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03 jun, 2022
O que é retenção de clientes
Seus melhores clientes sempre são os mais fiéis! Eles não apenas consomem o seu produto como voltam outras vezes e ainda recomendam para outras pessoas. É por isso que a retenção de clientes é tão importante. O relacionamento com o cliente, se bem executado, é o segredo do sucesso. Seu cliente confiará em você e em seu serviço porque acredita e confia na qualidade do mesmo. Quer saber como você pode alcançar a retenção de clientes e dicas de estratégias? A gente te conta aqui!Retenção de clientes gera lucros para ambas as partes!
A Harvard Business Review revelou, em uma pesquisa, que dependendo da indústria, fidelizar um novo cliente é entre 5 e 25 vezes mais caro do que reter alguém que já consumiu seu produto anteriormente. Essa é a prova que manter o cliente é a forma mais valiosa de aumentar os lucros. Realizada pela Bain & Company, uma pesquisa assinada por Frederick Reichheld, mostra que o aumento das taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. Uma ótima ideia, não é? Uma outra pesquisa da mesma empresa ainda afirma que 67% dos seus antigos consumidores gastam mais que os novos consumidores. Uma das estratégias mais conhecidas na busca por retenção de clientes é ter um Clube de Vantagens. Assim, seus clientes podem ter acesso exclusivo a diversos benefícios, além de uma ótima comunicação com a sua empresa.5 estratégias para reter clientes com Clube de Vantagens
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