O que é um Serviço de Valor Adicionado (SVA)?

O Serviço de Valor Adicionado (SVA) ganha cada vez mais importância nos planos de provedores de internet. 

Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2020, durante a pandemia o número de usuários de internet no Brasil chegou a 152 milhões. Com isso, além de ter mais assinantes de planos de internet, cresce também o número de provedores e a concorrência.

Por isso, neste artigo separamos todas as informações que você precisa para entender e estruturar essa estratégia no seu provedor. Siga a leitura para descobrir! 

O que é um Serviço de Valor Agregado (SVA)?

Segundo a Anatel, o SVA é toda e qualquer prestação de serviço auxiliar à atividade de telecomunicações.

Assim, eles são os serviços adicionais que o seu provedor oferece e faz que fazem com que o serviço seja mais completo, tornando-o mais atrativo aos clientes e também contribuindo para melhorar a experiência dos que já são assinantes.

Além disso, os SVAs são projetados para melhorar a experiência dos assinantes e aumentar os índices de retenção e fidelização de clientes. 

Por isso, eles são especialmente relevantes em um ambiente altamente competitivo, em que as operadoras buscam maneiras de se destacar no mercado e criar relacionamentos mais profundos com seus clientes.

O que é SCM?

Outra sigla do universo de telecom, e que pode ser confundida com SVA, é o SCM. 

O SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) é uma designação regulatória que abrange uma ampla gama de serviços de comunicação multimídia, como acesso à internet de banda larga, serviços de voz pela internet (VoIP), televisão por assinatura via internet e outros serviços de comunicação multimídia.

A definição exata de SCM pode variar conforme a legislação e regulamentação de cada país, mas, em geral, engloba serviços que envolvem a transmissão de informações por meio de redes de comunicação eletrônica. 

Dessa forma, o principal objetivo da regulamentação do SCM é garantir a qualidade dos serviços de comunicação, a proteção dos direitos dos consumidores e a concorrência justa no mercado de telecomunicações. 

Qual a diferença entre SVA e SCM?

Com base nos conceitos acima, é possível perceber a diferença entre os dois conceitos. No caso do SCM, ele é a infraestrutura que fornece conectividade de rede e é regulamentado devido a sua importância de conectividade para toda a população.

No caso do SVA, por sua vez, eles são os serviços adicionais oferecidos sobre essa infraestrutura, tendo uma regulamentação menos rigorosa.

Portanto, os provedores de SCM são geralmente empresas de telecomunicações e provedores de acesso à Internet, enquanto SVAs são fornecidos por uma variedade de empresas, incluindo aquelas que oferecem serviços de entretenimento, informações e valor agregado sobre as redes de telecomunicações.

• Confira também o nosso Guia de Marketing para Provedores de Internet.

Quais são os tipos de SVAs?

Diversos são os tipos de SVA que você pode oferecer para o seu cliente e, geralmente, a diferença é o tipo de recompensa entregue. Assim, conheça alguns exemplos que você utilizar no seu provedor: 

• Serviços de Entretenimento e streaming: pode incluir streaming de vídeo, música, jogos, notícias, entre outros, oferecidos diretamente pelos provedores de telecomunicações;

• Serviços de Informação: revistas, jornais e outros meios de receber atualizações;

• Canais de TV e rádios gratuitos: que podem ser disponibilizados, por exemplo, através de um aplicativo do seu provedor; 

• Conteúdos educativos: cursos, e-books, aulas e instruções sobre determinado tema;

• Clube de vantagens: uma plataforma completa de benefícios que engloba em um único lugar, diversas recompensas, como descontos e gratuidades.

Você também pode ter mais de uma dessas opções, montando o seu portfólio de SVA, com vários tipos de benefícios e diferenciais para fidelizar os clientes.

Qual a importância de ter um SVA no seu provedor?

Diversos são os benefícios de ter um SVA no seu provedor. Confira os principais:

• Aumento da satisfação e fidelização do cliente: oferecer um “algo a mais” torna o cliente mais satisfeito com os serviços, o que leva a uma maior fidelização e à redução dos cancelamentos;

• Diferencial competitivo: um SVA destaca sua empresa no mercado. Em um cenário onde planos de internet podem ter preços similares, um portfólio de benefícios extras (descontos, gratuidades, revistas, etc) torna sua oferta mais atraente;

• Mais valor para a marca: seu provedor passa a ser associado aos parceiros que oferece e é visto como uma solução completa e diversificada;

• Fortalecimento do discurso de vendas: em um mercado competitivo e com muitos anúncios, o SVA pode ser um ponto forte em seu discurso de vendas, tornando-o mais chamativo e atraindo mais clientes.

Quais impostos incidem sobre o SVA?

Dependendo da natureza do SVA e da regulamentação local, também podem existir impostos específicos relacionados a determinados tipos de serviços, como entretenimento, telecomunicações, e outros.

Caso a opção escolhida seja entendida como indispensável para comunicação entre pessoas, ele pode ser tributado com ICMS (Imposto sobre circulação de Mercadorias e Serviços).

Por outro lado, alternativas como o clube de vantagens estão insetas de impostos, sendo uma excelente alternativa para o seu provedor.

• Confira este artigo sobre a tributação de SVA.

Como montar um serviço de valor agregado em 5 passos

Montar o seu serviço de valor agregado não precisa ser uma tarefa difícil e assustadora. Porém, ele também precisa estar alinhado a estratégias que garantiram o seu sucesso. Por isso, separamos três dicas infalíveis para estruturar o seu SVA. 

