Diferencial competitivo: o que é, dicas práticas e exemplos

Sabe aquela marca ou serviço que você vê e não esquece? Ou se lembra por muito tempo? Isso é fruto de estratégias que criaram um diferencial competitivo, para fazer com que entre tantos produtos, um em especial se destaque. 

Diversas empresas conseguem se destacar no mercado por serem conhecidas pelos seus clientes fiéis, que não apenas permanecem na base de clientes, mas também fazem propaganda – o tal marketing boca a boca – dos serviços e produtos oferecidos. 

Por isso, neste artigo, vamos destacar tudo o que você precisa saber sobre o assunto e também conhecer algumas dicas e exemplos para sair na frente e fidelizar os seus clientes por meio de diferenciais. Confira!

O que é diferencial competitivo? 

O diferencial competitivo refere-se a características únicas, recursos ou estratégias que distinguem uma empresa de seus concorrentes no mercado. Essa vantagem pode envolver diversos elementos, como inovação, qualidade, preço, atendimento ao cliente, tecnologia, entre outros. 

Assim, ele é fundamental para destacar-se em um mercado saturado, conquistar clientes e gerar lealdade à marca, pois oferece algo que os concorrentes não têm, aumentando o valor percebido e contribuindo para o sucesso a longo prazo. 

Essa distinção pode ser construída em diversos aspectos, desde a proposta de valor até a eficiência operacional, e é essencial para impulsionar o crescimento e a sustentabilidade nos negócios.

Por isso, é muito importante manter o hábito de inovar para sempre ter novos diferenciais e garantir essa diferenciação. 

Qual a importância do diferencial competitivo para empresas?

Como foi destacado acima, investir em diferenciais é essencial para destacar uma marca e seu serviço em meio a concorrência. Porém, essa não é a única razão da importância dessa prática.

Dessa forma, também são benefícios dessa estratégia:

• Marketing Eficiente: um diferencial forte fornece uma base sólida para estratégias de marketing eficazes. Com isso, a empresa pode destacar e comunicar seu valor de forma mais convincente;

• Atração de Talentos: empresas que se destacam têm mais facilidade em atrair e reter talentos qualificados. O ambiente de trabalho inovador é um ímã para profissionais talentosos;

• Fidelização do Cliente: clientes tendem a ser leais a marcas que oferecem algo único e valioso. Um diferencial competitivo eficaz pode contribuir significativamente para a fidelização do cliente a longo prazo.

• Adaptabilidade ao Mercado: marcas inovadoras são mais ágeis e capazes de se adaptar rapidamente às mudanças no mercado, pois isso as torna mais resilientes diante de desafios e mais aptas a aproveitar oportunidades emergentes.

Agora que você já sabe a importância de entregar sempre algo a mais, siga a leitura para entender como fazer isso.

Como diferenciar a sua empresa da concorrência?

O primeiro passo é sempre traçar um objetivo e, em seguida, começar o planejamento. Para isso, é essencial ter mente a resposta para perguntas como:

• Quem é o meu público-alvo? Qual o seu interesse? O que ele valoriza?
• Quais os pontos fortes do meu serviço que posso usar em comunicações?
• O que leva clientes a desistirem de comprar com a sua marca?  

A partir delas, você pode continuar a discussão com o seu time sobre o assunto. Porém, lembre-se sempre que é importante considerar marca, mercado, produto e clientes. Afinal, todos andam juntos e nenhum pode ser esquecido.

Feito isso, é hora de escolher as estratégias que irá adotar para se diferenciar. Algumas que você pode utilizar são: 

Ofereça um serviço de qualidade

Essa dica pode parecer óbvia, mas é importante apontar obviedades também, pois, por vezes, estamos presos em ideais e não conseguimos olhar em volta. Oferecer um serviço de qualidade tem a ver com ouvir o seu cliente e saber o que é melhor e ideal para ele! 

Nem sempre é possível fornecer o ideal e é aí a hora de pensar de forma criativa e mostrar os diferenciais – ou até mesmo começar a investir neles. Lembre-se sempre de estar aberto às sugestões e oferecer o melhor serviço possível. 

Nos casos de produtos digitais ou serviços, por exemplo, é importante estar atento à experiência do usuário e possíveis bugs. Em outros casos, como clínicas, você pode observar como melhorar o ambiente e agilizar processos. O importante é sempre estar em busca de melhorias. 

Esteja atento às necessidades do seu cliente

Ainda sobre ouvir o seu cliente, é imprescindível estar atento às necessidades deles. Qual o motivo para consumir o seu produto ou serviço? Como a sua empresa pode ajudá-lo? Como você pode antecipar possíveis problemas e resolvê-los?

Uma vez que a sua empresa está prestando atenção nas necessidades do seu público, torna-se mais fácil prevenir cancelamentos e oferecer novos motivos para ficar.

Portanto, realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks deve ser sempre uma prática recorrente na sua empresa. 

Faça seu cliente se apaixonar pela sua empresa

Você já ouviu falar do conceito de LoveMark? O objetivo dessa prática é fazer com que o cliente se apaixone pela sua marca, ou seja, que ele crie uma conexão emocional e se torne um cliente fiel e defensor do seu produto.

O conceito de paixão envolve relacionamento, assim como a fidelização, com a adição da emoção. É na emoção que está toda a diferença! Logo, saber trabalhar o Marketing Emocional pode trazer uma colheita surpreendente no que diz respeito à fidelização e retenção.

Assim, invista no relacionamento com o cliente, para apresentar diferenciais de valor e mostrar que o seu público é importante para a sua empresa. Pessoalize e personalize a experiência!

