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07 dez, 2022
A última edição do Workshop Parcerias de Sucesso deste ano, tratou sobre algo essencial para o sucesso do seu clube de vantagens: as estratégias de divulgação. Para falar sobre o tema, o evento contou com Leticia Moreira (coordenadora de CS do Rede Parcerias), Thalita Cardoso (Analista de CS do Rede Parcerias) e Crislene Lima (Gerente de Marketing da Affix).
De início, é preciso entender que o foco das suas estratégias de comunicação devem estar no digital. Isso porque o tempo médio diário gasto usando a internet do Brasil, é de 9 horas e 56 minutos, o que faz com que esse seja um meio com maior facilidade para chegar ao seu cliente.
Além disso, o sucesso do clube depende da divulgação, visto que os clientes precisam conhecer os benefícios para conseguirem usar. As estratégias de comunicação digital aliadas ao clube, conseguem também aproximar sua empresa de seu público, algo essencial em um contexto pós-covid no qual 78% consideram as interações com os programas de fidelidade importantes para o relacionamento marca-cliente, conforme pesquisa do Tudo Sobre Incentivos.
Mas como começar essas estratégias de comunicação do meu clube? Antes de tudo, você precisa analisar o que já está sendo feito para em seguida conseguir aplicar outros formatos de divulgação.
Por isso, faça o seguinte mapeamento com a sua equipe:
- Existe um calendário de comunicação para os seus clientes ou um time de pós-venda responsável por essa parte da jornada?
- Seus times de Atendimento e Comercial estão alinhados com os benefícios do clube para explicá-los e usá-los também em discursos de vendas?
- Os canais de comunicação da sua empresa estão atualizados?
Feita essa análise inicial, é hora de estruturar a suas estratégias de comunicação e começar a pôr em prática as estratégias de divulgação.
Como estruturar a comunicação online da minha marca
O primeiro passo é conhecer o seu público. E para te ajudar nessa tarefa, você pode criar uma persona.
As Persona são personagens fictícios que permitem ter uma representação de como o seu cliente é e de como ele consome comunicação. Assim, você pode listar as características do seu público (como idade, profissão) e também quais conteúdos seriam interessantes e úteis para que ele consumisse.
Em seguida, é hora de alinhar os benefícios que vão ser divulgados. Você pode estabelecer critérios como: descontos mais condizentes com a época, novidades que chegam a cada mês e benefícios que tem mais ligação com os valores da sua marca.
Feito isso, é hora de entender quais os canais que o seu cliente está presente. Whatsapp, e-mail, Instagram, diversas são as opções, mas é necessário entender quais fazem mais sentido para o seu público.
Por fim, construa o seu calendário de comunicação. Por exemplo, separe todos os meses: datas para enviar e-mails, outras para fazer um post, o tipo de conteúdo que cada comunicação terá, dentre outras demandas necessárias. Isso ajudará não apenas na organização, mas também a manter uma constância.
Assim, lembre-se que os benefícios do clube podem ajudar a se manter próximo do seu público, aumentando os seus pontos de contato com esse grupo. Por isso, o planejamento da sua comunicação é essencial para o sucesso das estratégias de engajamento.
Planejamento montado e canais para comunicação escolhidos, é hora de conferir as dicas de divulgação para o seu clube.
Divulgação do Clube de Vantagens em cada Canal
Site
- Coloque um botão para o Clube na home;
- Banner com link em conteúdos;
- Insira esse diferencial na descrição do seu produto ou serviço;
- Coloque o Link na Bio. (é possível fazer isso por meio do LinkTree, ferramenta que permite inserir agrupar os links em um só).
- Faça um Destaque nos Stories sobre o Clube;
- Promova os benefícios em lives e eventos online;
- Utilize variados formatos que a plataforma oferece, como reels e posts no feed. Abaixo, confira dois exemplos de divulgação de benefícios feitos para as redes e para o feed.
E-mail marketing
Essa ferramenta segue atual e pode ser usada não apenas para e-mails pontuais, mas até mesmo para criar um fluxo só com divulgação de benefícios.
Para fechar esse tópico, não se esqueça de analisar continuamente os resultados das suas ações, além de também fazê-las espaçadas.
Case de Sucesso Afix SOU
O Clube de Benefícios Affix Sou é um sucesso em estratégias de divulgação e engajamento. A plataforma é disponibilizada para todos os corretores associados à Affix.
Segundo Crislene Lima (Gerente de Marketing da Affix), o sucesso do clube vem das divulgações do que ele tem a oferecer. A Affix cria, junto ao Rede Parcerias, ações individuais, como vouchers, e trabalha a comunicação com o seu público. Porém, eles também aproveitam o material de divulgação já fornecido pelo RP para divulgar todas as novidades e melhores benefícios disponíveis.
Crislene destaca a importância de divulgar, por exemplo, os benefícios gratuitos. Esses podem ser usados pelos seguradores quando não pretendem gastar nada, estando, por isso, sempre presentes entre aqueles que são os mais procurados.
Com tantos diferenciais e vantagens que seguem o pilar clube de vantagens e divulgação, o Affix Sou foi premiado como um dos melhores clubes de benefícios do seu setor. E quanto aos usuários, Crislene afirma que estão sempre perguntando sobre novas ações de engajamentos e benefícios que possam utilizar.
Acesse o nosso Workshop completo para aprender mais sobre o assunto:
