
Sumário
Estabelecer uma estratégia de fidelização de clientes não precisa ser algo complexo e inalcançável. Levando em consideração alguns pontos que trabalhem bem a comunicação com esse público, é possível fazer com que sua empresa crie um plano estratégico que traga ótimos resultados.
Confira algumas dicas para aplicar no seu negócio e estabelecer a sua própria estratégia de fidelização de clientes.
Monitore o comportamento clientes
Conhecer bem o comportamento dos seus clientes é o primeiro passo para montar a sua estratégia de fidelização. Tal ação ajuda a direcionar campanhas, situações que podem ser solucionadas e o que pode ser investido para melhorar os resultados.
Para isso, tente diversificar as formas de monitorar os clientes e buscar identificar tanto os pontos positivos quanto os negativos. Algumas das formas que você pode utilizar para realizar esse monitoramento são:
- Pesquisas de Mercado com um grupo de clientes selecionados;
- Analisar os dados de uso do seu produto ou serviço;
- Verificar o engajamento com comunicações (e-mail, newsletters, posts em redes sociais);
- Manter atualizado os dados do NPS.
Diversos são os benefícios de realizar essa ação. Dentre eles: melhoria no relacionamento e uma melhor segmentação da sua base de clientes. Logo, use esses dados para construir uma estratégia de fidelização mais efetiva e que contribua para a satisfação dos clientes.
Realize um atendimento eficiente e humanizado
Pilar de uma bom atendimento, a Experiência do Cliente também precisa passar pela sua estratégia. Isso porque, para um atendimento eficiente e humanizado, é preciso que sua equipe seja treinada e alinhada para tal objetivo.
Além disso, segundo pesquisa American Express, 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente. Ou seja, cliente satisfeito, é um cliente mais fácil de ser fidelizado.
Para ter um atendimento que seja eficiente, é preciso seguir alguns pontos. São eles:
- Entender o cliente;
- Demonstrar conhecimento das necessidades do cliente;
- Realizar comunicação segura, clara, objetiva e transparente sobre o produto ou serviço;
- Acompanhar e orientar o cliente na solução de problemas;
- Ser empático.
Já para humanizar o atendimento, pense que cada cliente é único e que é necessário esse tipo de interação para fugir de uma comunicação que seja feita apenas de forma automatizada por bots e softwares.
Invista em CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão do Relacionamento com o Cliente, pois registra todos os pontos de contato do cliente com sua marca.
Por meio de ferramentas que atendam esse propósito, a empresa consegue armazenar dados de negociações, reclamações e produzir segmentações e relatórios de forma mais rápida.
Dessa forma, é possível acompanhar o clientes no pós-venda, servindo como meio de disparo de comunicação tanto para monitorar o que foi apontado no tópico de monitoramento com cliente, como para envio de conteúdo que pode servir para informar e fazer com que ele avance em um upselling e cross selling.
Elabore um Programa de Fidelidade
Por fim, ter um Programa de fidelidade estruturado para a sua marca, é uma consolidação da estratégia de fidelização e proximidade com seu consumidor. Isso porque com uma plataforma completa de fidelização, seu cliente irá acessá-la com frequência e se manter sempre em contato com seu negócio.
Assim, o Programa de Fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento que proporciona uma espécie de casamento entre marca e cliente. Nesse modelo de fidelização, são oferecidas vantagens e diferenciais que vem para somar ao produto ou serviço, deixando ele mais atrativo e o cliente mais satisfeito.
Quer criar uma plataforma como essa para sua marca? Aqui no Rede Parcerias, nós te ajudamos com isso.
O RP conta com um Clube de Vantagens completo e personalizado para sua marca. Além de descontos em centenas de parceiros nacionais e locais de sua preferência, também são realizadas outras ações para fidelizar o seu cliente, como sorteios e concursos.
E o melhor: o clube conta com diversos benefícios gratuitos para o seu cliente usar diariamente, como cursos de desenvolvimento pessoal, receitas, aulas de yoga, livros, jogos e muito mais.
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