O que são Clubes de Vantagens e Benefícios?

Entregar benefícios, diferenciais e outras estratégias que possam agregar valor ao cliente. Essas e outras ações podem ser implementadas por meio de um clube de vantagens e benefícios.

Ao longo desse artigo, você vai entender a definição desta ferramenta, quais os passos para escolher uma para o seu público e estratégias de divulgação que garantirão o sucesso da sua ferramenta de relacionamento. Confira! 

O que é um Clube de Vantagens e Benefícios?

O Clube de Vantagens e Benefícios é um tipo de programa de fidelidade que oferece uma série de benefícios exclusivos para seus membros, como descontos e ações de engajamento.

Com isso, ele é uma valiosa ferramenta de atração e retenção de clientes para empresas que trabalham com o público no modelo recorrente (assinatura), pois essa estratégia funciona como um diferencial competitivo no mercado.  

Além disso, ele também agrega valor às empresas e instituições que desejam fidelizar seus colaboradores e associados, visto que a plataforma é desenvolvida para fortalecer o relacionamento com o público.

Para entender mais sobre essa estratégia, o primeiro ponto que você precisa saber é que ela é diferente de pontos e cashback, geralmente oferecido por cartões de crédito, e que consiste em trocar pontos acumulados por produtos ou serviços.

No Clube de Vantagens, os benefícios para clientes e colaboradores podem ser usufruídos a qualquer momento, além de oferecer uma maior variedade de vantagens, como descontos, sorteios e jogos com prêmios. 

Dessa forma, o principal trunfo dessa ferramenta é a possibilidade de ofertar benefícios independente do acúmulo de pontos. Assim, ela atende muito melhor o desejo dos consumidores por recompensas e experiências cada vez mais ricas com marcas e empresas.

Como funciona um clube de vantagens e benefícios?

O clube de vantagens e benefícios funciona como uma ponte entre uma marca e seu público, por meio de ofertas e recompensas que solidificam o relacionamento entre ambos.

Assim, ele pode ser tanto um site quanto um aplicativo com uma boa experiência do usuário, que permite que o beneficiário faça uma inscrição e tenha acesso à plataforma.

Além disso, sua empresa também pode acompanhar cadastros e métricas de engajamento para ter um melhor controle sobre o desempenho do programa de fidelização e as preferências dos clientes.

Para ilustrar, confira abaixo alguns detalhes do clube de vantagens desenvolvido aqui no Rede Parcerias. Observe como há uma divisão de categorias e como ele está atrelado a uma estratégia de comunicação. É dessa forma que você precisará pensar em sua plataforma.

Quando começar um Clube Benefícios?

Aderir a um clube de benefícios é um passo importante para as empresas que buscam prospectar novos consumidores sem deixar de lado a importância a fidelização, visto que conquistar um novo cliente pode ser até 25% mais caro do que manter um antigo. 

Com isso, tanto pequenas quanto grandes empresas podem criar seu clube de vantagens, caso sigam três passos importantes:

O primeiro passo é encontrar uma plataforma que se adapte à realidade e às necessidades do seu negócio. Caso tenha uma empresa menor, você pode começar com uma plataforma mais simples e ir expandindo com base no crescimento do seu número de clientes.

Em seguida, considere o tipo de recompensa a ser oferecida. É preciso ter clareza do que pode ser útil ao seu cliente antes de começar o seu programa de fidelização, pois é assim que poderá lançá-lo com o pé direito.

Nessa etapa, é muito importante considerar o tipo de relacionamento que deseja construir com o clube de vantagens. Para gerar fidelização e proximidade, opte por benefícios instantâneos e fáceis de usar. 

Segundo pesquisa ABEMF de 2020, muitos clientes apontaram que sentem falta do relacionamento através do programa de recompensa, e também que há uma falta de empatia na hora de escolher o benefício, pois esse acaba sendo difícil de usar. Portanto, lembre-se desse ponto!

Por fim, o terceiro passo é a comunicação. Você vai precisar fazer uma boa divulgação dos benefícios para ter sucesso. Então tenha em mente quem da sua empresa pode contribuir com esse trabalho de marketing após o lançamento. 

Porque ter um clube de vantagens e benefícios

Segundo pesquisa realizada pelo Google, mais de 50% dos consumidores trocariam de marca preferida, contanto que recebessem uma proposta convincente da concorrência. 

Dados como esse estão motivando cada vez mais empresas a criarem um setor de Customer Success (Sucesso do Cliente), ou pelo menos aplicar alguns conceitos dessa disciplina no seu relacionamento com o cliente, como o pagamento recorrente e o clube de benefícios. 

