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novembro 22, 2024 
Sumário
Em qualquer empresa, o relacionamento com o cliente é fundamental para manter uma imagem positiva Manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para qualquer empresa que busca fortalecer a imagem da sua marca e impulsionar vendas. E, para os provedores de internet não é diferente.
Após a venda, fidelizar os clientes e estreitar o relacionamento com aqueles que já utilizam seus serviços, ajuda a garantir que eles continuem contratando sua empresa e recomendem sua marca para outras pessoas.
Pensando nisso, separamos as melhores dicas sobre como os provedores podem aprimorar o relacionamento com seus clientes. Confira o conteúdo completo abaixo:
Entenda que é marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento busca transformar a relação entre empresa e cliente, indo além da compra, impactando diretamente na recomendação espontânea para amigos e familiares. Isso auxilia na construção orgânica de autoridade da empresa.
A essência dessa estratégia está na proximidade e no diálogo, portanto, uma boa comunicação permite que os clientes sempre tenham uma solução rápida para suas necessidades. E, em contrapartida, as empresas conseguem obter feedbacks em tempo real para melhorar seus produtos.
Além disso, fidelizar clientes é financeiramente vantajoso. Segundo a Bain & Company, o custo para adquirir novos clientes pode ser até 25 vezes maior do que o de manter os atuais. Essa abordagem, portanto, também promove o crescimento sustentável para a empresa.
Portanto, quando falamos de melhorar o relacionamento com cliente, é nesse tipo de estratégia que você precisa focar.
Confira algumas dicas para retenção de clientes em provedores:
5 dicas para melhorar o relacionamento com clientes de provedor de internet
Agora que você já entendeu o que é marketing de relacionamento, vamos conhecer as melhores estratégias para aplicar no seu provedor e aumentar a lealdade do seu cliente.
01. Esteja onde o seu cliente está
O primeiro passo para melhorar o relacionamento com o seu cliente é saber o que ele busca quando o assunto é internet e suas prioridades atuais.
De acordo a We Are Social e Mealtweather, os brasileiros passam cerca de nove horas por dia ligados à internet, usando majoritariamente o WhatsApp, Instagram e Facebook.
Nesse sentido, é válido ressaltar que muitas operadoras, atualmente, têm oferecido planos de celular com internet ilimitada para os aplicativos mais utilizados pelos consumidores, tornando-os canais preferenciais de comunicação.
Como uma boa empresa, você deve acompanhar essas tendências e investir em canais digitais, especialmente aqueles que já fazem parte do dia a dia dos clientes, com o intuito de fortalecer o vínculo com o consumidor e tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
- Veja também | Guia de Marketing para Provedores de Internet.
02. Ofereça benefícios dentro do seu pacote de serviços
Provedores também podem utilizar o SVA (Serviços de Valor Adicionado) como uma forma estratégica de melhorar o relacionamento com seus clientes.
Benefícios como acesso a plataformas de streaming, descontos em restaurantes e clubes de vantagens agregam valor aos pacotes oferecidos, aumentando a percepção de exclusividade.
Além disso, é possível oferecer bonificações diretamente relacionadas ao serviço contratado. Por exemplo, clientes que optam pelo pagamento recorrente no cartão de crédito podem ganhar descontos ou bônus de internet, gerando no cliente maior sensação de economia.
Conheça mais sobre SVA:
03. Não esqueça dos clientes já fidelizados
Focar apenas na captação de novos clientes pode ser um erro, especialmente em mercados competitivos. Valorizar quem já faz parte da sua base te ajudará a construir relações a longo prazo.
Por isso, estratégias como oferecer gigas extras para clientes com pagamentos em dia, bônus por tempo de fidelidade ou acesso exclusivo a SVAs são formas de manter esses consumidores engajados e satisfeitos.
Pequenos gestos como esses demonstram que a empresa valoriza a relação construída ao longo do tempo.
04. Ouça o seu cliente
Nenhuma estratégia será eficaz se a empresa não estiver atenta ao feedback dos clientes. Pesquisas de satisfação periódicas são ferramentas indispensáveis para identificar pontos de melhoria.
Além disso, acompanhar avaliações públicas, como as feitas em plataformas e premiações do setor, ajuda a entender como o serviço é percebido pelo público.
Um exemplo é o Prêmio de Melhor Provedor de Internet, promovido pelo site Melhor Plano em parceria com o Minha Conexão, que avalia provedores com base na velocidade e satisfação dos usuários.
Usar essas informações como referência pode guiar melhorias e destacar seu negócio no mercado.
05. Treine o seu time atendimento
Um atendimento de qualidade começa com uma equipe bem preparada. Então, investir no treinamento do seu time garantirá que os colaboradores estejam aptos a atender com agilidade, empatia e conhecimento técnico.
Visto que, um profissional capacitado, além de resolver problemas com mais eficiência, consegue criar uma experiência positiva para o cliente.
Além disso, certifique-se que sua equipe conheça profundamente os serviços oferecidos e esteja alinhada com os valores da empresa. Por fim, ensine boas práticas de comunicação, como ouvir ativamente, manter a calma em situações difíceis e oferecer soluções claras.
Conclusão
Em resumo, melhorar o relacionamento com os clientes é um dos principais passos para que provedores de internet se destaquem no mercado.
Com estratégias bem definidas, como presença ativa nos canais preferidos dos consumidores, oferta de benefícios atrativos, valorização dos clientes fidelizados, escuta ativa e treinamento do time de atendimento, é possível criar fortes conexões.
Sendo assim, ao colocar essas práticas em ação, sua empresa garante a satisfação dos clientes, e fortalece sua reputação, ampliando as oportunidades de crescimento no setor.
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