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maio 16, 2024 
Sumário
Agregar valor é trazer inovações que tornem uma empresa diferenciada no mercado. Segundo dados do Sebrae, o Brasil conta com mais de 19 milhões de empreendimentos. Por isso, é necessário pensar em estratégias que destaquem a sua empresa.
A ideia de marca surgiu ainda na Antiguidade, em civilizações como Grécia e Roma. O tempo passou, mas o sentido inicial do termo ainda se mantém: distinguir um produto ou serviço no mercado.
Dessa forma, é preciso também pensar em como agregar valor à marca ou serviço que é entregue, por meio de diferenciais que tornem o seu produto único. Neste artigo, você aprende a como fazer isso por meio de um clube de vantagens e de outras estratégias de sucesso. Siga a leitura para conferir!
O que é Valor Agregado?
O valor agregado é o valor adicional que um produto adquire ao ser modificado ou melhorado de alguma forma durante o processo de produção. Esse valor extra pode ser resultante de melhorias na qualidade, na personalização, entre outros aspectos.
Em termos simples, valor agregado é o que torna um produto ou serviço mais valioso aos olhos do cliente, por ter diferenciais que vão além do básico. Assim, ele é crucial para se destacar em um mercado tão competitivo quanto o atual.
Portanto, quando falamos em agregar valor, estamos nos referindo a aumentar esse valor agregado, como forma de não só atrair clientes, mas também fidelizar os atuais.
- Entenda também o que é um Diferencial Competitivo.
Qual a importância de agregar valor à empresa?
Agregar valor à empresa traz diversos benefícios no curto e longo prazo, sendo, portanto, muito importante que as empresas sempre busquem fazer isso. Além de trazer um diferencial e aumentar a fidelização, veja também outras vantagens que essa estratégia gera:
- Valorização do Produto: produtos ou serviços que oferecem um valor adicional geralmente podem ser vendidos a preços mais altos, pois os consumidores estão dispostos a pagar mais por algo que tem maior qualidade;
- Melhora a Percepção da Marca: uma empresa conhecida por oferecer produtos ou serviços de alto valor é vista como inovadora, confiável e de alta qualidade, o que pode atrair novos clientes e investidores;
- Aumento da Satisfação do Cliente: a satisfação do cliente está diretamente ligada ao valor que eles percebem em seu produto ou serviço. Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa para outras pessoas;
- Expansão de Mercado: produtos e serviços com alto valor agregado têm maior potencial de serem aceitos em novos mercados, pois eles podem atender melhor às necessidades e desejos de consumidores em diferentes regiões ou segmentos.
Lembre-se: com um modelo de cliente cada vez mais exigente, para além dos benefícios, ter esse valor acionado se torna também uma necessidade.
O que agrega valor para o cliente?
Para agregar valor para o cliente é preciso entender suas necessidades e oferecer serviços e experiências que excedam suas expectativas. Dessa forma, separamos 7 ações que você pode fazer para agregar valor ao seu público. Confira!
1. Qualidade do Produto
O primeiro e mais importante passo é garantir a qualidade do produto. Afinal, não adianta nada buscar diferenciais para o seu serviço, enquanto o básico causa insatisfação. Por isso, analise sempre a qualidade das entregas e trabalhe em pontos de melhoria que encontrar.
2. Atendimento
Dados da pesquisa feita pela Nuvem Shop, loja de e-commerce, apontaram que 70% da experiência de compra de um cliente baseia-se na forma como ele é tratado, não considerando produto e preço.
Logo, é preciso que seja feito um atendimento rápido e eficiente, e que se conecte com o cliente. Para isso, busque sempre reagir aos treinamentos com o seu time, de formas que eles consigam atender da melhor maneira possível.
- Conheça empresas que se destacam no atendimento ao cliente.
3. Experiência do Cliente
Fechando os três pilares básicos de geração de valor, a experiência do cliente se conecta ao produto e atendimento, como forma de garantir bons contatos em todos os momentos que o cliente interage com a sua marca.
Nesse caso, o planejamento é essencial. É preciso juntar os times da sua empresa (marketing, comercial e atendimento) e garantir que todos tenham foco no cliente. Ou seja, que sejam empáticos e também busquem entregar o melhor.
Além disso, também entra aqui a resolução rápida de problemas, pois isso mostrará ao cliente esse cuidado que sua empresa tem com ele. Ao contrário disso, resoluções demoradas e muita burocracia podem gerar uma experiência negativa.