Porém, o que explica esse novo comportamento dos clientes?

Para Philip Kotler, um dos grandes nomes do marketing, esse padrão vem no novo tipo de consumidor que a sociedade possui, denominada por ele de Marketing 5.0: 

Assim, temos um cliente que não só deseja receber tecnologias e benefícios que agregam valor a sua jornada, como também esperam que empresas já estejam preparadas para oferecer tais pontos. 

Com isso, negócios que saem na frente e incluem estratégias de fidelização no planejamento podem melhorar vários indicadores. Assim, separamos 3 motivos para você ter um clube de vantagens e entregar o que o novo modelo de cliente demanda:

01. Melhor Experiência do Cliente

A experiência do cliente é a percepção geral dele em relação a todas as interações que tem com uma empresa ao longo da sua jornada. Isso inclui a qualidade do atendimento, produto, solução de problemas, entre outros pontos. 

Assim, ela influencia diretamente na satisfação e retenção de clientes, e empresas que se destacam pela experiência de qualidade saem na frente. E é aqui que o clube de vantagens entra para garantir a melhora desse indicador. 

Ter um programa de fidelidade, gera diversos efeitos positivos no relacionamento da sua marca, visto que ele é pensado para encantar os clientes. Então, os consumidores passam a ter acesso a diversos benefícios, o que gera uma experiência positiva. 

Um exemplo disso, é o que foi feito pela Unimed Paraná, cliente do Rede Parcerias. Eles perceberam a importância de aprimorar o relacionamento com o cliente, oferecendo experiências para além do uso do plano de saúde, por meio de opções para garantir o bem-estar. 

Para isso, foram selecionados parceiros alinhados com os valores da marca, como descontos em restaurantes saudáveis, cursos de autodesenvolvimento e opções de lazer, a exemplo dos cinemas.

Como resultado, o plano montou um cartão de benefícios, conforme a comunicação abaixo, com vantagens e recompensas que permitiram estabelecer uma maior proximidade e melhorar a experiência. 

02. Redução do Churn

Em português, churn pode ser traduzido como “taxa de rotatividade de clientes” ou “taxa de cancelamento”. Assim, ele se refere ao número clientes ou assinantes deixam de fazer negócio com uma empresa.

Na maioria das vezes, o cancelamento ocorre por problemas de relacionamento ou porque a concorrência possui uma oferta mais atrativa. Assim, o clube de vantagens se torna um diferencial que retém os clientes. 

Em um mundo totalmente conectado, em que o site do seu concorrente está a um clique de distância, é imprescindível garantir a retenção de clientes, fidelizá-los e torná-los verdadeiros embaixadores da sua marca. Portanto, diferencie o seu produto! 

03. Mais vendas

Por fim, além do clube de vantagens ser muito importante no relacionamento e retenção de seus clientes atuais, ele também contribui para atrair novos, pois os benefícios exclusivos aumentam o valor percebido do seu serviço.

Receber vários descontos, gratuidades e chances de ganhar prêmios sem pagar nada a mais por isso, certamente irá chamar a atenção de interessados na sua solução. Então use disso no momento de comunicar o serviço.

Confira outros motivos: 

Como criar um clube de vantagens e benefícios?

Para criar o seu clube de vantagens e benefícios, é essencial algumas etapas de planejamento e implementação. Essas ações vão contribuir na escolha de qual plataforma e recompensa sua marca utilizará. 

Assim, separamos 5 passos para criar o seu clube de vantagens e benefícios:

01. Busque um modelo white label

White Label é um modelo que funciona como uma “etiqueta branca” e permite que empresas obtenham soluções de identidade de marca e outras personalizações de forma completa através da terceirização de tais processos. Alguns exemplos são:

• Templates de site
• Programas para aplicativos
• Gerenciamento de mídias sociais e SEO

A principal vantagem desse modelo, é que você não precisa criar uma plataforma do zero, buscar parceiros e criar todas as recompensas, o que demandaria um grande investimento em tecnologia e equipe.  

Dessa forma, ao contratar esse modelo, o seu clube será personalizado com a identidade da sua marca, em cores, logo, url, nome do clube, entre outros pontos necessários. E isso é essencial para garantir o sucesso do relacionamento que deseja criar com os clientes.

Não adianta você ter uma plataforma, ou um programa, com a marca de um terceiro em que você só dá acesso ao seu usuário. Por isso, é importantíssimo que o seu programa de benefícios tenha a sua marca e esteja no seu domínio.

