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17 jan, 2020
Conquistar novos clientes é um processo importante para todo o negócio, porém, fidelizá-los deve ter a mesma atenção. Manter uma clientela fiel demonstra que oferece produtos e serviços de qualidade. Há estratégias de relacionamento que são imprescindíveis e que farão a diferença em seus resultados.
A princípio é importante ressaltar o que Philip Kotler, consultor de marketing, descobriu em suas pesquisas: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Desta forma, mantendo os que possui, conseguirá uma rotatividade que permitirá manter-se e adquirir verbas suficiente para conquistar novos.
Marketing de Relacionamento
O processo de fidelização deve contar com estratégias de marketing de relacionamento para estreitar a relação entre cliente e marca. Ter uma carteira de clientes fiéis aumentará a credibilidade da sua empresa perante o mercado e aos novos clientes.
Conheça algumas estratégias de relacionamento que podem ser aplicadas e que fazem a diferença no processo de fidelizar o cliente.
Ofereça conteúdo de qualidade
Antigamente muito falava-se sobre e-mail marketing, porém, com as novas ferramentas disponíveis, há outros métodos de nutrir seu cliente para que sempre tenha contato com sua marca. Um exemplo é a função de lista no Whatsapp. Por meio dela você pode enviar suas ofertas aos clientes que tem interesse neste conteúdo.
Sempre o deixe informado sobre promoções, benefícios e novidades do seu negócio. Reforce que é uma exclusividade a ele, porque passará o nível de importância que você dá a quem acredita em seus produtos.
Seja humano nas redes sociais
Uma estratégia que tem sido adotada por grandes marcas no marketing de relacionamento é a humanização de suas redes sociais. Converse com os clientes como se fosse uma pessoa, seja gentil, humano e bem-humorado. A empatia com seu conteúdo e seu produto serão maiores.
Valorize seus clientes nesse contato mais humano, lembre-se de datas especiais, como, por exemplo, o aniversário. Envie mensagens que não sejam apenas de ofertas. Estreite laços da relação por meio dos pontos de mídia disponíveis.
Customer Sucess
Ainda com foco em redes sociais, atendimento humano, há uma estratégia em foco: o customer sucess. Basicamente ela é definida como campanhas que buscam auxiliar o cliente durante todo o processo de compra.
O primeiro passo para realizar uma campanha de sucesso é definir os conteúdos que serão trabalhados. Eles devem ter um valor real e causar impacto na vida do cliente. Feito isso, todos os materiais necessários devem ser produzidos com antecedência, para garantir que dê tempo de analisar a campanha como um todo.
Realizado os passos acima, é o momento de colocar a campanha no ar e acompanhar os resultados. Ter métricas é essencial para saber se está alcançando a fidelização.
Programas de fidelidade
Muito conhecido pelas empresas, os programas de fidelidade são sempre positivos neste processo. A estratégia para aplicá-los deve ser definida considerando o que mais é buscado pelos seus clientes. Ofereça descontos ou bonificações com base no consumo das pessoas.
Iniciar um processo de fidelidade que traga benefícios reais aos seus clientes ou que ofereça produtos e descontos que eles realmente desejam é uma forma de fazer com que tenha mais adeptos. Tenha cuidado ao planejar as ofertas, porque elas devem ser realmente atrativas.
Acompanhe suas estratégias
Definido quais as estratégias de fidelização que irá utilizar é importante que trace métricas que possam demonstrar se o resultado é positivo ou não. Elas serão o termômetro para definir se fez as opções certas e se está desenvolvendo de uma maneira positiva.
Não deixe de apostar no marketing de relacionamento, porque é fundamental no processo de fidelizar clientes e trabalhe para que seus consumidores sejam fieis e tornem-se propagadores da sua marca.
