Voltar
20 jul, 2022
O Customer Experience (Experiência do Cliente) ou CX é um conjunto de práticas estratégicas que objetiva entregar a melhor experiência de consumo possível para encantar clientes.
Não se trata apenas de oferecer um atendimento de excelência, a partir dessas práticas, toda a relação entre cliente e empresa será pautada pela experiência do cliente. Sendo assim, a CX é uma prática mais ampla e que irá medir a percepção do consumidor e a imagem da marca com o público.
O Customer Experience, portanto, está em todo o processo de compra e venda. É uma estratégia que abrange desde a pré-venda até a pós.
O Customer Experience no destaque da concorrência
Imagine que você está no deserto, com sede e cansado. No meio do caminho, encontra um vendedor de água. Nesse cenário, não importa a marca, o preço ou a maneira como será feito o atendimento pelo vendedor, você só quer matar a sua sede. Agora, se você estiver em uma praia movimentada, certamente terão inúmeros vendedores e o que irá fazer você escolher com qual comprar? A marca da água, o atendimento, o valor do produto, entre outros. Em situações mais prováveis, você encontrará pelo caminho, além do vendedor de água, a concorrência. E a existência da concorrência implica em competição com diferenciais para se destacar. O que isso significa? Guerra de preços, promoções e descontos, branding das marcas, qualidade do produto, atendimento especializado, entre outros. E, como consumidor, certamente você tem seus próprios critérios na hora de escolher um produto ou serviço. Assim, não importa apenas a sede, outros fatores também serão levados em conta no momento da escolha, visando a máxima satisfação e uma boa experiência, para além do produto. É nesse ponto que entra o Customer Experience ou a Experiência do Cliente.Porque a Experiência do Cliente é importante para Encantar Clientes
Por estar presente em toda a jornada do cliente, as práticas relacionadas à Experiência do Cliente são importantíssimas para verdadeiramente encantar clientes. Na conta desse encantamento, podemos dizer que estão:-
O próprio processo de compra e venda
-
A Fidelização do Cliente
-
A Retenção do Cliente
-
A diminuição do cancelamento
-
Faça parte da cultura da empresa
-
Tenha o perfil do cliente bem estruturado
-
Invista na empatia pelo consumidor
Mais uma iniciativa Rede Parcerias
Os Workshops são mais uma das iniciativas Rede Parcerias para gerar mais valor para seus clientes e, consequentemente, para os beneficiários dos clubes. Por trás de toda solução existe uma dúvida inicial. Para conhecer mais sobre o Rede Parcerias, preencha nosso formulário na página inicial e acesse nosso clube demonstrativo. Você também pode ler sobre o nosso primeiro Workshop clicando aqui. Siga-nos no Linkedin: Linkedin – Andressa Pessoa Linkedin – Bruno Gobbato Linkedin - Leticia Moreira Linkedin – Rede Parcerias
