Retenção de clientes para provedores de internet

O mercado de Provedores de Internet teve um grande crescimento nos últimos anos para suprir o aumento de usuários no país. De acordo com dados da Anatel, o número de acessos à internet no Brasil cresceu em 241% entre 2020 e 2021. 

Rhian Duarte, gerente de relacionamento institucional da ABRINT, afirmou para a Revista Exame: “em termos de empresas, o mercado de provedores de internet praticamente dobrou de tamanho desde 2018, chegando atualmente a mais de 18 mil empresas”. 

Com o aumento dessa concorrência, quem coloca o cliente como prioridade, atuando em estratégias de fidelização, certamente saem na frente. Por isso, vamos te apresentar algumas dicas de como reter clientes no seu Provedor de Internet.

5 Estratégias para retenção de clientes em Provedores de Internet

Se você quer tornar os seus clientes fieis ao seu Provedor de Internet, tenha em mente que o processo consiste em ações que vão te ajudar na retenção desses clientes. Aqui te contamos cinco dicas importantes nesse processo:

1. Atendimento ao cliente impecável  

Em um mundo cada dia mais instantâneo, a falta de agilidade no atendimento é uma das principais reclamações dos clientes. Assim, é importante que seu cliente tenha acesso rápido a um atendimento humanizado e de qualidade. 

De acordo com pesquisa realizada pela Gladly, 62% dos consumidores mudaram para um concorrente com melhor atendimento ao cliente. Ou seja, investir em um bom atendimento também ajuda a agregar valor na sua marca.

Além disso, é fundamental oferecer múltiplos canais de comunicação, pois alguns clientes preferem e-mail, enquanto outros preferem ligação. Cada cliente é único, e o atendimento deve ser personalizado para atender às suas preferências.

2. Sistematize o feedback do cliente

Receber feedback do cliente é a melhor forma de saber se sua empresa está atendendo as expectativas do usuário. Então, ouça seu público sempre que possível para evitar problemas ainda maiores no futuro. 

Nesse sentido, os feedbacks podem ser feitos através de um SAC ou uma pesquisa de satisfação. Isso trará ao cliente a sensação de que ele é importante e que a opinião dele é válida. 

Além disso, é importante analisar esses feedbacks regularmente, a fim de identificar padrões e áreas de melhoria. A partir disso, o próximo passo é implementar mudanças com base nessas sugestões, valorizando as opiniões dos usuários. 

3. Tenha um SVA

Implementar um Serviço de Valor Agregado (SVA) é uma estratégia essencial para provedores de internet, pois oferece serviços adicionais que melhoram a experiência do usuário e ajudam a diferenciar a empresa no mercado.

Um exemplo de SVA eficaz é o Clube de Vantagens, que disponibiliza benefícios exclusivos. Nesse sentido, o acesso a uma variedade de benefícios instantâneos aumenta a retenção, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e seus consumidores.

No Clube de Vantagens do Rede Parcerias, por exemplo, oferecemos aos usuários da nossa plataforma acesso a conteúdos gratuitos, descontos exclusivos, jogos com prêmios e diversos outros benefícios. 

Assim, os SVAs, trazem múltiplas vantagens, como a melhoria da satisfação do usuário e a redução do churn. Para obter o máximo desses serviços, é crucial escolher opções de qualidade que agreguem valor real à experiência do cliente.

4. Avalie a concorrência

Estudar a concorrência é fundamental na retenção de clientes, visto que, ao analisar as estratégias do mercado, é possível identificar e implementar as melhores práticas, alinhando os serviços com as expectativas dos consumidores.

Além disso, conhecer as falhas dos concorrentes ajuda a sua marca a evitar os mesmos erros. Portanto, compreender o que gera insatisfação em outros provedores permite ajustar os próprios serviços, garantindo um atendimento superior e minimizando os índices de churn.

Por fim, o benchmarking, ou monitoramento da concorrência, ajuda a identificar as melhores práticas e inovações do setor. Isso permite que a empresa implemente tendências e ofereça serviços superiores, diferenciando-se no mercado e garantindo a satisfação e lealdade dos clientes.

Entenda melhor como fazer benchmarking:

• Defina objetivos: defina o que você deseja alcançar com essa estratégia (ex.: melhorar processos, aumentar eficiência, etc);
• Escolha suas referências: escolha empresas líderes de mercado para analisar;
• Colete dados: reúna informações sobre as práticas, estratégias e resultados das empresas de referência;
• Analise as informações: compare os dados coletados com os seus próprios indicadores de desempenho para identificar falhas e oportunidades;
• Monte um plano de ação: crie estratégias para implementar as melhores práticas identificadas durante a análise;
• Monitore o Progresso: avalie continuamente o impacto das mudanças implementadas e ajuste conforme necessário.

5. Invista em marketing

Investir em marketing é uma das principais estratégias para se destacar em um mercado cada dia mais competitivo. As estratégias de comunicação como campanhas de e-mail marketing e presença ativa em redes sociais fortalecem a comunicação entre marca e consumidor.

Além disso, o marketing desempenha um papel fundamental na educação dos consumidores sobre novos serviços, tecnologias e maneiras de utilizá-los. Isso eleva a percepção de valor do seu produto e fortalece a confiança na sua marca.

Por fim, campanhas de fidelização incentivam os clientes a permanecerem com o provedor a longo prazo. Visto que, ao investir em estratégias de marketing direcionadas, seu ISP manterá seus clientes satisfeitos, garantindo um crescimento sustentável do seu negócio.

• Confira mais sobre marketing para provedores de internet.

Conclusão 

Em resumo, implementar essas estratégias é essencial para qualquer Provedor de Internet que deseja se destacar em um mercado em constante crescimento. 

Nesse contexto, ao oferecer um bom suporte ao cliente, valorizar o feedback deles, ter um diferencial, garantir boas estratégias de marketing e avaliar a concorrência sua empresa estará mais preparada para reter clientes e garantir a sua satisfação contínua.

Para saber mais sobre como ter nosso Clube de Vantagens é ideal para retenção de clientes do seu Provedor de Internet, clique aqui e conheça mais.