4. Inovação
Agora que passamos pelas estratégias básicas de valor agregado, vamos conhecer aquelas que vão melhorar ainda mais a percepção dos seus clientes, começando pela inovação.
A inovação em empresas, é trazer novas ideias que possam resolver de uma melhor forma determinadas questões. Por exemplo, caso sua marca esteja com muita demora no atendimento, seria possível ter algum chabot para agilizar as respostas de perguntas rápidas?
Outro exemplo, caso as taxas de churn estejam altas, é possível buscar algum programa de fidelização de clientes que engaje melhor o seu público?
Dessa forma, para inovar não é preciso ter todos os dias grandes ideias, mas sempre buscar melhorar um pouco e aperfeiçoar o que já tem. Afinal, é juntando essas pequenas melhorias que seu negócio se torna uma empresa inovadora.
5. Comunicação
Na era da informação, é preciso estar sempre em contato com o cliente para não ser esquecido. Por isso, pensar em boas estratégias de comunicação é essencial, para manter a lembrança da sua empresa e também ensinar o cliente a tirar melhor proveito do seu serviço.
Um case de sucesso nesse aspecto é o da Netflix. A empresa apostou em ações de longo prazo e que aproximassem o cliente da marca. Além disso, também utilizou de diferenciais para se destacar em meio a concorrência.
Com isso, a empresa superou o número de 200 milhões de assinantes em 2021 e também ficou conhecida por outras ações além do produto que entrega, como a comunicação que realiza nas redes sociais.
Então não deixe de usar a criatividade, para se comunicar com seus clientes e potenciais clientes de maneira estratégica.
6. Práticas Sustentáveis
Já ouviu falar da sigla ESG (Environmental, Social and Governance)? Essa sigla diz respeito a práticas sustentáveis de uma empresa, tanto em termos ambientais, como de gestão e impacto social.
Cada vez mais, os clientes levam em consideração esse compromisso que as empresas assumem com o bem-estar daqueles que são impactadas por ela. Assim, é importante ter ações que evidenciam esse compromisso do seu negócio com esse fator.
Lembre-se: uma empresa que faz a diferença, é também uma empresa que é vista de forma diferente.
- Entenda mais sobre esse assunto através do nosso artigo sobre Marketing de Causa.
7. Clube de Vantagens
A nossa última dica, é ter uma plataforma focada nos diferenciais que você vai oferecer ao cliente, como o clube de vantagens.
O clube de vantagens é um tipo de programa de fidelidade que reúne diversos tipos de benefícios. Dessa forma, você vai agregar valor, engajar e também encontrar o cliente. Vamos entender melhor como fazer isso com o clube a seguir.
Como agregar valor marca com o clube de vantagens
De início, é preciso entender que o objetivo do clube de vantagens não é agregar valor financeiro à sua empresa, pois existem outros tipos de ganhos que também devem ser considerados.
Com o clube, é possível melhorar os índices de retenção, adimplência e qualidade do relacionamento. Portanto, você deve usar o clube como forma de encantar os clientes e fazer com que eles se lembrem das diversas ações e benefícios oferecidos.
Para garantir isso, aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos clubes com diversos tipos de benefícios: descontos, gratuidades, sorteios, jogos com prêmios e muito mais. Assim, sempre há vantagens que o cliente pode aproveitar.
Além disso, também é muito importante usar isso na estratégia de comunicação da empresa. Sempre enviar, por exemplo, e-mails ou fazer posts nas redes sociais com condições exclusivas que o seu cliente pode aproveitar. Isso contribui para uma maior satisfação!
Portanto, use o clube de vantagens para fazer parte da vida do seu cliente e utilize sempre esse diferencial do seu serviço, pois isso irá brilhar os olhos de leads e consumidores, que perceberão como sua empresa oferece um produto completo e que vai além do básico.
Conclusão
Agora que você já sabe a importância de agregar valor para o seu cliente, não deixe de aplicar isso na sua empresa. Para isso, aplique as dicas deste artigo e esteja próximo do seu cliente, como uma marca que realmente se importa.
Conte também conosco nesta tarefa, por meio de um clube de vantagens repleto de benefícios e que você pode conhecer acessando a nossa plataforma demonstrativa.
Esse post tem como base o vídeo sobre o assunto feito pelo Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias. Confira o vídeo na íntegra:
