos falando de “taxa de rotatividade” ou – como também pode ser conhecida – “**taxa de cancelamento**”.
É importante dizer que esse indicativo está bastante relacionado à **interrupção de produtos contínuos**. Como assim? Por exemplo, empresas que vendem planos e assinaturas lidam bastante com isso quando um cliente deixa de adquirir ou cancela o produto.
No caso do mercado B2B, por sua vez, essa taxa pode ser vista em empreendimentos que trabalham com a venda de plataformas SaaS – Softwares de Serviços – e, assim como no exemplo anterior, há **desistência de consumidores**.
## **Como calcular o churn?**
Antes de **[calcular a taxa de churn](https://redeparcerias.com/blog/como-calcular-o-churn/)** do seu negócio, é preciso ter acesso a alguns dados, como o número de clientes que desistiram do serviço e número de clientes no começo do projeto.
Confira a fórmula de churn rate:
Para você entender melhor, um **exemplo de cálculo seria**:
Digamos que a sua empresa tenha no início do mês 1500 clientes, porém ao final dele você percebe que esse número foi reduzido a 1000. Dessa forma, você precisa dividir 500 por 1500 – valor total de clientes – que terá como resultado 0,33.
Agora, é preciso pegar o valor de 0,33 e multiplicá-lo por 100. Você perceberá que a taxa de churn rate é de 33,3%. Simples, não é?
## **Entenda os dois tipos de churn: rate x de receita**
Ao contrário do que muitos pensam, existem outras maneiras de mensurar o índice de churn de um negócio, como é o caso do churn de receita.
O **churn de receita**, diferente do de clientes, calcula a perda financeira e revela o impacto no [faturamento](https://redeparcerias.com/blog/como-aumentar-o-faturamento-da-empresa/).
Além de compreender **quanto a empresa deixou de lucrar**, o cálculo de churn de receita também é importante para verificar se há descompasso em algum produto ou serviço em específico e, assim, estabelecer medidas para reverter a situação.
A conta para obtenção dos dados de churn de receita pode ser feita de diversas formas. Porém, a maneira mais fácil é seguir o mesmo processo do cálculo para churn rate, substituindo a quantidade de clientes pelo capital perdido.
Além disso, mais importante do que fazer o cálculo de maneira correta, é saber o que fazer com os dados obtidos, afinal de contas, a finalidade é usá-lo como ponto de partida para estratégias que permitam diminuí-lo, concorda?
Dessa forma, é essencial usar as duas métricas para traçar um **plano de ação** que garanta a [retenção de clientes](https://redeparcerias.com/blog/retencao-de-clientes/) e também traga de volta os que cancelaram, conforme veremos adiante.
## **Quais os impactos de uma taxa de churn alta?**
Uma taxa de churn alta pode trazer impactos para além do financeiro. Pesquisas apontam que uma taxa de churn ideal ficaria entre 4 e 5%, ou até 7% se for uma empresa que consegue manter um bom capital de giro, reduzindo impactos.
Casos contrário, diversos são os problemas, dentre eles:
- **Parcerias e expansão difíceis:** Churn alto = desconfiança de parceiros/investidores = menos investimento e expansão;
- **Produto/serviço não estabelecido:** Falta de fidelização impede escala, exigindo ajustes e mais investimento;
- **Branding negativo:** Marketing negativo rápido e prejudicial à imagem, afastando novos clientes;
- **Colaboradores desmotivados:** Perda de clientes gera desânimo, insegurança e rotatividade na equipe.
## **Quais as razões dos cancelamentos de clientes?**
Até agora você entendeu o que é churn e seus impactos na perspectiva do negócio. Porém, e para o cliente? O que leva um consumidor a cancelar uma assinatura ou parar de consumir um produto?
Diversas são as razões que podem levar a esse cancelamento, e separamos as principais abaixo:
- **Falta de Valor Percebido**: o churn surge, muitas vezes, quando existe uma lacuna entre as expectativas do cliente e a entrega real;
- [**Experiência do cliente**](https://redeparcerias.com/blog/experiencia-do-cliente-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre/): uma experiência negativa pode ser a principal causa do churn. Seja através de atendimento inadequado, processos complicados ou falhas na entrega do produto, cada ponto de contato contribui para a impressão geral do consumidor;
- **Ofertas da concorrência:** o mundo dos negócios é altamente competitivo, e os clientes podem ser atraídos por ofertas mais tentadoras da concorrência;
- **Mudanças nas necessidades do cliente:** o churn pode ocorrer quando uma empresa não consegue ajustar seus produtos, serviços ou abordagens de acordo com as mudanças nas expectativas e necessidades do cliente.
