O que é Clube de Vantagens

Clubes de Vantagens são valiosas ferramentas de fidelização para empresas que buscam a excelência na jornada com o seu cliente. Eles também agregam valor às empresas que desejam fidelizar seus funcionários e colaboradores, favorecendo o Employee Experience.  Mas você sabe o que são Clubes de Vantagens?

Ao longo desse artigo, vamos falar sobre a definição desta poderosa ferramenta de fidelização, que favorece a retenção e fidelização de clientes e usuários de qualquer negócio, independente do tamanho ou segmento.

Uma nova era pede um novo relacionamento com o cliente

Em um mundo totalmente conectado, em que o site do seu concorrente está a um clique de distância, é imprescindível garantir a retenção de clientes, fidelizá-los e torná-los verdadeiros embaixadores da sua marca. Afinal, graças às redes sociais, qualquer comentário positivo (ou negativo) sobre uma empresa pode tomar proporções surpreendentes, atingindo organicamente várias pessoas e clientes em potencial. 

Além disso, uma pesquisa realizada pelo Google reportou que mais de 50% dos consumidores trocariam de marca preferida, contanto que recebessem uma proposta convincente da concorrência. Dados como esse estão motivando cada vez mais empresas a criarem um setor de Customer Success (Sucesso do Cliente) , ou pelo menos aplicar conceitos dessa disciplina no seu relacionamento com o cliente.

O que são Clubes de Vantagens

O primeiro ponto que você precisa saber é que um Clube de Vantagens é diferente de um clube de pontos, geralmente oferecido por cartões de crédito e que consiste em trocar pontos acumulados por produtos ou serviços. No Clube de Vantagens, os benefícios exclusivos para clientes e colaboradores podem ser usufruídos a qualquer momento, indo além do oferecimento de promoções, sorteios e brindes.

Na prática, o Clube de Vantagens é um programa de retenção de clientes que oferece um conjunto de benefícios em troca da fidelização de seus usuários. No Clube de Vantagens do Rede Parcerias você encontra benefícios como:

• Sorteios Mensais

Todo mês uma nova chance de concorrer a prêmios com sorteios.

• Benefícios Gratuitos

Diversos cursos, atividades, revistas e benefícios onde o usuário não precisa gastar dinheiro para usufruir.

• Seu Clube com a sua Marca

Plataforma Customizável com a Identidade Visual da sua empresa.

• Parceiros Nacionais & Seus Parceiros Locais

Benefícios em mais 300 parceiros nacionais, além da inclusão ilimitada dos seus parceiros locais. Todos mês novos parceiros também se associam a sua plataforma.

• Campanhas Personalizadas

E-mail marketing, peças para as redes sociais, vídeos customizados e muito mais para engajar o cliente com as ações do clube.

O principal trunfo dos Clubes de Vantagens é a possibilidade de ofertar benefícios exclusivos e preços especiais em grandes marcas independente do acúmulo de pontos. Embora a modalidade de pontos seja válida para determinados negócios  (geralmente, é oferecida por empresas de cartões de crédito), o Clube de Vantagens atende muito melhor o desejo dos consumidores por recompensas e experiências cada vez mais ricas com marcas e empresas.

Dessa forma, o Clube de Vantagem é estratégicos para a fidelização, pois incentiva os consumidores a se inscreverem e permanecerem com a marca. Outra vantagem é que o clube não cobra pela inscrição inicial, o que favorece o interesse dos clientes na marca e nos parceiros, que vão oferecer sempre benefícios exclusivos além dos produtos e serviços que o cliente já usufrui.

Quando começar um Clube de Vantagens 

Aderir a um Clube de Vantagens é um passo importante para as empresas que buscam prospectar novos consumidores sem deixar de lado a importância de fidelizar os clientes já existentes, visto que conquistar um novo cliente pode ser até 25% mais caro do que manter um antigo. Clubes de Vantagens garantem uma expansão nas vendas e no faturamento, além de contribuir para o Sucesso do Cliente.

Tanto pequenas e médias empresas como grandes corporações podem ter resultados expressivos com o Clube de Vantagens. O primeiro passo é encontrar uma plataforma que se adapte à realidade e às necessidades do negócio, indo onde o cliente estiver, seja no mundo online ou no offline. É importante garantir que a experiência do usuário com a plataforma seja positiva e coesa, evitando atritos e possíveis desistências motivadas por dificuldades e bugs.

O Rede Parcerias  é uma plataforma White Label de excelente custo benefício, que permite o acesso de seus benefícios onde e quando os beneficiários desejarem. Totalmente personalizável, a plataforma oferece vários planos, possibilitando que a empresa comece com um mais básico e vá fazendo o upgrade conforme a evolução do negócio. Além disso, o Rede Parcerias fornece uma gestão completa do seu Clube de Benefícios, desde a criação de campanhas publicitárias, planejamento de ações, e suporte técnico, prospecção de parcerias, suporte ao usuário, app e ferramentas de comunicação. Com uma ferramenta que atenda sua demanda, você gera valor e credibilidade junto aos seus clientes. 

Daí em diante, a empresa deve escalar o seu clube conforme o interesse dos participantes. A princípio, investindo em alcance com estratégias de marketing. As campanhas dos setores comerciais e de marketing devem estar alinhadas ao propósito do clube, que é encantar e favorecer o participante com vantagens e benefícios exclusivos. Conforme o clube for crescendo, os times podem ir ajustando a estratégia de acordo com a receptividade dos clientes, sem comprometer a saúde financeira do clube.

Outro passo fundamental é oferecer parceiros interessantes para o seu público. Descontos em grandes redes de e-commerce podem ser um grande chamariz para motivar a participação no seu clube. Use a criatividade para aproveitar datas comemorativas e sazonais para oferecer presentes que dialoguem com aquela oportunidade (por exemplo, um jantar à dois no dia dos namorados). 

Seguindo as orientações citadas acima e buscando uma plataforma vantajosa para o seu negócio, a evolução da sua empresa com o Clube de Vantagens será natural, estruturada e com um ótimo retorno de investimento, encantando pessoas e proporcionando ótimos resultados. Conte com o Rede Parcerias e mãos à obra!