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28 abr, 2020
Há algum tempo empresários têm buscado alternativas para promover uma maior fidelização de clientes e, com isso, dar mais estabilidade ao negócio. O interessante é que o Clube de Vantagens surge como uma alternativa surpreendente para promoção da marca, atrair novos clientes, assim como garantir a permanência dos mais antigos. Como não é de hoje que as pessoas detém uma série de informações sobre o seu negócio: serviços oferecidos, reputação e benefícios exclusivos, ter um espaço capaz de reunir tudo isso configura uma estratégia fundamental na busca por melhores resultados. Esse espaço digital geralmente é reconhecido como um Clube de Vantagens, onde as empresas oferecem experiências únicas aos clientes mais aderentes ao seu negócio. Mais do que uma rede de parcerias que oferece descontos e mimos aos clientes, o Clube de Vantagens representa um canal de comunicação poderoso! Assim, quando bem planejado e implantado no seu negócio, você certamente verá os índices de retenção e fidelização dos clientes crescerem. Enfim, as vantagens por trás da adoção dessa metodologia tem mostrado ser uma verdadeira arma secreta para aqueles empresários que desejam impulsionar verdadeiramente um negócio. Se você está buscando maneiras de dar aquele “bum” nos resultados da sua empresa, acompanhe o guia completo da Rede Parcerias e entenda como o Clube de Vantagens pode te ajudar nessa tarefa!
O que significa Clube de Benefícios?
Clube de benefícios? Clube de vantagens? O que importa é que os dois nomes referem-se a um aglomerado de presentificações atrativas, oferecidas com o objetivo de atrair e fidelizar clientes. Com diversas propostas, o clube pode contar com premiações que atende mulheres, homens e – até mesmo – crianças de todas as idades. O bacana é que o clube de vantagens funciona também como uma ótima ferramenta de marketing, seja promovendo o nome da sua marca, ou atuando como canal de engajamento. Por meio dele os clientes se sentem motivados a fazer a propaganda de “boca a boca” para outros possíveis consumidores. De certa forma, o clube de vantagens firma uma parceria com o cliente, que se sente atraído pelas ótimas oportunidades, mas acaba permanecendo graças a qualidade dos produtos e atendimento. Por isso, se você se sentiu instigado a implantar essa ótima ferramenta no seu negócio, é importante compreender – primeiro – como se dá o funcionamento do clube de benefícios! Confira na sequência!
Como funciona o Clube de Vantagens?
Por se tratar de uma experiência coletiva e de acesso irrestrito, o Clube de Vantagens é traduzido numa plataforma digital, cuja tecnologia pode ser desenvolvida tanto dentro da sua empresa como por uma solução parceira especializada na sua implantação. É importante deixar claro que, apesar de funcionar digitalmente, o Clube de Vantagens oferece experiências no mundo físico — como ingressos para o cinema, atrações turísticas e descontos em produtos específicos, o que é super interessante para aqueles que são premiados! Isso quer dizer que, na estratégia do clube, você precisa garantir que as empresas parceiras ofereçam exatamente a experiência disponibilizada na plataforma, de forma que o cliente não se sinta enganado ou lesado. Caso o cliente sinta-se enganado, a imagem vinculada será completamente oposta ao objetivo central! Ou seja, ele lembrará que não obteve o benefício de maneira legítima, e terá uma imagem negativa do seu clube, mesmo que a experiência seja do parceiro. Um ótimo exemplo é o Meu Clube Unimed, um case que mostrou ser realmente um verdadeiro sucesso! Lançado no segundo semestre de 2019, a iniciativa aumentou em 15x o número de usuários engajados na plataforma, antes do final de 2019, o que certamente melhorou a percepção dos clientes sobre a marca e seu relacionamento positivo.
Qual o objetivo do Clube de Vantagens?
Dependendo do ramo de atuação da sua empresa e a estratégia traçada para alcançar os resultados, o Clube de Vantagens terá a oportunidade de atingir positivamente diversos objetivos do seu negócio. Alguns são bem comuns, como:
- aumentar o índice de retenção dos clientes e, consequentemente, diminuir sua evasão (ou a taxa de churn, caso seu serviço seja um SaaS, por exemplo);
- fidelizar os clientes mais engajados ou os “curiosos” de plantão (que ainda não reconhecem o potencial do seu serviço);
- fortalecer a reputação da sua marca por meio de parcerias com outras empresas bem vistas no mercado;
- melhorar a comunicação e relacionamento com o cliente, inclusive em outros canais, como as redes sociais e o próprio site da empresa.
O ponto-chave da estratégia do seu Clube de Vantagens é garantir a convergência de todos os objetivos na rentabilidade do negócio e na percepção cada vez mais positiva da marca.
Como acompanhar a evolução do Clube de Vantagens?
Como é possível observar, o grande benefício de investir num Clube de Vantagens é a possibilidade de unir objetivos importantes do seu negócio num único espaço. Assim, tendo a tecnologia da plataforma bem implantada, você acompanhará informações em tempo real sobre:
- quais benefícios e vantagens são mais buscados e, de fato, utilizados;
- como o usuário do clube explora a ferramenta, dando ideias de melhoria constante tanto para o clube quanto para a comunicação do negócio;
- em que momentos os clientes estão mais propícios a aproveitar suas vantagens (datas comemorativas, campanhas de email marketing da empresa, lançamento de um novo serviço);
- o engajamento na plataforma (número de visitantes mensais, páginas/ofertas visualizadas, cadastros e descadastros, dentre outras métricas importantes).