Mas calma, nem tudo está perdido! Confira no próximo tópico **13 estratégias** – que tem dado certo! – para solucionar esse problema.
## **Como reduzir o churn rate? **
Muito mais do que buscar um índice de churn rate a 0%, o melhor é trabalhar com um número possível, que seja adequado para a realidade do seu empreendimento.
Para isso, nós do Rede Parcerias trouxemos 13 dicas que podem te ajudar a dar o pontapé inicial para a resolução dessa situação e deixar o seu cliente satisfeito. Entenda cada uma delas:
### **1. Dedique-se ao Customer Success**
Muitas pessoas relacionam a função do [Customer Success](https://redeparcerias.com/blog/sucesso-do-cliente-como-aplicar/) a venda direta de produtos e serviços. Contudo, esse setor atua com antecipação de problemas que possam surgir, e também dando consultoria para que eles possam ser resolvidos da melhor maneira possível.
Investir em **treinamentos personalizados,** que instruam o setor a trabalhar de maneira mais humanizada, ajuda a reter clientes, fazendo com que eles decidam permanecer não somente pelo valor, mas por sentirem-se conectados com os ideais da empresa.
### **2. Atue como Customer Centric**
Uma empresa que tem atuação focada em [Customer Centric](https://redeparcerias.com/blog/customer-centric-10-dicas-para-criar-uma-cultura-de-foco-no-cliente/) (foco no cliente) sempre trabalha na direção de proporcionar o melhor para o consumidor.
Todavia, isso não quer dizer dar o que ele deseja a todo momento, mas sim tudo o que seja possível para que o cliente tenha sempre a melhor experiência.
Para trabalhar o relacionamento empresa-cliente de maneira efetiva, é preciso focar no perfil desse grupo, ter proatividade na solução de problemas, proporcionar resoluções para além do óbvio e também estar sempre atento ao comportamento do cliente.
### **3. Veja feedbacks como oportunidades**
Trabalhar a **escuta afetiva** e investir na comunicação humanizada com seus clientes é, sem dúvida nenhuma, a melhor forma de oportunizar um serviço completo.
Assim, implementar ferramentas de **pesquisas de satisfação**, possibilita entender e adequar certos parâmetros de atendimento, a fim de melhorá-lo para cativar ainda mais o cliente.
Além disso, também olhe para o **[feedback](https://redeparcerias.com/blog/feedeback-de-clientes/)** como uma oportunidade de melhoria, que será revertida em clientes mais satisfeitos e fiéis, e não como uma rejeição do consumidor a sua empresa, produtos e serviços!
Tenha uma atitude mais positiva e encare-o como mais uma ferramenta que possibilita melhorias e bons resultados.
### **4. Adote ferramentas para um atendimento rápido e pessoal**
Você pode gerir um negócio, mas também foi cliente em algum momento e, como consumidor, sabe que não há nada mais frustrante que não ter a resolução de um problema com agilidade, concorda?
Por isso, esse é um dos primeiro ponto avaliado por clientes: o **[atendimento](https://redeparcerias.com/blog/atendimento-ao-cliente/)**.
Portanto, adotar ferramentas que otimizem informações e façam análise de dados é uma maneira muito eficiente de personalizar o atendimento e garantir agilidade. Lembre-se também de sempre investir no treinamento do seu time.
### **5. Invista em estratégias pré-fuga do cliente**
Você possui diversas informações relevantes sobre seus consumidores. Logo, usá-las para antecipar a fuga do cliente é uma maneira bastante interessante de prever o **comportamento de abandono**.
Por exemplo, você notou que alguns clientes ficaram insatisfeitos e desistiram do negócio para procurar concorrentes.
A partir disso, você pode selecionar certos padrões e **avaliar o comportamento**, priorizando atitudes que resolvam o problema e não gere novos cancelamentos.
Você também pode aproveitar as estratégias de [marketing científico](https://redeparcerias.com/blog/marketing-de-cientifico-digital/) e criar uma estratégia baseada em pesquisa e dados para garantir o sucesso do seu plano de ação.
### **6. Promova um excelente onboarding ao cliente**
[Onboarding](https://redeparcerias.com/blog/oque-e-onboarding/) é uma técnica que visa instruir sobre diretrizes de funcionamento de algo, que não precisa ser necessariamente para o cliente, mas também para colaboradores.
Porém, dados demonstram que ela funciona muito bem com consumidores, pois eles tendem a se sentir mais satisfeitos quando a empresa oportuniza meios de instrução sobre uso de produtos e serviços.
