3 Dicas Práticas para Fidelizar Clientes

Como tornar um cliente fiel? O que é preciso para encantar meu cliente? Essas são as perguntas comuns no Marketing de Relacionamento. Pensando nisso, separamos três dicas práticas para fidelizar clientes que podem ser implementadas em empresas de qualquer porte, tendo como base o vídeo do Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, que está disponível abaixo:

https://youtu.be/7dLXybCBT_g
  • Campanhas Sazonais

Ter um plano de fidelização pautado em ações feitas em datas comemorativas do seu segmento, são uma ótima estratégia para se aproximar do seu público. O varejo, por exemplo, costuma explorar datas fortes de troca de presentes, como Natal e Dia das Mães, para incentivar as compras. As campanhas sazonais são, portanto, passageiras, mas que podem ser bem aproveitadas para gerar mais vendas e se aproximar dos clientes.

Por meio de artigo sobre sazonalidade, a Zendesk destaca como o primeiro passo para montar essas campanhas é conhecer bem o seu cliente. Você precisa identificar os períodos do ano que seu cliente está mais propenso a fazer negócios, quais vantagens competitivas ele deseja ouvir e quais propostas de valor são do interesse deles.

Diante da compreensão de quem é o seu cliente, é possível oferecer o que o cliente quer, da forma que ele quer e pelo canal que ele quer. A partir da compreensão de quem é o cliente, é possível entender suas vontades e anseios e para realizar campanhas sazonais isso é um ponto fundamental.

Portanto, na hora de montar a campanha, faça o seguinte checklist na sua empresa.

  • Quais datas tem valor para meus clientes?
  • Quais diferencias iremos entregar?
  • Quais ferramentas precisarei para promover a campanha?

Uma ótima forma de potencializar a sua campanha, é criando objetos e buscando parceiros que podem ser aliados na qualidade do que vai ser entregue. Confira o nosso artigo sobre o assunto e veja como fazer isso. 

  • Atendimento de Excelência

Independente do tamanho da sua empresa ou do seu serviço, pense como seu cliente gostaria de ser atendido e antecipe demandas para evitar problemas, como cancelamentos. Ao lado das campanhas e de outras estratégias, qualidade do atendimento e do produto ou serviço, precisam ser pilares de todo negócio.

Conforme artigo da RD Station, “Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em relacionar-se com os consumidores de maneira eficaz, resolvendo seus problemas quando entram em contato com a empresa e auxiliando-os a alcançarem os resultados desejados. O objetivo é encantar os clientes, agregar valor e criar conexões com eles, de modo que se tornem fiéis ao seu negócio e ainda o recomendem para outras pessoas.”

Dessa forma, o atendimento de excelência deve envolver soluções eficientes para o que o cliente precisa e uma planejamento que garanta o sucesso dos seus consumidores. 

  • Programas de fidelidade 

Por fim, programas estruturados de fidelidade são uma excelente alternativa para oferecer recompensas ou bonificações para os usuários. Esses programas são ferramentas que visam aproximar sua marca dos clientes – ou qualquer outro grupo de pessoas de interesse para a empresa.

Para isso, são usadas técnicas que geram engajamento e que permitem ao cliente ser recompensado por suas ações em prol de sua marca. Essa postura gera um sentimento de proximidade, fazendo com que o cliente perceba as vantagens do seu produto ou serviço no dia a dia.

O Clube de Vantagens do Rede Parcerias é o melhor exemplo desse tipo de programa. Na plataforma do RP, são pensadas em diversas ações para engajar clientes e contribuir para a fidelização deles com a sua marca. Ao todo, já são mais de 300 Clubes de Vantagens personalizados para empresas de todos os segmentos. E o próximo Clube pode ser o seu! Acesse o nosso Clube Demonstrativo e venha conhecer a maior rede de parcerias do Brasil.

O melhor Clube de Vantagens para sua empresa