Estratégia de Fidelização de Clientes: Como estabelecer na sua empresa

Estabelecer uma estratégia de fidelização de clientes não precisa ser algo complexo e inalcançável. Levando em consideração alguns pontos que trabalhem bem a comunicação com esse público, é possível fazer com que sua empresa crie um plano estratégico que traga ótimos resultados. 

Confira algumas dicas para aplicar no seu negócio e estabelecer a sua própria estratégia de fidelização de clientes.

• Monitore o comportamento clientes 

Conhecer bem o comportamento dos seus clientes é o primeiro passo para montar a sua estratégia de fidelização. Tal ação ajuda a direcionar campanhas, situações que podem ser solucionadas e o que pode ser investido para melhorar os resultados.

Para isso, tente diversificar as formas de monitorar os clientes e buscar identificar tanto os pontos positivos quanto os negativos. Algumas das formas que você pode utilizar para realizar esse monitoramento são:

• Pesquisas de Mercado com um grupo de clientes selecionados;
• Analisar os dados de uso do seu produto ou serviço;
• Verificar o engajamento com comunicações (e-mail, newsletters, posts em redes sociais);
• Manter atualizado os dados do NPS.

Diversos são os benefícios de realizar essa ação. Dentre eles: melhoria no relacionamento e uma melhor segmentação da sua base de clientes. Logo, use esses dados para construir uma estratégia de fidelização mais efetiva e que contribua para a satisfação dos clientes.

• Realize um atendimento eficiente e humanizado

Pilar de uma bom atendimento, a Experiência do Cliente também precisa passar pela sua estratégia. Isso porque, para um atendimento eficiente e humanizado, é preciso que sua equipe seja treinada e alinhada para tal objetivo.

Além disso, segundo pesquisa American Express, 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente. Ou seja, cliente satisfeito, é um cliente mais fácil de ser fidelizado. 

Para ter um atendimento que seja eficiente, é preciso seguir alguns pontos. São eles:

• Entender o cliente;
• Demonstrar conhecimento das necessidades do cliente;
• Realizar comunicação segura, clara, objetiva e transparente sobre o produto ou serviço;
• Acompanhar e orientar o cliente na solução de problemas;
• Ser empático.

Já para humanizar o atendimento, pense que cada cliente é único e que é necessário esse tipo de interação para fugir de uma comunicação que seja feita apenas de forma automatizada por bots e softwares. 

• Invista em CRM 

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão do Relacionamento com o Cliente, pois registra todos os pontos de contato do cliente com sua marca.

Por meio de ferramentas que atendam esse propósito, a empresa consegue armazenar dados de negociações, reclamações e produzir segmentações e relatórios de forma mais rápida.

Dessa forma, é possível acompanhar o clientes no pós-venda, servindo como meio de disparo de comunicação tanto para monitorar o que foi apontado no tópico de monitoramento com cliente, como para envio de conteúdo que pode servir para informar e fazer com que ele avance em um upselling e cross selling.

• Elabore um Programa de Fidelidade

Por fim, ter um Programa de fidelidade estruturado para a sua marca, é uma consolidação da estratégia de fidelização e proximidade com seu consumidor. Isso porque com uma plataforma completa de fidelização, seu cliente irá acessá-la com frequência e se manter sempre em contato com seu negócio. 

Assim, o Programa de Fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento que proporciona uma espécie de casamento entre marca e cliente. Nesse modelo de fidelização, são oferecidas vantagens e diferenciais que vem para somar ao produto ou serviço, deixando ele mais atrativo e o cliente mais satisfeito.

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