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29 ago, 2022
O Programa de Fidelidade é um serviço que oferece vantagens aos consumidores visando construir um relacionamento mais duradouro, entre a marca e o cliente.
Conforme artigo da Suno, empresa de investimentos, “para que esta estratégia, conhecida também como loyalty, seja mais interessante para cada pessoa, esse programa de fidelização de clientes costuma contar com diversos parceiros de diferentes ramos. Desta forma, as opções de descontos ou prêmios são mais atrativas aos novos usuários.”
Diversas são as vantagens de possuir esse tipo de programa na sua marca, visto que estratégias de fidelização contribuem não só para melhorar o relacionamento com os clientes, mas também para aumentar a retenção e tornar o seu produto ou serviço mais atrativo.
Além disso, dados apontam como programas de fidelidade estão cada vez mais populares entre os consumidores.
Importância do Programa de Fidelidade
Conforme relatório da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), as pessoas estão cada vez mais engajadas na utilização de programas de fidelidade.
Segundo o estudo de 2021, realizado através de entrevistas com 1500 pessoas de perfis diferentes, 65% dos participantes preferem realizar compras com marcas que oferecem o benefício, 61% costumam concentrar suas compras nesses estabelecimentos e 72% dão, inclusive, dicas a amigos e parentes sobre marcas e empresas que disponibilizam esse tipo de ação.
Para João Pedro Paro Neto, presidente da ABEMF, esses dados também apontam uma tendência dos consumidores para o atual momento econômico. “A imagem dos programas de fidelidade sempre foi muito ligada a boas experiências como viagens, serviços e benefícios exclusivos. Em um cenário de incertezas econômicas, é natural que o participante passe a olhar mais para esse tipo de vantagem, que o permita economizar”, aponta.
Dessa forma, criar um Programa de fidelidade para sua marca tornou-se algo não apenas importante, mas essencial para oferecer diferenciais aos seus clientes.
No entanto, montar um programa de fidelidade ou mesmo um programa de vantagens não precisa ser um bicho de sete cabeças. Confira algumas dicas do que você precisa saber para implantar essa estratégia de marketing na sua empresa, tendo como base o vídeo do Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, que está disponível abaixo:
1. Preparação: Conheça o seu Público
Conheça seu público. Ligue para o seu cliente e faça pesquisas com ele. Conhecer o que mais gostam no seu produto ou serviço ou que ele gostaria que você oferecesse, é fundamental para começar o programa de fidelidade.
Outro ponto, é analisar as características gerais do seu público alvo. Determinado grupo de consumidores que se interessa por um mesmo item, tendem a ter necessidades e problemas comuns, além de buscar por soluções semelhantes. Com essas informações, é possível pensar em quais diferenciações sua empresa pode oferecer.
2. Ofereça condições Exclusivas
Independente do setor do seu produto ou serviço, oferecer condições exclusivas é algo que está ao seu alcance hoje. Sendo assim, pensar em ações desse tipo é uma ótima forma para dar início às suas estratégias de fidelização.
Essas condições podem ser brindes, premiações, degustação de novos serviços ou produtos, além de descontos sobre compras recorrentes. Realizando antes o que foi apontado na dica um, é possível oferecer um benefício que vai de encontro ao que seu cliente busca.
3. Crie Programas de Fidelidade estruturados com Recompensas externas
Após conhecer o seu público e oferecer benefícios internos, é preciso ampliar o seu Programa de fidelidade com parcerias externas. Podem ser vouchers de incentivos em outras marcas, sorteios ou mesmo um Clube de Vantagens personalizado para sua marca.
Aqui no Rede Parcerias, ajudamos a sua empresa nessa etapa de fidelização. O Clube de Vantagens RP contém diversas ações para engajar e ajudar a fidelizar clientes, como: descontos em centenas de parceiros, benefícios gratuitos, sorteios mensais, dentre várias outras.
Além disso, o clube será totalmente personalizado para sua marca. Dessa forma, você pode incluir parceiros locais do seu interesse ou adquirir vouchers entre marcas selecionadas para presentearem seus clientes.
Acesse o nosso Clube Demonstrativo e dê hoje mesmo mais um passo na fidelização dos seus clientes.