Tenha um Programa de Fidelidade

O programa de fidelidade é uma excelente forma de fidelizar clientes e também de oferecer diferenciais. Isso porque você pode entregar recompensas exclusivas e criar um vínculo maior com o seu público.

Um exemplo desse tipo de ação é o clube de vantagens. Neste tipo de programa, empresas que possuem clientes recorrentes, como planos de saúde e provedores, podem entregar vantagens para deixar o plano mais completo.

Assim, além de ter acesso ao serviço contratado, o cliente também pode utilizar cupons de descontos, gratuidades, ter acesso a prêmios e muitos mais, o que contribui para diferenciar a marca em meio a concorrência. 

Invista em Branding

Investir em branding é mais do que criar um logo bonito. É construir uma identidade única e duradoura que ressoa com seu público. Uma marca forte cria lealdade, confiança e destaque em um mercado competitivo. 

Portanto, comprometa-se com o desenvolvimento consistente da sua marca para alcançar o sucesso a longo prazo.

Algumas práticas importantes para fortalecer o branding são: 

• Autoconhecimento da marca: defina claramente os valores, missão e visão da sua marca;
• Entenda o que a diferencia da concorrência;
• Crie personas detalhadas para direcionar suas estratégias;
• Invista em design consistente e atraente: garanta que elementos visuais, como logotipo e paleta de cores, representem a personalidade da sua marca;
• Conte uma história cativante: desenvolva uma narrativa envolvente que conecte emocionalmente.
• Use storytelling em todas as comunicações para criar uma identidade única;
• Tenha uma estratégia de conteúdo.

Lembre-se que a confiança é construída com base na consistência. Por isso, mantenha esse foco ao longo de todas as ações da sua marca.

Realize um Atendimento personalizado

O atendimento é parte do relacionamento. Um dos pontos que você pode usar para erguer uma relação de amor e cuidado, prestando atenção nas sugestões e resolvendo problemas de forma pessoalizada.

O mau atendimento é um dos principais motivos que causam cancelamentos. Portanto, é importante estar atento e presente em todos os canais possíveis. Para isso, sua empresa pode contar com ferramentas para respostas rápidas e ter uma equipe treinada e pronta para compreender e ajudar os clientes.

• Conheça algumas cases de empresas que se destacam pelo bom atendimento ao cliente. 

Exemplos de fidelização como diferencial competitivo

O diferencial competitivo nem sempre pode parecer intuitivo. Por isso, a fim de mostrar o funcionamento, na prática, separamos alguns exemplos da fidelização como estratégia competitiva, em empresas conhecidas justamente por seus públicos fiéis.  

Coca-Cola

Quem ama Coca-Cola realmente AMA Coca-Cola. Se você conhece algum consumidor da marca, sabe que ele pode até tomar outros refrigerantes, mas a preferência é sempre a boa e velha Coca. 

Não é à toa que a marca é quase sinônimo de refrigerante, os consumidores fidelizados parecem vê-la quase que como única opção possível nesse sentido e esse pensamento acaba se espalhando até para quem não é cliente assíduo. 

E o que leva a essa devoção? Muitos são os fatores, mas, sem dúvida, um deles é a construção de uma marca por meio de muitas ações de branding. No logo, cores, lemas, o produto é sempre vendido como um produto das reuniões de famílias, do Natal e de outras maneiras que criem conexão entre público e marca. 

Netflix

Algo parecido ocorre quando falamos de plataformas de streaming, é a Netflix. A marca é a primeira que vem a mente da maioria das pessoas e isso acontece não só por ela ser a primeira a ganhar muita relevância no mercado, mas também pelo seu público fiel que segue a recomendando. 

Entre os destaques do serviço estão a qualidade oferecida pela plataforma, o atendimento diferenciado – incluindo a comunicação via redes sociais – e a constante atualização com muitas novidades. O que faz o público fiel levá-la a outro patamar competitivo no mercado. 

Caso você já tenha visto algum post das redes da Netflix interagindo com clientes e seguidores, já deve ter percebido que o que chama a atenção na comunicação é a personalização. A linguagem não é de uma marca e cliente, mas como amigos que conversam, algo muito importante para o público-alvo da marca. 

Domino’s

Outra empresa referência é a Domino’s. Presente em diversos países, seus diferenciais estão na pizza saborosa e acessível! Com diversas promoções, a Domino’s conquista seus clientes de todas as formas. 

É também mencionada frequentemente quando se pensa em pizza de qualidade e a favorita de muitos, o que ajuda a diferenciar a empresa na competição com marcas concorrentes!

Bônus: Como usar o diferencial competitivo para atrair clientes?

Ao longo deste artigo, falamos bastante sobre como usar o diferencial competitivo para se destacar, reter e fidelizar clientes. Porém, ele também pode entrar nas suas estratégias de atração de clientes.

Mas, como fazer isso?

Além de usar os seus diferenciais em campanhas de marketing e publicidade, você também pode usar ele na descrição do seu serviço e produto.

Por exemplo, caso sua empresa tenha um clube de vantagens ou entregue com frequência materiais ricos para os clientes, você pode inserir isso junto aos serviços que o cliente terá acesso.

Essa ação aumenta o valor percebido e contribui para que o cliente feche a compra.

Conclusão

Em resumo, o diferencial competitivo é algo a mais que diferencia uma marca em meios às outras. Ele representa desde ações mais simples até as mais complexas, sendo essencial tanto para atrair, como reter e fidelizar clientes.

Assim, comece aplicando as dicas aqui citadas para ter resultados na sua marca, e não se esqueça de manter a constância.Quer aprender mais sobre outros assuntos? Então não deixe de acessar outros artigos do nosso Blog.