5 maneiras de reter o Foco do Cliente

Especialmente nos dias atuais, reter o foco do cliente pode ser bastante desafiador. Algumas das razões que explicam isso é o mercado saturado com produtos e serviços de todos os tipos e a alta circulação de informações. Já falamos aqui no blog sobre a Economia da Atenção e como ela se relaciona com a Experiência do Cliente. Esse conceito tem tudo a ver com a competição das empresas na conquista pelo interesse do consumidor, portanto, diretamente ligado ao foco do cliente e a sua relação com as marcas. A partir da compreensão de que a atenção é um produto de valor, é necessário pensar no foco de maneira estratégica. Separamos algumas dicas rápidas nesse post, para que você saiba por onde começar! Veja as 5 maneiras de reter o foco do seu cliente:

1- Seja transparente e objetivo na hora de passar informações

Evite a burocracia na hora em que tiver informações a passar. O único lugar onde alguém gosta de ter que passar por diversos obstáculos para conseguir uma recompensa no final, é jogando videogame. Ao evitar longos caminhos na comunicação, sua empresa aumenta a probabilidade do cliente não se perder e desistir da informação, além de usar transparência ao seu favor, já que isso pode ajudar a criar mais credibilidade para a marca.

2 - Apareça sempre que for possível – mas tente não ser chato!

Invista em anúncios! Eles são super importantes, especialmente nos dias atuais. Mostrar que está presente é sempre bom. Mas... tente não ser chato. Assim como todas as coisas da vida, é preciso ter equilíbrio e saber dosar na hora de “perseguir” o seu cliente por aí, principalmente na internet (fora dela seria bem estranho também, né?). Fato é que: é fundamental mostrar todas as soluções que a sua empresa oferece e é de bom tom fazer a sua marca aparecer, mas isso deve ser feito com bom senso e nos momentos certos. Anúncios direcionados, campanhas sazonais, parcerias, concursos e o investimento em um bom branding são as dicas práticas.

3 - Ofereça benefícios de verdade

Oferecer benefícios é a ação certeira quando se pensa em retenção e clientes. Isso não deve ser novidade se você já está presente no mercado há algum tempo, certo? Mas é preciso estar atento! Não basta simplesmente disponibilizar descontos, sem recorrência ou personalização. Seus concorrentes também já notaram que beneficiar o cliente é vantajoso para a saúde dos negócios. Por isso, para reter a atenção do seu público, aposte em benefícios de verdade, personalizados e recorrentes, como acontece com a disponibilização de um Clube de Vantagens, por exemplo.

4 - Surpreenda o seu público

Segundo o dicionário, a surpresa é “fato ou coisa que surpreende, que causa admiração ou espanto; ato inesperado, repentino”. Por isso, se a intenção é chamar atenção de alguém, pode-se dizer que a surpresa sempre funciona. Por ser um ato inesperado, as surpresas são ações que não fazem parte do cotidiano, mas que, pensando estrategicamente, devem fazer parte da cultura da empresa. Na estratégia, a surpresa e os elementos surpresas estão diretamente relacionados com a experiência emocional do cliente, que não apenas contribui em reter o foco do consumidor, mas também na fidelização e até adimplência do cliente. Algumas das ações possíveis também englobam pontos já mencionados aqui, como por exemplo, uma possível personalização em datas especiais com presentes surpresa ou ações especiais em datas sazonais.

5 - Solução Omnichannel é o segredo

Uma Solução Omnichannel consiste em criar uma experiência de atendimento unificada entre todos os canais de comunicação da empresa, garantindo a total integração entre eles. Mas não significa apenas estar presente em diferentes meios. Na Solução Omnichannel, é fundamental personalizar a experiência de maneira interligada. Aparecer sempre e fornecer informações claras e seguras também tem a ver com Solução Omnichannel, e é aqui que as empresas se diferenciam. Para os negócios, a solução Omnichannel também traz outros benefícios valiosos além da retenção do foco. Alguns deles são a maior agilidade e eficiência nos atendimentos; aumento da confiabilidade nas informações compartilhadas pelo cliente com a empresa; redução de custos; fortalecimento da marca e consolidação da proposta de valor.

Apesar disso, não tem receita de bolo

Não tem receita de bolo para reter o foco do cliente. Existem caminhos que, juntos, podem garantir boas reações, mas é fundamental lembrar que o mercado está sempre em constante mudança. É preciso estar sempre disposto a se adaptar e ter em mente que, principalmente nos dias atuais, a experiência do cliente é um dos fatores determinantes para reter um consumidor. Para mais dicas sobre retenção, fidelização e experiência do cliente, acompanhe o nosso blog: https://www.redeparcerias.com/blog/