Nossa sugestão é que você – ou uma pessoa específica que cuide diariamente do clube – fique de olho nessas informações. Uma boa prática é criar mensalmente relatórios de performance, buscando entender o que pode ser ajustado e melhorado, tendo sempre em mente que o mais importante é a ótima experiência do cliente.
Como criar um Clube de Vantagens?
Claro, como qualquer investimento, o Clube de Benefícios também exige que você disponha de um certo capital, porém o retorno tem mostrado ser tão promissor que essa estratégia de fidelização já não pode mais passar despercebida por sua empresa! Contudo, como qualquer estratégia de marketing, é preciso estabelecer certas diretrizes para garantir o sucesso da sua proposta. Para isso, nós da Rede Parceiras junto com nosso time de especialistas em negócios, elaboramos uma lista com critérios importantes para começar a montar o seu Clube de Vantagens agora! Confira:
1. Conheça o limite das vantagens que pode oferecer
Num mundo ideal, todos nós gostaríamos de oferecer as melhores experiências possíveis, ou seja, aquelas que fariam os clientes nos amarem logo de cara! Mas como disse anteriormente, o Clube de Vantagens não é apenas sobre descontos e regalias. O “pulo do gato” está em proporcionar vantagens que realmente tenham a ver com o perfil dos clientes e atendam – de alguma forma – um desejo particular. Assim, procure entender exatamente o quanto de investimento é possível aplicar e quais parcerias sua empresa já têm, visto que é muito mais fácil negociar descontos e benefícios. Crie um plano de ofertas bem estruturado, de forma que possa oferecer o que há de melhor nos momentos oportunos, como em campanhas de Marketing e novas parcerias. Aqui é legal estruturar um calendário de benefícios com sua equipe de marketing e proporcionar vantagens de acordo com datas relevantes, como dia das mães, pais dentre outros.
2. Realize benchmark de clubes concorrentes
No mundo dos negócios entender as novas tendências que surgem é um passo essencial para o sucesso! Seja curioso e acompanhe o que seus concorrentes andam praticando quando o assunto é Clube de Vantagens. Ah, busque opiniões dos clientes dessas empresas sobre o que lhes agrada e o que não, de forma a evitar os mesmos erros na hora de implantar o seu clube e, indo além, permitir que inove em seus benefícios e funcionalidades da plataforma em construção. Isso não quer dizer que você estaria copiando a ideia de alguém, mas sim analisando o que pode ser melhorado para implantar na sua estratégia, afinal de contas seus concorrentes estão preparados para fazer o mesmo contigo! Pense nisso!
3. Busque parcerias inovadoras e recentes no mercado
Nem sempre as empresas de marca mais conhecidas no mercado oferecem o melhor custo-benefício em termos de parceria. Atrair clientes e fazer com que os mais antigos permaneçam tem mais a ver com identificar os produtos mais atrativos para cada grupo. Por isso, antes de estabelecer um Clube de Vantagens, é necessário fazer uma análise detalhada do perfil dos clientes que buscam os seus produtos ou serviços. Tendo essas personas em mãos, fica muito mais fácil estabelecer campanhas que sejam realmente promissoras. Além disso, há uma série de startups e negócios disruptivos, cujos produtos e serviços oferecidos são de extrema confiança e valor para o público. Buscar parcerias com empresas inovadoras pode ser uma aposta certeira, visto que elas também sairão ganhando em termos de visibilidade.
4. Contrate uma solução especializada no assunto
Estabelecer um Clube de Vantagens requer estudar as propostas que as empresas especialistas podem te oferecer, porém – mais que isso – vale questionar como é possível adaptar esses recursos para o contexto da sua empresa! Assim, vale a pena buscar empresas que oferecem uma solução inteligente e de fácil implantação na hora de colocar o Clube de Vantagens no ar, sem negligenciar que cada tipo de negócio possui características únicas, como o público alvo, os ideais da empresa, os objetivos ao implementar essa ferramenta e demais fatores.
5 . Gerencie de perto a estratégia
O que acontece com grande parte dos clientes que aderem a algum clube de vantagens é que – muitas vezes – eles deixam a cargo da empresa especializada o gerenciamento total da iniciativa. Claro que é interessante contratar um empresa estabelecida no mercado e que possua boas indicações, contudo a chave para o sucesso de uma campanha de engajamento é justamente o olhar de quem contrata o serviço Por isso, você pode confiar que a empresa irá encontrar os melhores parceiros, que realmente fornecem benefícios excelentes, porém somente você conhece o público para quem irá oferecer o serviço, bem como os objetivos que deseja atingir. Como dizem por aí “é o olho do dono que engorda o porco” e isso nunca foi tão verdadeiro quanto aplicado ao gerenciamento de qualquer atitude que envolva sua empresa! Seja parceiro da empresa que contratar, cobre resultados e acompanhe de pertinho todas as decisões, assim será muito mais fácil alcançar métricas realmente satisfatórias! E então, aprendeu tudo sobre a dinâmica de um Clube de Vantagens e os benefícios para o seu negócio? Acreditamos que esse conteúdo pode ser o pontapé inicial para que você consiga manter os clientes que já possui como aliados fidelizados, além de te conduzir em um caminho muito promissor para atrair novos! Continue se especializando conosco! Além de tratar de estratégias de engajamento, pautadas nas mais atuais tendências de marketing, aqui no blog você consegue acompanhar muitos outros conteúdos ligados ao mundo dos negócios! Aproveite e faça a leitura do nosso post sobre Programa de Lealdade e como isso, unido a um ótimo Clube de Vantagens, pode trazer ainda mais resultados para a sua empresa!
