Voltar
agosto 4, 2022 
Sumário
O comportamento de compra do cliente está mudando a cada dia. Os consumidores já não buscam mais apenas um bom produto, mas sim encontrar valor naquilo que estão comprando. Por isso, uma preocupação que deve ser recorrente entre as empresas diz respeito aos diferenciais oferecidos e no fortalecimento de um bom relacionamento com o cliente.
Além disso, com a popularização das redes sociais, muitos clientes sentem necessidade de expressar sua opinião sobre a sua experiencia, seja ela positiva ou negativa. Assim, intensificando a cultura de feedback e influenciando possíveis novos consumidores – para o bem ou para o mal.
É dentro desse cenário que muitos empreendedores têm buscado investir em iniciativas de relacionamento que os ajudem a enxergar as verdadeiras necessidades do seu público, personalizando o processo de compra e focando em ir além das expectativas.
A importância da fidelização na saúde das empresas já não é novidade. Portanto, essas iniciativas também devem refletir na retenção desses clientes, garantindo que não seja uma decisão fácil mudar para um concorrente ou deixar de consumir com a sua marca.
Abaixo, 3 ferramentas que podem ajudar na fidelização de clientes e, no final, você encontra uma dica que pode fazer toda a diferença na sua estratégia. Confira:
3 ferramentas de impacto na fidelização de clientes
1- Disparo de e-mail marketing
Muitos empreendedores questionam se o e-mail marketing ainda é uma estratégia válida, principalmente se você considerar o leque de novas ferramentas. Deixe-me adiantar com essa resposta: sim, vale muito a pena!
Segundo pesquisa da Get Response, o e-mail marketing continua em alta mundialmente. No Brasil, as taxas médias de abertura e cliques em e-mails são, respectivamente, 13.97% e 1.03%, considerando diversos setores de produtos e serviços.
Ou seja, embora as redes sociais sejam muito populares, o bom e velho e-mail ainda é uma ótima forma de iniciar a conversa e dar o próximo passo para fidelizar o cliente.
2- Divulgação através das redes sociais
Não é muito estranho encontrar empresas que ainda resistem a apostar nas redes sociais, acreditando que o seu público não estará lá. De acordo com Digital Report 2021 realizado pela Hootsuit, 70,3% da população brasileira utiliza redes sociais. Além disso, para a pesquisa da Opinion Box, 76% dos respondentes afirmaram pesquisar por produtos nas mídias sociais.
Divulgar seus benefícios através dos perfis da sua empresa nas redes sociais pode ser a melhor maneira de começar um diálogo para fidelizar o cliente. Através de publicações no Facebook ou em outras redes, você tem a oportunidade de impactar o seu público com os seus diferenciais.
A presença na rede social também pode significar mais um canal de atendimento ao consumidor, fornecendo uma melhor experiência e maior versatilidade.
3- Comunicação através de notificações push
As notificações push são um canal ainda relativamente recente, mas eficaz. O usuário pode receber notificações de promoções exclusivas, novas parcerias e qualquer outro conteúdo que seja relevante sem precisar estar com o aplicativo aberto.
Essas notificações podem ocorrer nos dispositivos móveis ou no próprio computador. São mensagens curtas, rápidas e que devem chamar a atenção do usuário. Sendo assim, são perfeitas para comunicar novidades e promoções.
Combinada com uma boa técnica de copywriting, essa estratégia pode trazer bons frutos no que diz respeito às taxas de clique, abertura e conversão em algum evento.
O Clubes de Vantagens como diferencial
Uma das grandes apostas do marketing de relacionamento tem sido os programas de fidelidade e incentivo, também conhecido como Clubes de Vantagens. Nesses programa, os clientes têm acesso a benefícios exclusivos e as empresas têm a oportunidade de se aproximar cada vez mais do seu público.
Oferecendo benefícios relevantes, o seu cliente consegue perceber valor no seu Clube de Vantagens e, com isso, terá muitos motivos para continuar se relacionando com a sua empresa e comprando seus produtos ou serviços.
Além disso, um Clube de Vantagens que oferece parceria com grandes marcas garante maior credibilidade no mercado e dá um passo para conquistar a confiança do seu público.
Ter um Clube de Vantagens pode ser também o diferencial que você estava precisando na hora de atrair novos clientes para o seu negócio.
O papel do Rede Parcerias na hora de fidelizar o cliente
O Rede Parcerias é um programa de Clube de Vantagens desenvolvido para potencializar o seu relacionamento com o cliente, o que vai muito além de oferecer boas parcerias e benefícios em uma plataforma totalmente online e personalizável. Para que o seu negócio possa atingir seus objetivos, esta ferramenta de relacionamento acompanha tudo o que você precisa para tornar a fidelização possível para a sua empresa.
Todos os meses, a nossa equipe traz novas parcerias para o seu Clube de Vantagens. Você também pode controlar os seus benefícios e usuários através da nossa plataforma, gerenciando o acesso dos usuários e as ofertas que são mais interessantes para o seu público.
Entretanto, o que torna o Rede Parcerias um diferencial, quando se trata de relacionamento, é todo o suporte oferecido para que o seu cliente esteja sempre atualizado das novidades do seu clube de vantagens e, mais importante, cada vez mais próximo da sua empresa.
Por meio de uma plataforma de fácil gestão e totalmente personalizada, você tem a sua disposição todos os canais de comunicação citados acima, podendo se comunicar com os seus clientes através de campanhas de e-mail marketing, desenvolvidas de acordo com os interesses do seu público; disparos de SMS, comunicando novas parcerias; e notificações push, com benefícios imperdíveis que o seu cliente só irá encontrar no seu Clube!
E você pode ir muito além com as parcerias gratuitas, os vouchers de incentivo, sorteios mensais, quiz e muito mais. Agende uma demonstração e conheça mais sobre o Rede Parcerias.
