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fevereiro 7, 2022 
Sumário
Estar presente no ambiente digital é uma constante busca por engajar clientes no seu site, nas suas redes sociais, nas suas campanhas de e-mail. Porém, o que faz um cliente ser engajado com uma marca?
Existem diversas respostas possíveis para essa pergunta, porque de modo geral, o engajamento é um conceito que engloba diversos fatores, desde os menos subjetivos até os mais pessoais.
Para além dos algoritmos, o engajamento do seu consumidor começa no offline, nas necessidades do dia-a-dia e em como a sua empresa pode ajudá-lo. Por isso, vamos compartilhar com você várias dicas para aumentar o engajamento do seu cliente. Confira!
O que é Engajamento do Cliente?
De início, vamos revisar o conceito dessa estratégia. O engajamento do cliente é o processo de interação contínua e significativa entre uma empresa e seus clientes, de forma que gere uma conexão emocional entre ambos.
A importância de investir nessa prática vem dos benefícios que ela traz. Ter um cliente mais conectado com a marca aumenta a confiança, o que garante a fidelização e também contribui para atrair mais clientes por meio de recomendações.
Além disso, também é importante considerar os elementos do engajamento com os clientes. Separamos 5 desses que você pode utilizar para criar e aplicar suas estratégias:
- Interatividade: incentive a participação ativa dos clientes, por meio fóruns, enquetes nas redes sociais, canais para feedback ou ações de gamificação;
- Recompensas e Incentivos: criar desafios e competições gamificadas para manter os clientes engajados é outra forma de manter o cliente próximo. Você também pode oferecer essas e outras recompensas por meio de um programa de fidelidade;
- Comunidade: a criação de uma comunidade em torno da marca gera um senso de pertencimento. Por isso, pense em histórias, comunicações e outros elementos que façam as pessoas se conectarem entre si e a sua marca, como uma música do seu artista favorita que você e outros fãs conhecem;
- Eventos: você pode pensar em eventos para criar mais uma experiência interativa, com a participação ou criação de eventos presenciais, além de também aproveitar o espaço online para fazer, por exemplo, um webinar sobre um assunto que seu time domina;
- Inovação: utilizar tecnologias para implementar novas funcionalidades é outra forma de manter os clientes interessados. Dessa forma, esteja sempre de olho em novas ferramentas que pode usar com o seu público.
Para não esquecer, é só salvar o infográfico abaixo:
5 poderosas estratégias de engajamento de clientes
Agora que você já entendeu o que é, a importância e os elementos, vamos conhecer cinco estratégias poderosas para melhorar o engajamento do cliente. Siga a leitura para conferir!
1. Comunicação constante
O primeiro mandamento é também a dica mais básica que poderíamos compartilhar com você: comunique-se constantemente! O momento de falar com o seu lead e com o seu cliente é SEMPRE.
Assim, desde a pré-venda, passando por toda a experiência com o produto e serviço, ou até mesmo se for um ex-cliente que você quer reconquistar, garanta que a comunicação seja eficaz.
Para isso, você pode aproveitar a diversidade de canais para estar sempre em contato com os clientes, como ter campanhas frequentes; envio de e-mails marketing; presença nas redes sociais e pesquisas de satisfação.
2. Esteja sempre presente
Esse mandamento pode parecer igual ao primeiro, e claro, faz sentido pensar assim. Definitivamente são semelhantes, mas com diferenças fundamentais, pois estar presente tem a ver com resolução de problemas (ou possíveis problemas) e satisfação.
Em conjunto com a comunicação constante, estar sempre presente pode significar ter um conjunto de ações preventivas que visem a máxima satisfação do cliente. Ou seja, levar ao seu cliente aquilo que ele deseja antes mesmo que ele saiba disso.
Além disso, estar presente é uma ótima estratégia de marketing, pois seu consumidor estará em contato com a sua marca o tempo todo. Então invista em ações para o cliente não esquecer da sua empresa.
3. Agregue valor à sua marca
Você ainda acredita que o que faz um cliente escolher a sua marca em comparação a outras é somente o preço? Provavelmente você já leu isso por aí e estamos aqui para reforçar: o consumidor atual quer mais valor e isso não é só sobre dinheiro.
Na hora de fechar um contrato, você, como consumidor, coloca na balança todos os prós e os contras de um novo investimento, certo? O custo-benefício é super importante (e sempre foi), mas, atualmente, também são considerados aspectos para além do preço.
Um exemplo é o aumento na procura por empresas que se preocupam com a responsabilidade social. Segundo o portal de notícias online da Globo (g1), elas são as preferidas por 87% dos consumidores brasileiros.
Outras formas de aumentar o valor percebido, é gerando autoridade da sua marca, fazendo com ela seja referência no seu setor, além de garantir que seu produto seja mais completo que a concorrência.
4. Ofereça diferenciais
Uma forma de ter um produto mais completo, é por meio dos diferenciais. Ou seja, aquele algo a mais que a só a sua empresa oferece e que chama a atenção do cliente, como um programa de fidelidade, material gratuito, uma consultoria, dentre outros.
Os diferenciais no serviço que a sua empresa fornece são capazes de transformar o relacionamento com o seu consumidor. E ter um relacionamento sólido com o seu cliente é fundamental para aumentar o engajamento.
Além disso, ter um diferencial (como a própria palavra já diz) vai te destacar da concorrência e evitar que a sua taxa de cancelamento fique elevada e prejudique a sua empresa. Logo, essa é uma maneira de oferecer uma espécie de recompensa pela fidelização do seu cliente.
Por fim, o importante é ser criativo e entregar algo que satisfaça o seu consumidor ou futuro cliente. Assim, procure ser estratégico para que seu diferencial também agregue mais valor ao seu negócio.
5. Foco na conversão
Para medir o nível de engajamento entre o seu cliente e a sua marca, o seu foco deve ser na conversão! Na prática, isso significa que suas ações e campanhas devem ter um objetivo específico e esse objetivo deve sempre tentar converter o seu lead ou reter o seu cliente.
Muitas vezes, campanhas sem um objetivo específico, acabam levando o seu público a lugar nenhum. Por isso, é necessário criar um interesse através da interação dinâmica. Engajamento também é sobre estratégia e toda estratégia precisa de metas.
Algumas métricas que você pode buscar melhorar por meio do engajamento são: redução do churn, aumentar a adimplência, ter mais vendas e ter uma maior taxa de respostas em atendimentos e pesquisas de satisfação.
Clube de vantagens: soluções de engajamento do cliente
Em resumo, os cinco mandamentos do engajamento são ações para deixar a sua empresa mais próxima do seu público, criar um relacionamento de valor, melhorar a experiência e tornar a sua marca um sinônimo de satisfação na vida do seu consumidor.
E o clube de vantagens do Rede Parcerias reúne soluções que irão lhe ajudar com isso. Por meio da nossa plataforma, reunimos benefícios que o seu cliente pode usar no dia-a-dia, para estar sempre em contato com sua empresa, como descontos e gratuidades.
Além disso, também contamos com estratégias de incentivo e que aumentem as interações, como jogos com prêmios, sorteios mensais e bolões. Você também pode usar o clube para distribuir vouchers e engajar ainda mais o seu público.
Acesse o nosso clube demonstrativo e conheça todas essas soluções citadas.
