Segurança e privacidade para clientes: principais pontos 

Os dados estão no centro do debate sobre segurança e privacidade no mundo atual. Eles são o montante de informações que circulam, como fatos e números, com algumas partes ainda em estado bruto até serem processadas.

Nesse sentido, segurança e privacidade dos dados são questões importantes para as empresas, quando elas interagem com seus clientes, a fim de se manterem na liderança ou competitivas nos seus setores. 

Quando considerados uma singularidade, segurança, privacidade e dados não são tão facilmente gerenciáveis quanto parece. De fato, eles se apresentam como uma espada de duas pontas, com prós e contras quase impossíveis de serem separados.

A coleta e o uso responsável dos dados são essenciais. Apesar de ser fundamental para compreender o mercado e tomar de decisões, falhas nesse processo podem levar ao descumprimento de leis, além de criar vulnerabilidades exploráveis por agentes maliciosos.

Empresas que querem transformar dados em vantagem competitiva precisam encarar a segurança como um investimento, e não como um custo. A boa notícia é que, com as práticas certas, é possível proteger os dados e, ao mesmo tempo, criar experiências mais seguras e confiáveis para os clientes.

Neste artigo, você vai conferir boas práticas de segurança e privacidade para proteger os dados dos seus clientes e fortalecer sua empresa frente aos desafios do mercado atual.

O que a segurança e a privacidade significam para os clientes?

Com o crescimento da internet, cada clique ou interação online revela dados como idade, localização e hábitos, e isso preocupa muita gente.

Essas informações são coletadas por sites, aplicativos, redes sociais, serviços de streaming, operadoras e muitos outros agentes digitais. Mesmo ações simples, como assistir a um vídeo ou preencher um formulário, já geram rastros.

O problema é que grande parte das pessoas não sabe exatamente como esses dados são usados, armazenados ou compartilhados. Isso gera desconfiança e preocupação, especialmente quando se trata de informações sensíveis, como situação financeira, estado de saúde ou vida familiar.

Estudos demonstram que mais de 80% dos usuários da internet estão preocupados com o uso indevido de seus dados. Além disso, cerca de 90% afirma que hoje se preocupam mais com a privacidade do que em anos anteriores.

Assim, essa mudança de percepção impacta diretamente o comportamento do consumidor. Quando um site ou aplicativo transmite insegurança, o cliente tende a abandonar a navegação, desistir da compra ou procurar outra empresa mais confiável.

Por isso, segurança e privacidade não são somente questões técnicas, elas se tornaram fatores decisivos na experiência do cliente e na construção de uma marca confiável.

A importância de garantir a segurança e privacidade de clientes

No cenário digital atual, empresas operam com múltiplos parceiros e ferramentas terceirizadas, como e-mail marketing, hospedagem de sites e programas de afiliados, que também acessam dados dos clientes.

Nesse ecossistema, as informações circulam por diferentes plataformas e níveis de segurança, exigindo atenção redobrada para evitar vazamentos ou usos indevidos.

Sobre isso, um relatório da McKinsey, maior empresa de consultoria estratégica do mundo, aponta que somente cerca de 33% dos consumidores confiam que as empresas tratam seus dados pessoais com responsabilidade.

Essa falta de confiança pode impactar diretamente os negócios, já que 83% dos consumidores afirmam que deixariam de comprar de uma empresa que violasse sua privacidade.

No Brasil, a privacidade é um direito fundamental garantido pela LGPD. Respeitar esse direito e agir com transparência é essencial para proteger o cliente e fortalecer a reputação da marca.

Portanto, investir em segurança de dados também é uma forma de se destacar no mercado e se preparar para novas soluções que visam melhorar ainda mais a proteção das informações dos usuários.

5 dicas para garantir a segurança e privacidade dos seus clientes

Cuidar dos dados dos seus clientes mostra que você se importa de verdade com a relação que está construindo com eles. Além de ser uma exigência legal, investir em segurança também reforça a confiança na sua marca e evita problemas que podem comprometer sua reputação.

Agora que você já entendeu a importância da segurança, você pode demonstrar a seus clientes que você preza por isso, por meio das dicas abaixo:

01. VPN

A utilização de VPN (Virtual Private Network) é uma forma eficaz de proteger os dados dos usuários durante a navegação. Ao criptografar o tráfego de informações, a VPN impede que terceiros acessem ou monitorem dados sensíveis.

Essa prática é especialmente importante em redes públicas ou instáveis, onde as chances de interceptações maliciosas aumentam. Aplicativos mobile, plataformas web e até sistemas internos se beneficiam desse tipo de proteção.

Além de garantir a integridade das informações, o uso de VPN transmite uma mensagem clara ao cliente: sua empresa se preocupa com a segurança digital em todos os pontos de contato.

02. Senhas

Permitir que os usuários criem e alterem suas senhas com facilidade é um primeiro passo importante. Porém, é fundamental também estabelecer critérios mínimos de complexidade, como uso de números, símbolos e letras maiúsculas e minúsculas.

A aplicação de alertas para senhas fracas e o estímulo à troca periódica são ações que ajudam a prevenir acessos indevidos, tanto por tentativas manuais quanto por ataques automatizados.

Quando o cliente percebe que a empresa valoriza esse tipo de cuidado, ele sente mais confiança em armazenar dados na plataforma, e isso contribui diretamente para sua fidelização.

03. Opções de privacidade em plataformas

Oferecer ao usuário controle sobre o que ele deseja compartilhar é uma das práticas mais valorizadas no ambiente digital atual. Permitir que ele configure suas preferências de privacidade de forma clara e intuitiva é um diferencial competitivo.

No entanto, muitas empresas falham nesse ponto por esconder essas opções em menus pouco acessíveis ou por usar uma linguagem técnica demais. Testes de usabilidade ajudam a garantir que as configurações sejam realmente eficazes.

Ao proporcionar uma experiência simples e transparente, sua empresa transmite respeito e seriedade. Isso reforça a autonomia do cliente e melhora a percepção de segurança em toda a jornada.

04. Autenticação de dois fatores

A autenticação em dois fatores adiciona uma camada essencial de segurança ao processo de login e ações sensíveis, como alterações de dados ou movimentações financeiras. É uma medida preventiva contra acessos indevidos, mesmo quando senhas são comprometidas.

Esse tipo de verificação pode ser feito via SMS, aplicativos autenticadores ou e‑mail, e deve ser fácil de configurar e utilizar. O objetivo é aumentar a segurança sem prejudicar a experiência do usuário.

Implementar essa etapa mostra que a empresa está atenta às ameaças digitais e comprometida em proteger seus usuários de forma proativa, não apenas reativa.

05. Consultoria de segurança da informação 

Contar com uma consultoria de segurança da informação é uma forma de garantir que sua empresa esteja atualizada com as melhores práticas do mercado. Esses especialistas avaliam vulnerabilidades, propõem soluções e ajudam a criar uma estratégia completa de proteção de dados.

Além de implementar melhorias técnicas, a consultoria também orienta quanto à conformidade com legislações como a LGPD. Isso evita riscos jurídicos e reforça a imagem institucional da empresa.

Mostrar ao cliente que sua marca investe em segurança profissional reforça a credibilidade e mostra que os dados estão sendo tratados com o máximo de responsabilidade.

Conclusão 

Em resumo, antes de adotar essas recomendações, porém, você deve estabelecer a estrutura para que elas funcionem, por exemplo, adicionar opções de privacidade a seus produtos e serviços e melhorar suas políticas nessa área.  

Com essas dicas, seus clientes podem esperar um futuro tranquilo quanto à privacidade e segurança dos dados que fornecem a você.

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