O trecho acima faz parte do vídeo abaixo, gravado pelo Eduardo Torres, cofundador Rede Parcerias, e que reúne os segredos necessários para o sucesso para o seu programa de fidelidade:

02. Se atente a experiência do usuário na plataforma

Ainda sobre a plataforma, também é importante considerar outro ponto importante sobre ela: a experiência do usuário. De nada adianta ter uma plataforma personalizada que não funciona corretamente ou que traz problemas na hora do seu cliente resgatar um benefício.

UX, ou experiência do usuário, refere-se à experiência geral que uma pessoa tem ao interagir com um produto ou serviço. Isso inclui desde a facilidade de uso, acessibilidade e utilidade do produto, até as emoções e percepções que a pessoa tem ao usá-lo. 

O UX é o processo de criação de produtos visando garantir que o usuário tenha uma experiência positiva, agradável e produtiva. Assim, é possível oferecer ao seu cliente um bom desempenho nos momentos em que ele acessar a plataforma, o que garante mais um ponto de satisfação com a marca.

Ainda nesse passo, também se atente às recompensas. O seu clube precisa realmente agregar valor ao cliente, por meio de benefícios que irá utilizar. Por isso, na hora de escolhê-las considere os seguintes três pontos:

1. São fáceis de serem acessadas e utilizadas;
2. Estão disponíveis de forma instantânea;
3. São de parceiros que os clientes utilizam.

03. Priorize boas parcerias

Segundo dados do Powerlink, empresa de parcerias globais, as parcerias estratégicas estão se tornando um elemento vital para o crescimento corporativo e muitos empreendimentos já reservam em torno de 20% dos seus ativos para desenvolver e manter tais colaborações. 

Assim, valorize bons parceiros no seu clube, optando por marcas que vão agregar valor e credibilidade a sua marca, e que resolvem problemas e necessidades dos seus clientes. Dessa forma, você constrói essa relação duradoura sem que você precise ir em busca das colaborações. 

Duas maneiras de fazer isso é buscando por parceiros conhecidos nacionalmente e por estabelecimento de marcas que já possuem uma relação de proximidade com a empresa. 

04. Organize a comunicação

Em seguida, é hora de pensar em como apresentá-lo de forma simples ao consumidor. Os esforços em comunicação são tão importantes quanto os benefícios. Logo, desde o início já tenha um planejamento de como irá comunicá-lo.

Ainda neste ponto, você pode planejar uma ação de lançamento e comunicar sobre a novidade em vários canais diferentes. Após a implementação, siga sempre anunciando as novidades e também incentivando a utilização dos que já estão disponíveis.

05. Conte com a criatividade 

Apesar de exigir estratégias conhecidas e testadas como as citadas aqui, não deixe de também pensar em ações personalizadas. Afinal, você conhece melhor do que ninguém o seu público, o que lhe confere experiência para criar várias ações de engajamento. 

Algumas opções são:

• Realizar um sorteio em uma data especial para sua marca;
• Distribuir cartões presentes no lançamento do clube;
• Buscar influenciadores para divulgar o clube;

E muito mais.

Tenha isso em mente e busque uma empresa de clube de vantagens que já permita sua empresa criar também as próprias ações interativas e incluí-las na plataforma da sua marca. 

Como divulgar os benefícios? 

Divulgar o clube de vantagens é um passo essencial para o seu sucesso, pois os clientes precisam conhecer os benefícios para conseguirem usar.  Mas, como fazer essa divulgação?

O primeiro passo é conhecer o seu público, entendendo em quais mídias ele se encontra e qual tipo de comunicação conversa melhor com ele. Para isso, entenda o seu público, escolha os benefícios que vão ser divulgados, em quais canais e com qual objetivo.

Após essa análise, segue algumas dicas de como divulgar o clube em canais que o seu cliente costuma estar presente:

Site

• Botão para o Clube na home;
• Banner com link em páginas e conteúdos;
• Inserir na descrição do produto ou serviço;

Instagram

• Link na Bio (por meio de ferramentas como o LinkTree, que permite inserir agrupar os links em um só).

• Destaque nos stories sobre o Clube;
• Por meio de lives e eventos online;
• Através de postagens no feed, como reels e carrossel.

E-mail marketing

O e-mail marketing pode ser usado tanto para compartilhar benefícios e ações pontuais, como também para ter um fluxo só com divulgações. Por isso, não se esqueça de incluí-lo na sua agenda de marketing.

