
Sumário
- 1 Relacionamento com o Cliente: 13 dicas infalíveis para construir uma base sólida de clientes satisfeitos e fiéis
- 1.1 13 dicas de como ter relacionamento com cliente através da fidelização
- 1.2 1 – Conheça seus clientes
- 1.3 2 – Cumpra as suas promessas
- 1.4 3 – Ofereça um atendimento de excelência
- 1.5 4 – Reduza a burocracia de seus processos
- 1.6 5 – Antecipe os problemas de seus clientes
- 1.7 6 – Personalize suas interações com os clientes
- 1.8 7- Diversifique e integre os canais de atendimento
- 1.9 8 – Crie programas de fidelidade
- 1.10 9 – Ofereça preços competitivos
- 1.11 10 – Realize pesquisas de satisfação
- 1.12 11 – Atualize os clientes sobre as novidades da sua empresa
- 1.13 12 – Invista em inovação
- 1.14 13 – Conte com uma base de dados atualizada
Relacionamento com o Cliente: 13 dicas infalíveis para construir uma base sólida de clientes satisfeitos e fiéis
Como ter um alto padrão de relacionamento com cliente é uma dúvida bastante recorrente em empresas dos mais variados segmentos. Afinal, quem não quer ter uma sólida base de clientes fiéis, não é mesmo?
Pensando nisso, separamos aqui 13 dicas infalíveis para você implementar no seu modelo de negócio e conquistar a fidelidade de seus clientes:
- Conheça seus clientes;
- Cumpra as suas promessas;
- Ofereça um atendimento de excelência;
- Reduza a burocracia de seus processos;
- Antecipe os problemas de seus clientes;
- Personalize suas interações com os clientes;
- Diversifique e integre os canais de atendimento;
- Crie programas de fidelidade;
- Ofereça preços competitivos;
- Realize pesquisas de satisfação;
- Atualize os clientes sobre as novidades da sua empresa;
- Invista em inovação;
- Conte com uma base de dados atualizada.
13 dicas de como ter relacionamento com cliente através da fidelização
Os custos direcionados à fidelização de clientes são significativamente menores do que os investimentos com foco na aquisição de novas contas.
E para conseguir fidelizar os clientes, é necessário buscar a todo momento superar as expectativas deles.
Partindo desse princípio, confira a seguir 13 dicas valiosas de como fidelizar clientes na sua empresa.
1 – Conheça seus clientes
Não há como se relacionar e fidelizar clientes se você não tiver pleno conhecimento sobre eles. Nesta primeira dica, que talvez seja a mais importante de todas, busque conhecer as características de cada cliente, bem como suas dores, necessidades, expectativas e padrões comportamentais.
2 – Cumpra as suas promessas
O mínimo que você precisa fazer para deixar seus clientes satisfeitos e fidelizá-los é cumprir o que foi prometido na hora da venda. Seja honesto com eles e honre seus compromissos.
3 – Ofereça um atendimento de excelência
A qualidade do atendimento é determinante para a fidelização dos clientes. Por isso, treine os seus atendentes sobre as melhores práticas de atendimento e invista na automatização para garantir maior agilidade e reduzir erros.
Quer que seu atendimento melhore a cada dia? Temos algumas excelentes dicas para você seguir: Clique aqui.
4 – Reduza a burocracia de seus processos
Processos burocráticos tendem a deixar os clientes insatisfeitos e desinteressados em manter um relacionamento com a sua empresa. Portanto, busque reduzir ao máximo a burocracia de seus processos.
5 – Antecipe os problemas de seus clientes
Outra dica importante de como fidelizar clientes é antecipar os problemas deles, agindo de maneira a evitar que eles venham a se concretizar.
6 – Personalize suas interações com os clientes
A personalização faz toda a diferença na hora de fidelizar clientes. Além de tratá-los pelo nome em todas as interações, envie ofertas exclusivas e ofereça soluções sob medida de acordo com o histórico de compras deles.
Você também pode lembrar de datas especiais e enviar mensagens e brindes comemorativos, como o dia do aniversário do cliente.
A maneira ideal de personalizar as interações com os clientes é segmentando-os por tipos, conforme diversas características que eles apresentam. Assim, será possível oferecer o produto ou serviço certo, na hora certa, para o cliente certo e pelo preço ideal.
Veja como fazer isso com ajuda da tecnologia: Clique aqui.
7- Diversifique e integre os canais de atendimento
É importante que você ofereça para os seus clientes diferentes canais para que ele possa interagir com a empresa. Além disso, esses canais precisam operar de forma integrada, implementando a estratégia omnichannel.
8 – Crie programas de fidelidade
Essa é uma estratégia clássica de fidelização de clientes. Por meio de programas de fidelidade, você oferece incentivos para que os clientes mantenham relacionamento com a sua empresa.
As regras do programa precisam estar claramente definidas e as recompensas devem ser relevantes para os seus clientes.
9 – Ofereça preços competitivos
Um dos motivos que levam um cliente a ir para a concorrência é o preço. Por isso, é fundamental que você ofereça preços competitivos caso queira construir uma base de clientes fiéis.
10 – Realize pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação são uma ferramenta importante para colher feedback dos clientes e entender a percepção deles sobre a sua empresa.
Realize pesquisas de satisfação e obtenha insights sobre o que pode ser melhorado para conquistar a fidelidade de seus clientes.
11 – Atualize os clientes sobre as novidades da sua empresa
Para conseguir fidelizar os seus clientes, mantenha-os atualizados sobre novos produtos, promoções, ofertas exclusivas e assuntos que possam ser do interesse deles e que tenham relação com a sua empresa.
12 – Invista em inovação
Por falar em novidades, é extremamente importante para a fidelização de clientes que a sua empresa invista em inovação de produtos, serviços e processos de modo a acompanhar as transformações do mercado e fugir da obsolescência.
13 – Conte com uma base de dados atualizada
Com uma base de dados sobre os seus clientes sempre atualizada, é possível desenvolver um melhor relacionamento com eles, o que favorece a fidelização. Para isso, investir em uma plataforma de CRM pode ser a solução.
Veja as principais vantagens de contar com a automatização do processo de vendas: Clique aqui.
Diz aí: o que você achou das nossas dicas de como fidelizar clientes?
Implemente essas boas práticas na sua empresa e crie uma base sólida de clientes fiéis aos seus produtos e serviços.