Para um onboarding eficaz, ofereça treinamento completo via aplicativos, Customer Success ou materiais no site. Assim, o cliente entenderá o valor e a funcionalidade do que adquiriu.
### **7. Condicione seus clientes constantemente**
Condicionar seus clientes não tem a ver somente com divulgação de **promoções e vantagens**, que os levem a ter interesse nos produtos ou serviços, mas também com o estabelecimento de um laço mais estreito entre ele e a empresa.
Para isso, investir em uma comunicação efetiva, que sempre está lembrando o consumidor sobre os **benefícios, valores e soluções** ofertadas pela sua empresa, pode fazer com que ele se sinta mais familiarizado com a marca e passe a tratá-la sempre como primeira opção!
### **8. Dê valor ao cliente por meio de premiações**
Valorize o seu cliente e demonstre – sempre que possível! – que ele é parte importante para a sua empresa. Uma ótima forma de fazer isso é através de premiações, como um sorteio temático ou um cartão-presente.
O [cartão-presente](https://redeparcerias.com/blog/cartao-presente/) funciona como um gift card em uma marca escolhida, e pode ser distribuído com uma mensagem personalizada, para recompensar clientes fiéis, ou atrelado a alguma **ação de engajamento**, como um jogo. Assim, você interage e se aproxima do seu público, algo essencial para evitar cancelamentos.
### **9. Health score**
Acompanhar os clientes deve ser uma tarefa constante. Afinal, é necessário saber como está a percepção deles em relação a sua empresa. Assim, é possível fazer isso por meio de um acompanhamento regular do health score.
O **Health Score** é essencial para fidelizar clientes, pois mostra como anda a relação entre vocês, considerando o engajamento, a satisfação, as interações recentes e as compras.
Semelhante a um check-up regular, ele permite que as empresas identifiquem proativamente áreas que necessitam de atenção para evitar possíveis “doenças” no relacionamento.
Ao entender o estado de saúde dos clientes, as empresas podem adotar estratégias direcionadas para melhorar a experiência do cliente, prever possíveis churns e fortalecer laços duradouros.
### **10. Invista em CRM**
O **[CRM](https://redeparcerias.com/blog/crm-o-que-e-e-como-ele-auxilia-na-fidelizacao-de-clientes/)** (Customer Relationship Management), é uma ferramenta que permite registrar o histórico de contato com o cliente e também as interações dele com a marca. Por isso, permite otimizar e realizar várias atividades no relacionamento com o cliente.
Algumas das principais são: armazenamento de informações sobre clientes, segmentação para campanhas de marketing mais direcionadas, acompanhamento de tickets para uma resolução eficiente de problemas, oferecendo um atendimento mais rápido e personalizado.
### **11. Produza conteúdos ricos**
Outra estratégia para fidelizar e cultivar relacionamentos é a criação de **materiais informativos**, como ebooks e infográficos. Essa abordagem não apenas cativa aqueles interessados em aprofundar seus conhecimentos no tema, mas também consolida a autoridade da sua marca.
A seleção cuidadosa do tema desempenha um papel crucial nesse processo. Por isso, realize pesquisas para identificar tópicos mais relevantes para o seu público, reunindo informações essenciais, esclarecendo dúvidas comuns e oferecendo dicas valiosas em um formato visualmente atrativo.
Essa prática não só atrai a atenção, mas também constrói uma conexão mais profunda com o seu público.
### **12. Tenha um SAC**
O Serviço de Atendimento ao Cliente ([SAC](https://redeparcerias.com/blog/importancia-sac-estrategia-de-relacionamento/)) representa um canal crucial de comunicação entre a empresa e seus clientes, destinado ao registro de reclamações, dúvidas, sugestões ou elogios relacionados a produtos e serviços.
O propósito fundamental dele é fornecer um **atendimento eficiente e de qualidade**, visando alcançar a satisfação e fidelização do cliente. Dessa forma, ele constitui um ponto direto de interação entre sua empresa e os clientes.
Quando empregado de maneira eficaz, o SAC é uma valiosa ferramenta para a [fidelização dos clientes](https://redeparcerias.com/blog/8-exemplos-de-fidelizacao-de-clientes-para-se-inspirar/), pois é possível realizar um contato humanizado e atencioso.
Assim, mesmo com a insatisfação inicial, um atendimento atencioso transforma dúvidas em valor e garante uma impressão positiva da empresa.
### **13. Tenha um programa de fidelidade**
O [programa de fidelidade](https://redeparcerias.com/blog/programa-de-fidelidade-e-dicas-de-implementacao/) é uma estratégia destinada a estreitar os laços entre sua marca e os clientes, ou qualquer outro grupo de pessoas de interesse para a empresa.