SMS

Além dos formatos digitais, você também pode investir em outras estratégias de divulgação. Uma delas é o SMS. Essa é, por exemplo, uma das estratégias usadas pelo provedor Loga, cliente do Rede Parcerias, para divulgar os benefícios para os seus clientes.

Durante o horário de almoço, eles disparam mensagem com ofertas e descontos em parceiros de alimentação, o que contribui para engajar os usuários e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação por meio dos benefícios.

Você pode aprender um pouco mais sobre essas e outras estratégias através do vídeo abaixo: 

Insira o clube de vantagens no discurso de vendas  

Já vimos o clube de vantagens pode agregar valor para atrair clientes. Por isso separamos algumas dicas para que você possa incluir o clube no seu discurso de vendas.

O primeiro passo, é alinhar a promoção dessa estratégia com o seu time de vendas e marketing. Afinal, eles precisam conhecer a importância do clube e dos seus benefícios para incluir em comunicação e conversas realizadas no momento da venda.

Assim, coloque em prática o seguinte check-list:

• Monte estratégia de marketing e venda bem estruturada de forma que o clube possa ser inserido para agregar valor a sua marca;
• Deixe claro o valor que vai ser entregue ao público, pois o novo modelo de cliente busca experiências;
• Insira o clube como parte das comunicações realizadas pelo marketing;
• Apresente os benefícios e a importância do clube ao seu time de vendas.

Tendo essa etapa inicial feita, é hora de inserir o clube no pitch de vendas. Veja um exemplo: (através de uma empresa fictícia)

A Saúde+ é um plano de saúde que proporciona bem-estar e qualidade de vida às pessoas através de uma rede credenciada de médicos especialistas em todo o Brasil. (proposta de valor da empresa)

Temos ainda um clube de vantagens para você economizar nas suas compras, participar de sorteios, acessar cursos gratuitos, além de diversos outros benefícios e premiações ao longo do ano. (+ o clube como diferencial)

Para fechar esse tópico, é importante lembrar que a divulgação precisa ser feita com constância. Portanto, também aproveite as ações e materiais que vão ser oferecidos pela equipe do Rede Parcerias para manter esse relacionamento e comunicação com o seu público. 

[DICA BÔNUS] Por que oferecer um clube de vantagens gratuito?

Ter um clube de vantagens significa oferecer uma série de benefícios para o seu cliente. Porém, muitas empresas não entendem o porquê de não cobrar pelo seu acesso.

Oferecer benefícios aos seus consumidores não necessariamente deve exigir retornos financeiros diretos ou a curto prazo. Quando usado de maneira estratégica, isso pode gerar muito mais valor a longo prazo, tanto de percepção de marca quanto financeiro.

Ao oferecer o clube de vantagens como um extra para o seu cliente, a sua empresa gera uma percepção muito mais positiva do que quando cobra por isso. E não há nada melhor que uma empresa possa fazer por um cliente (e por ela mesma) do que gerar valor.

A percepção de valor é como a sua marca é vista pelos seus clientes. É isso que faz com que as pessoas se encantem por determinadas marcas e paguem mais por umas do que por outras.

Quanto maior for o valor enxergado, melhor será reputação da sua marca na cabeça dos consumidores!

Conheça o clube de vantagens do Rede Parcerias 

O clube de vantagens do Rede Parcerias reúne diversos tipos de benefícios e recompensas, pensadas para engajar os clientes não apenas em momentos de compras. Dessa forma, contamos com 4 vertentes de benefícios:

• Descontos: são exclusivos e divididos em diversas categorias. Além de marcas de destaque nacional – como Natura, Amazon, Drogasil, Cinemark – nossos clientes também pode incluir na plataforma parceiros locais de sua preferência;

• Sorteios: acontecem mensalmente de forma gratuita para engajar os clientes, tendo prêmios e comunicações atrativas. Nossos clientes também podem realizar sorteios exclusivos e regulamentados direto do clube; 

• Gamificação: são feitos jogos divertidos e premiados direto da plataforma, como cataletra, quebra-cabeça e bolões. Todos os usuários que vencerem os desafios ganham prêmios ou números da sorte para participar de sorteios. Assim o usuário tem mais um motivo para acessar o clube;

• Gratuitos: uma das categorias mais acessadas do clube, e reúne e-books, cursos com certificados, aulas de yoga, de inglês e muito mais. São centenas de benefícios inteiramente gratuitos!

Acesse o nosso Clube Demonstrativo e veja na prática como podemos ajudar empresas como a sua.