--- title: "Atração e retenção de clientes: o que é + ações de sucesso" description: "Aprimore sua Estratégia: descubra ações de sucesso para a atração e retenção de cliente e melhore os seus resultados." image: https://www.redeparcerias.com/hubfs/atracao-e-retencao-de-clientes.jpg --- [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hubfs/Logos%20RP/horizontal_padr%C3%A3o-2.svg)](https://lp.redeparcerias.com/p%C3%A1gina-inicial) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/acoes-de-sucesso-para-atracao-e-retencao-de-clientes#data-open-modal) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) - [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/acoes-de-sucesso-para-atracao-e-retencao-de-clientes#data-open-modal) Blog › Fidelização de clientes Fidelização de clientes # Atração e retenção de clientes: o que é + ações de sucesso Lana Pontes 04 jul, 2024 · 1418 palavras ![imagem ilustrativa da atração e retenção de clientes](https://www.redeparcerias.com/hubfs/atracao-e-retencao-de-clientes.jpg) É muito difícil quando vemos nosso cliente indo para a concorrência, não é mesmo? Por isso, construir relacionamentos duradouros com seus consumidores se tornou uma ação cada dia mais importante para atração e retenção de clientes. Com isso em mente, desenvolvemos este artigo para compartilhar ações de sucesso que outras empresas utilizam para promover confiança, segurança e desejo entre elas e seus consumidores.  Continue lendo para descobrir como você pode implementar essas melhores práticas e transformar a relação com seus clientes. ## **O que é atração e retenção de clientes?** A **atração e retenção de clientes** começa com a captação de novos clientes e se consolida com a fidelização dos já existentes. Assim, essa combinação de estratégias é fundamental para o crescimento do seu negócio, como veremos a seguir. Quando falamos sobre atração de clientes, estamos falando sobre o primeiro passo para construir uma base sólida de consumidores. Ou seja, é o momento para despertar interesse no público, apresentar seus produtos e serviços e convidá-los a fazer parte da sua história. Para alcançar um novo público, algumas estratégias são essenciais, como: - Marketing de Conteúdo - [SEO](https://redeparcerias.com/blog/seo-para-empreas/) - Marketing de Mídia Social - Anúncios Online Após conquistar novos clientes, o desafio é mantê-los engajados e satisfeitos, e é nesse momento que entra a retenção de clientes, para construir uma base sólida de consumidores e fortalecer o relacionamento cliente-empresa. Segundo pesquisa da Harvard Business Review, o aumento das taxas de fidelização de clientes é de 5% em cima dos lucros de uma empresa de 25% a 95%. Ou seja, a retenção dos clientes impacta diretamente quando se trata de [faturamento](https://redeparcerias.com/blog/como-aumentar-o-faturamento-da-empresa/) organizacional. Portanto, temos aqui alguns exemplos de ações que podem contribuir nesse sentido: - Programa de Fidelidade; - Atendimento Excepcional ao Cliente; - Comunicação Personalizada. **Veja também** | O que é [Marketing Humanizado](https://redeparcerias.com/blog/marketing-humanizado-o-que-e-a-humanizacao-de-marcas/). ## **Como podemos atrair e reter clientes? ** Agora que entendemos que atrair e reter clientes são ações complementares e interligadas, vamos explorar melhor como essas estratégias podem ser aplicadas de maneira eficaz no seu negócio. A seguir, apresentaremos um conjunto de táticas que vão te ajudar a alcançar esses objetivos, como benchmarking, promoções e prêmios: ### **01. Benchmarking** Quando se trata de fidelização de clientes, realizar benchmarking é fundamental, pois compreender o que está funcionando no mercado irá auxiliar nas tomadas de decisões e em práticas organizacionais para atrair e reter clientes. Nesse sentido, **estudar o mesmo nicho** (benchmarking) permite analisar produtos, processos e serviços para entender como os concorrentes se destacam. Além disso, ajuda a identificar as melhores práticas e áreas de melhoria para o seu negócio. Para entender