01. Conheça o perfil dos seus clientes 

Assim como em todas as estratégias de marketing, antes de tudo é necessário ter um conhecimento claro dos seus clientes. Dados como idade, conteúdos que mais consomem e diferenciais que eles valorizam são essenciais para montar esse perfil e escolher o que oferecer como o seu SVA. 

Além de consultar dados e matérias que você tem acesso por meio de ferramentas que já tendem a esse propósito, fazer uma pesquisa personalizada também é válido.

Por exemplo, um e-mail ou mensagem questionando ao cliente quais diferenciais ele queria que seu provedor oferecesse, já com uma listinha de opções que você considera serem possíveis.

Com isso, você já começa a construir uma cultura de engajamento desde antes de colocar o seu site em funcionamento.

02. Pense em como o SVA vai ser usado na sua estratégia

O primeiro passo é pensar em como ele vai ser usado na sua estratégia. Por ser um diferencial que agrega valor ao produto, o serviço pode ser usado desde o momento da atração até a fidelização de clientes. 

Logo, realize o seguinte mapeamento para incluí-lo no seu planejamento:

• Para quais planos serão esses diferenciais?
• Os mesmos diferenciais serão entregues para clientes novos e os de longa data?
• Como pretendo usar o SVA em estratégias de marketing de relacionamento?
• Além dos benefícios fixos, pretendo desenvolver ações sazonais de engajamento?

Faça esse checklist desde o início para ser mais eficiente na hora de escolher a empresa que forneça o SVA. 

03. Busque benefícios relevantes para o seu público

É preciso ter atenção em alguns pontos na hora da escolha dos benefícios, pois esses não podem ser meramente ilustrativos e precisam ser realmente utilizáveis para o seu cliente.

Assim, de início, preze pela qualidade e diversidade. Ou seja, caso as recompensas a serem oferecidas seja acesso a jogos e streaming, analise a qualidade dos benefícios e se possuem opções para diferentes gostos.

Outro ponto importante, é buscar empresas que oferecem não apenas o SVA, mas também a possibilidade de você  incluir parceiros de sua preferência.

Dessa forma, você pode buscar descontos em estabelecimentos locais ou benefícios online que tenham a ver com o público de sua localidade. Com isso, tanto você quanto o seu parceiro conseguem se beneficiar.

04. Planeje a Comunicação

Não adianta ter um SVA incrível se os seus clientes não souberem dele ou não entenderem seu benefício. Portanto, é preciso pensar desde o início em uma estratégia de comunicação constate. Algumas dicas para montar o seu planejamento de comunicação são: 

• Escolher os canais: você pode divulgar os benefícios por e-mail, redes sociais, SMS, site e também durante o atendimento;

• Linguagem clara e direta: explique os benefícios do SVA de forma simples, focando no que ele resolverá para o cliente e como utilizá-lo;

• Treinamento da equipe: garanta que sua equipe de vendas e atendimento esteja totalmente capacitada para explicar o SVA e seus benefícios;

• Desing: também invista em um material de comunicação visualmente agradável, pois contribuirá para chamar a atenção do cliente.

No workshop abaixo, preparamos várias dicas de divulgação para clubes de vantagens, um dos principais tipos de SVA. Confira: 

05. Crie um suporte para o cliente

Dúvidas podem sempre surgir, e problemas também. Por isso, é preciso ter um suporte que o cliente possa entrar em contato quando precisar. Essa é mais uma forma de reforçar o cuidado do seu provedor com os assinantes.

Assim, você pode ter materiais para dúvidas mais simples e comuns, como FAQs, guias e tutorias em vídeo; e também manter um canal para contato quando o cliente precisar de um suporte personalizado.

Além disso, peça sempre feedbacks, pois isso contribui para identificar problemas comuns e melhorias que podem ser feitas tanto no SVA, como no atendimento e suporte.

O Clube de Vantagens do Rede Parcerias é uma alternativa completa de SVA

Como destacado acima, o clube de vantagens é um SVA que oferece diversos tipos de benefícios. Sendo, por isso, uma excelente alternativa para atração, retenção e fidelização de clientes. 

Um exemplo desse tipo de plataforma, é o Rede Parcerias, que conta diversas vantagens e que não está sujeita a nenhuma tributação. Alguns dos benefícios disponíveis são: 

• Sorteios mensais;
• Benefícios gratuitos (livros, jogos, revistas, cursos…)
• Descontos em Grandes Parceiros Nacionais;
• Jogos com prêmios;
• Quiz e Charadas premiadas;
• Aquisição de cartão presente em marcas selecionadas para presentear clientes.

Além disso, todos os benefícios são instantâneos, todos os meses tem novidade e seu provedor receberá apoio em comunicações (e-mail, posts para redes sociais…) para divulgar o clube. Cuidamos também do SAC para tirar dúvidas e ajudar os usuários do seu clube.

Por fim, você também está no controle do seu clube, podendo realizar um sorteio de sua preferência, incluir parceiros locais e ter um clube que é personalizado com sua identidade, sua logo, cores e categorias em destaque de sua preferência. 

Conclusão

Em resumo, o Serviço de Valor Agregado (SVA) é essencial para provedores de internet que buscam se destacar. Mais que um extra, o SVA eleva a experiência do cliente, complementando o SCM (a infraestrutura de conexão).

Assim, ao investir em um portfólio de benefícios relevantes, personalizados e bem comunicados, seu provedor não só impulsiona a retenção, mas também se posiciona como uma solução completa e inovadora, garantindo um futuro competitivo e de sucesso.

Acesse o nosso Clube Demonstrativo e veja na prática todos os benefícios que serão oferecidos aos seus clientes através da plataforma do Rede Parcerias.