Em outras palavras, trata-se de técnicas que fomentam o envolvimento, proporcionando ao cliente recompensas por suas ações em favor da marca.
Essa abordagem cria um senso de proximidade, especialmente quando o cliente percebe cotidianamente os benefícios de sua fidelidade à marca. Assim, além de ter o serviço que contratou, ele também tem acesso a centenas de vantagens, algo essencial para garantir a satisfação.
- Quer conhecer um exemplo de programa de fidelidade? Então leia o nosso artigo sobre [clube de vantagens e benefícios.](https://redeparcerias.com/blog/o-que-sao-clubes-de-vantagens-e-beneficios/)
## **O que fazer para reverter o churn?**
Vimos ao longo desse artigo várias estratégias para evitar o churn e diminuir essa taxa na sua empresa. Mas, e caso ele já tenha acontecido? Como reverter?
Trazer um cliente de volta pode ser difícil, visto que possivelmente isso aconteceu pela experiência que ele teve. Porém, não é impossível. Por isso, separamos duas dicas para conhecer e aplicar na sua empresa.
A primeira é criar um **plano para recuperar esse público**. De início, identifique o que motivou o afastamento. Em seguida, você também pode adicionar na sua estratégia, ações como buscar feedbacks e apresentar a solução para o problema que ele teve.
A segunda dica é oferecer **benefícios extras.** Dessa forma, você agrega valor ao seu serviço e torna ele diferente daquele que o cliente consumia, sendo mais completo e com vários diferenciais.
Clicando [aqui](https://redeparcerias.com/), você pode conhecer nosso clube de benefícios, que é uma opção para lhe ajudar nesta última etapa.
## Conclusão
Em resumo, reduzir o churn rate é vital para a saúde do negócio, pois uma alta taxa prejudica finanças, crescimento e reputação de uma marca. Nesse sentido, entender os motivos dos cancelamentos é o primeiro passo para agir e garantir a retenção.
Em seguida, não deixe de aplicar as estratégias que aprendeu neste artigo e lembre-se: mesmo após o churn, planos de recuperação e benefícios extras podem contribuir para reconquistar clientes.
Confira também outros artigos do nosso [Blog](https://redeparcerias.com/blog/).
Tags: Fidelização de clientes
Compartilhar
Escrito por **Nadiane Santos**
[.png?width=180&height=40&name=Logo-vertical-branco%20(2).png)](https://www.redeparcerias.com/)
Institucional
- [Sobre](https://www.redeparcerias.com/sobre)
- [Soluções](https://www.redeparcerias.com/sua-marca)
- [Planos](https://www.redeparcerias.com/planos)
- [Perguntas frequentes](https://www.redeparcerias.com/perguntas-frequentes)
- [Blog](https://www.redeparcerias.com/blog)
- [Política de privacidade](https://www.redeparcerias.com/politica-de-privacidade)
- [Termos de Uso](https://www.redeparcerias.com/termos-de-uso)
- [Trabalhe conosco](https://atracaodetalentos.totvs.app/redeparcerias)
Contato
- [Fale Conosco](https://wa.me/message/Z5PEBJDXKB34E1)
E-mail
- [contato@redeparcerias.com](mailto:contato@redeparcerias.com)
Telefones
- [+55 (21) 2242 1421](tel:+552122421421)
- [+55 (11) 2626 0615](tel:+551126260615)
Filiais
- Av. Oscar Niemayer, 2000, bloco 1, sala 401,
Santo Cristo, Rio de Janeiro
- Av. Rebouças, 1585, Pinheiros, São Paulo
© 2025 Rede Parcerias. Todos os direitos reservados.
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "BlogPosting",
"author" : {
"@type" : "Person",
"name" : "Nadiane Santos",
"url" : "https://www.redeparcerias.com/blog/author/nadiane-santos"
},
"dateModified" : "2026-05-05T20:42:50.898Z",
"datePublished" : "2025-05-19T18:11:13.000Z",
"headline" : "Churn rate: o que é, como calcular + estratégias para reduzir",
"image" : [ "https://www.redeparcerias.com/hubfs/churn-rate.jpg" ],
"mainEntityOfPage" : {
"@id" : "https://www.redeparcerias.com/blog/diminuir-taxa-de-churn-rate-estrategias",
"@type" : "WebPage"
},
"publisher" : {
"@type" : "Organization",
"logo" : {
"@type" : "ImageObject",
"url" : "https://www.redeparcerias.com/hubfs/Branding%202025/Logo-horizontal-colorido.png"
}
}
}
```