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05 out, 2022
O Programa de Fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento que proporciona uma espécie de casamento entre marca e cliente. Nesse modelo de fidelização, são oferecidas vantagens e diferenciais que vem para somar ao produto ou serviço, deixando ele mais atrativo e o cliente mais satisfeito.
Existem diversos tipos de programas de fidelidade, como plataformas de desconto, cashback, programas para clientes vips e omnichannel. Apesar de serem modelos aparentemente distintos, é possível encontrar vários destes benefícios em um único lugar, como é o caso do Clube de Vantagens do Rede Parcerias.
Os motivos para levar essa estratégia para seu negócio são muitos, pois ela contribui não apenas para aumentar os índices de fidelização, mas também para atrair novos clientes e reforçar a autoridade da sua marca. Conforme levantamento do Tudo Sobre Incentivo realizado neste ano (2022), para 78% dos respondentes, participar de programas de fidelidade é um marco positivo no relacionamento com a marca.
Para o sucesso de um Programa de Fidelidade, é preciso levar em consideração alguns pontos na hora de implementá-lo. Confira:
Descomplique o Programa de Fidelidade para o cliente
Um dos pontos mais importantes na hora de implementar o seu programa de fidelidade, é apresentá-lo aos clientes. Logo, faça uma apresentação e mostre quais são as categorias, os benefícios e ensine não só como usá-los, mas também o porquê de usá-los.
Além disso, outro ponto importante, é acompanhar os clientes no uso da plataforma. Assim, promova as novidades do clube nas redes sociais e em estratégias de envio de e-mail para que os usuários fiquem clientes delas. Não poupe no uso de canais para divulgar o seu sistema de vantagens e como utilizá-lo.
Por fim, também é importante ter um SAC que possa sanar dúvidas ou problemas que possam vir a acontecer durante o uso da plataforma.
Busque as melhores recompensas
As recompensas escolhidas para serem disponibilizadas ao cliente, é outro ponto de atenção. Por isso, na hora de escolher as recompensas que serão oferecidas, busque aquelas que atendam os seguintes critérios:
- São fácies de serem utilizadas;
- Possam ser utilizadas de forma instantânea;
- Seja em parceiros que você tenha conhecimento que seu cliente utiliza.
Lembre-se: as melhores recompensas são aquelas que são úteis para os seus clientes. Logo, além de fazer uma curadoria do tipo de recompensa oferecido no seu programa de fidelidade, analise também o tempo para resgatá-la e o se o benefício é real para o seu cliente.
Use a criatividade para surpreender os usuários
Como citado no início, existem as já tradicionais ações que são usadas para fidelização, como é o caso dos descontos em marcas parceiras. No entanto, é possível pensar em ações diferentes para surpreender e engajar os usuários na plataforma.
Quando se trata de desconto, por exemplo, esse é um benefício que o cliente só terá acesso se precisar comprar algo. Dessa forma, ter categorias e estratégias que tragam o cliente para a sua plataforma mesmo quando não precisar comprar nada, é algo essencial no seu programa de fidelidade.
Algumas das ações que podem ser feitas para atender essa demanda são:
- Ter um calendário de sorteios;
- Utilizar vouchers para presentear clientes;
- Realizar concursos temáticos;
- Oferecer uma curadoria de benefícios gratuitos.
Além de pensar nisso de forma individual, também é preciso buscar uma plataforma que já ofereça essas ações e que haja a possibilidade de sua empresa ter o suporte para quando quiser realizar, por exemplo, um sorteio com seus clientes.
Leve o Programa de Fidelidade do Rede Parcerias para sua marca
No Clube de Vantagens do Rede Parcerias, você tem acesso ao programa de fidelidade mais completo do Brasil. Dentro da plataforma, além de descontos em centenas de parceiros nacionais, mais a inclusão de parceiros locais de sua preferência, também são desenvolvidas diversas ações para engajar e manter a recorrência do seu cliente no clube.
Assim, são feitos sorteios mensais, concursos culturais, disponibilizado vouchers em dezenas de parceiras que você pode adquirir para presentear clientes em datas específicas de sua escolha, além de uma curadoria de conteúdos gratuitos que incluem livros, jogos, cursos, treinos, revistas e muito mais.
Acesse o nosso Clube de Demonstrativo e veja na prática como será o Programa de Fidelidade da sua marca.