melhor como utilizar essa estratégia a seu favor, separamos os principais tipos de benchmarking: - **Competitivo:** marcas que utilizam seus concorrentes diretos para comparar processos e métricas. Nesse caso, você pode analisar o site do seu concorrente, por exemplo; - **Genérico:** foca na comparação sobre como uma ação é realizada, sendo concorrente ou não. Você pode estudar os processos de produção eficientes de uma empresa; - **Funcional:** busca ações aplicáveis em qualquer empreendimento, inspirando-se em etapas executadas por outros cases. Um exemplo é analisar o CRM utilizado pela empresa que está sendo estudada. ### **02. Feedback** Saber o que seus clientes pensam é fundamental, pois cada comentário é uma oportunidade de entender as expectativas e necessidades deles, permitindo identificar pontos fortes e áreas de melhoria Além disso, segundo dados da [Microsoft](https://download.microsoft.com/documents/en-us/dynamics/Global_State_of_Multichannel_Customer_Service_Report.pdf.pdf), 85% dos clientes brasileiros preferem empresas que respondem a seus feedbacks e perguntas em redes sociais, o que demonstra que os clientes consideram importante a empresa valoriza a opinião de seus clientes e está disposta a melhorar.  A partir desses dados, fica claro que analisar opiniões fideliza usuários e evita cancelamentos de serviços e comentários detratores. Portanto, empresas que negligenciam [feedbacks](https://redeparcerias.com/blog/acoes-de-sucesso-para-atracao-e-retencao-de-clientes/)correm o risco de perder clientes para concorrentes mais atentos. Por isso, aqui estão algumas dicas de ações que você já pode começar a fazer: - Monitore as redes sociais da sua empresa; - Responda a todos os comentários e mensagens; - Agradeça os elogios e peça desculpas por eventuais falhas; - Envie pesquisas de satisfação frequentemente. ### **03. Construção de Relacionamento** Para [fidelizar seus clientes](https://www.gestaods.com.br/fidelizar-pacientes/) e transformá-los em verdadeiros fãs da sua marca, é muito importante entender suas dores e necessidades. A partir disso, é possível oferecer soluções mais eficazes e personalizadas. Quando os clientes percebem seu genuíno interesse nas  necessidades deles e compromisso em atendê-las, eles se tornam mais leais e propensos a recomendar seus produtos e serviços. Assim, a transparência fortalece a comunicação e cria confiança mútua Nesse sentido, uma dica é investir na estratégia de Clube de Vantagens, já que oferecer benefícios exclusivos e acesso antecipado a lançamentos, por exemplo, contribui para a satisfação e a lealdade dos clientes.  ### **04. Atendimento Humanizado** Fazer com o seu cliente se sinta único é muito importante. Dessa forma, o atendimento humanizado é ir além da resolução de problemas e automação de processos, e criar uma experiência memorável para cada cliente através da **comunicação personalizada**.  Para isso, é preciso primeiro entender com quem você está interagindo, então criar uma **persona,** um desenho do seu cliente com informações com idade, interesses, é muito importante.  Em seguinda  busque garantir que cada mensagem transmitida converse com o mapeamento que fez  para ser eficaz  e atuar nos desejos e necessidades dele, com uma comunicação direta e empática.  Além disso,  a [satisfação do cliente](https://redeparcerias.com/blog/satisfacao-do-cliente/) tende a aumentar quando ele entende que não é só mais um número, e o atendimento personalizado é essencial nessa questão. Portanto, treine o seu time para personalizar sempre a abordagem.  ### **05. Promoções e Prêmios** Uma ótima estratégia de fidelização são serviços personalizados com promoções e prêmios. Isso porque oferecer incentivos exclusivos e relevantes para os clientes aumenta significativamente o interesse e a satisfação deles. Como? Eles despertam aquele “*Quero mais*” no consumidor, visto que promoções atraentes e prêmios personalizados fazem os clientes se sentirem especiais.  ## **Cases de sucesso em atração e retenção de clientes** E já que começamos falando sobre o poder que o benchmarking pode ter sobre o seu negócio, que tal ver na prática como essa ferramenta pode ser aplicada? Trouxemos algumas inspirações para você: - **Amazon** A [Amazon](https://www.amazon.com.br/), marca mundialmente conhecida, investe fortemente em estratégias de atração e retenção, principalmente em datas comemorativas. As ações feitas visam engajar os clientes e aumentar a lealdade à marca.  Com o passar do tempo, a empresa se tornou, por exemplo, um monopólio de e-commerce de venda de livros e hoje tem uma ação específica para venda de livros, chamada Book Friday (nome que remete a [Black Friday](https://redeparcerias.com/blog/black-friday/)) que acontece anualmente. Nesse evento anual, ocorrem ofertas relâmpagos, cupons e descontos cumulativos direcionados para o segmento de clientes que mais consome livros. Dessa forma, a empresa mostra como a personalização e o **timing** podem ser poderosas ferramentas de fidelização - **Shein** Os amantes dos produtos da [Shein](https://br.shein.com/) sabem como é empolgante tirar fotos com produtos adquiridos no site para conseguir pontos. Essa estratégia **incentiva a interação dos clientes com a marca**, transformando a experiência de compra em um jogo divertido e recompensador. Quando o usuário realiza uma compra, além de acumular pontos, ele pode tirar uma foto usando o produto e postar seu comentário. Isso fornece feedback para a marca e auxilia outros consumidores na decisão de compra, criando uma rede de confiança. Ao participar dessa dinâmica, os clientes desbloqueiam benefícios adicionais, como descontos exclusivos e acesso antecipado a novas coleções. Dessa forma, a Shein fideliza seus clientes e os transforma em promotores da marca, incentivando a participação contínua. - **McDonald’s** O [McDonald’s](https://www.mcdonalds.com.br/) além de oferecer os seus produtos tradicionais nas lojas físicas, criaram um aplicativo especial para facilitar as compras. Esse app é atualizado com **cupons especiais** para quem usa o drive-thru e também oferece descontos para quem prefere fazer as refeições dentro da loja. Além do aplicativo ajudar o cliente a encontrar promoções, também se adapta aos gostos de cada pessoa. Isso significa que você pode receber ofertas que combinam com o que você gosta de comer. Assim, além de ser prático, ele também ajuda a economizar dinheiro. Essa iniciativa não só simplifica o jeito de pedir comida, como também faz com que os clientes se sintam valorizados, pois oferece uma experiência completa além do balcão.  ## **Conclusão** Em resumo, aprender com as melhores práticas do mercado e adaptá-las à sua realidade pode fazer toda a diferença no crescimento e na fidelização da sua clientela. Por isso, implemente estratégias que fortaleçam o relacionamento com seus clientes e impulsionem o sucesso do seu negócio. Para mais insights e suporte especializado em fidelização de clientes, acesse o nosso [Blog ](https://redeparcerias.com/blog/category/fidelizacao-de-clientes/) Tags: Fidelização de clientes Compartilhar Escrito por **Lana Pontes** [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Logos%20RP/Logo-vertical-branco%20(2).png?width=180&height=40&name=Logo-vertical-branco%20(2).png)](https://www.redeparcerias.com/) Institucional - [Sobre](https://www.redeparcerias.com/sobre) - [Soluções](https://www.redeparcerias.com/sua-marca) - [Planos](https://www.redeparcerias.com/planos) - [Perguntas frequentes](https://www.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://www.redeparcerias.com/blog) - [Política de privacidade](https://www.redeparcerias.com/politica-de-privacidade) - [Termos de Uso](https://www.redeparcerias.com/termos-de-uso) - [Trabalhe conosco](https://atracaodetalentos.totvs.app/redeparcerias) Contato - [Fale Conosco](https://wa.me/message/Z5PEBJDXKB34E1) E-mail - [contato@redeparcerias.com](mailto:contato@redeparcerias.com) Telefones - [+55 (21) 2242 1421](tel:+552122421421) - [+55 (11) 2626 0615](tel:+551126260615) Filiais - Av. 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