5 dicas para construir o relacionamento com o cliente Você desenvolve um bom trabalho de relacionamento com o cliente no seu clube de benefícios? A cada ano que passa o mercado vem evoluindo na forma como as pessoas consomem os produtos e serviços. Muito mais que soluções econômicas, as pessoas estão em busca de experiências cada vez mais impactantes e isso envolve desenvolvermos um bom relacionamento com o cliente. Dessa forma, seu clube de benefícios precisa estar preparado para estreitar esse relacionamento e garantir que seus clientes permaneçam cada vez mais tempo com você. Pensando nisso, separamos 5 dicas para construir um relacionamento com o cliente em seu clube de benefícios e tornar sua empresa mais próxima dele:
  1. Relacionamentos exigem tempo.
É muito comum que as empresas acabem indo com muita sede ao pote quando falamos de relacionamento com o cliente. Ao invés de respeitar o tempo de aproximação e conexão, algumas empresas querem correr freneticamente para construir sua base fiel de clientes. Mas, assim como qualquer outro tipo de relacionamento, o processo de aproximação com o cliente exige tempo. Alguns processos do seu clube de benefícios podem até ser automatizados, mas as estratégias para desenvolver um bom relacionamento vão precisar de um tempo de maturação para você ganhar a confiança e fidelização dos clientes.
  1. As pessoas querem honestidade.
Ninguém gosta de ser enganado na vida. Quando estamos desenvolvendo um relacionamento com o nosso cliente precisamos ser completamente verdadeiros com o que comunicamos a eles. Ao sinal de qualquer falta de honestidade, seu clube de benefícios poderá perder um cliente muito valioso.
  1. Esteja presente para o seu cliente.
Quando um cliente busca por ajuda ou recorre ao seu clube para lidar com alguma situação, ele espera que você esteja ali à sua disposição. Evite deixar algo para depois ou demonstrar falta de interesse em priorizar a resolução de um problema para o seu cliente. Ele precisa sentir que, por mais simples que seja a situação, o seu clube estará se mobilizando dentro do possível para atendê-lo.
  1. Seu time precisa estar preparado para interagir com seu cliente.
É muito importante que você prepare os seus colaboradores para saberem como lidar com cada tipo de situação positiva e negativa que seus clientes venham apresentar. Promova uma capacitação sobre comunicação não-violenta, como lidar com casos críticos e até como padronizar a forma de se comunicar com seu cliente. Seu clube precisa estar alinhado para que não haja falhas ou desentendimentos no processo de comunicação e relacionamento com o cliente.
  1. Seu clube precisa conhecer o seu cliente.
Para um bom relacionamento com alguém é preciso conhecermos bem essa pessoa. No caso da relação entre sua empresa e seu cliente não é diferente. É preciso dedicar tempo e esforços para estreitar os laços e construir uma conexão verdadeira. Essa conexão pode ser o grande diferencial que fará ele permanecer com você, mesmo que surjam outras opções interessantes no mercado. No final, o grande segredo para um bom relacionamento com o cliente está na empatia e humanização do seu clube de benefícios. Quanto mais você entender os aspectos individuais dos seus clientes, melhor será a sua relação com eles e mais fiéis estarão com o seu negócio.
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