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janeiro 29, 2025 
Sumário
Sua empresa mantém um relacionamento próximo com seu público? Construir conexões e interações positivas é essencial para reter e fidelizar clientes, especialmente em um cenário onde o concorrente está sempre a alguns cliques de distância.
O programa de relacionamento é criado exatamente para atender esse objetivo. Por meio de uma plataforma repleta de vantagens e benefícios, é possível entregar diferenciais ao cliente para que ele veja a marca como a melhor solução para a sua necessidade.
Quer saber como? Segue a leitura para conferir!
O que é um Programa de Relacionamento?
O programa de relacionamento é uma plataforma de benefícios pensada para reter e fidelizar clientes e associados. Seu objetivo é oferecer para o cliente diversos tipos de vantagens, como descontos e gratuidades.
Assim, ele desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros e significativos com os clientes. Ao oferecer recompensas, descontos e benefícios exclusivos aos clientes fiéis, o programa incentiva a repetição de compras e aumenta a frequência de interações com a marca.
Além disso, um programa de fidelidade bem estruturado cria um senso de valor e gratificação tornando-os mais propensos a escolher a empresa em detrimento dos concorrentes.
Essa fidelidade aumenta a retenção, o que, por sua vez, contribui para o crescimento sustentável do negócio, uma vez que a aquisição de novos clientes pode ser mais custosa do que a manutenção dos já existentes.
Por fim, programas de relacionamento também proporcionam insights valiosos sobre o comportamento do cliente e suas preferências, permitindo que a empresa ajuste suas estratégias de marketing e aprimore a experiência do cliente de forma personalizada, aumentando ainda mais a satisfação e a fidelização deles.
Alguns dos tipos mais conhecidos são:
Apesar da variedade de plataformas de fidelização, isso não significa que todas elas atendam ao propósito de relacionamento e conexão.
Conforme o relatório The Loyalty Report 2023, o que chama a atenção nos últimos anos são programas que vão além dos sistemas de pontos e são profundos na construção de relacionamentos.
Neste sentido, os clubes de vantagens vem para ser alternativas mais completas que oferecem recompensas instantâneas e promovem estratégias de comunicação e relacionamento entre uma marca e seu público.
Porque ter um programa de relacionamento na sua empresa
Como já deve ter notado, o principal benefício de ter uma plataforma que permite um relacionamento mais próximo com o cliente é manter a fidelização. Isso contribui para aumentar os lucros, pois garante uma receita recorrente e economia em anúncios.
Mas os porquês de ter essa iniciativa vão além!
Ter um programa de relacionamento bem estruturado também melhora a experiência do cliente devido aos benefícios exclusivos, o que fortalece o vínculo com a marca e aumenta a satisfação do público.
Por fim, clientes fiéis tendem a recomendar a empresa para amigos e familiares, aumentando as vendas e impulsionando o crescimento de forma sustentável.
Como criar um programa de relacionamento em 4 passos?
Para que sua empresa não precise criar um programa do zero—um processo que muitas vezes exige o empenho de uma grande equipe—você pode optar por uma solução white label. Assim, sua marca adquire uma plataforma de benefícios pronta e totalmente personalizada.
Além disso, também não haverá necessidade de prestar suporte aos usuários, visto que você pode escolher uma empresa que já ofereça um serviço de SAC para o programa de fidelização. Mas como escolher uma boa opção para sua marca?
Para estruturar um programa de relacionamento com o cliente de forma eficaz, siga essas quatro dicas:
01. Estabeleça um objetivo
Defina claramente o propósito do programa de relacionamento, seja aumentar a retenção de clientes, impulsionar as vendas ou fortalecer a fidelidade. Ter um objetivo bem definido ajudará a guiar todas as etapas do processo.
02. Faça uma pesquisa com o seu público
Conhecer profundamente o seu público é essencial para criar um programa que atenda às necessidades e preferências. Realize pesquisas, colete feedbacks e analise dados para entender o que seus clientes valorizam e esperam.
03. Busque as opções disponíveis com base no seu objetivo
Pesquise e avalie as diferentes opções disponíveis no mercado. Escolha aquela que melhor se alinhe ao seu objetivo e que ofereça as funcionalidades e benefícios que irão cativar e engajar seus clientes.
04. Realize um alinhamento com o seu time de vendas e pós-venda
Alinhe todo o time com o programa de relacionamento para garantir uma experiência consistente aos clientes. A abordagem coesa e integrada reforça a eficácia do programa, contribuindo para uma experiência positiva e uniforme.
Sempre divulgue o seu programa de relacionamento!
A comunicação desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos significativos com os clientes. Por isso, divulgar os benefícios de forma clara e consistente é essencial para engajar os clientes e transmitir o valor que a empresa oferece.
Ao comunicar de maneira eficaz os benefícios de produtos ou serviços, os clientes se sentem mais motivados a interagir e se tornarem fiéis à marca. Por isso, separamos algumas dicas para divulgar os benefícios da sua plataforma:
- Comunicar nas Redes Sociais: utilize as redes sociais para anunciar o programa de relacionamento e compartilhar os benefícios exclusivos oferecidos;
- E-mails Personalizados: envie e-mails personalizados aos clientes existentes, informando-os sobre o programa de relacionamento e destacando as recompensas disponíveis.
- Pop-ups no Site: adicione pop-ups ou banners promocionais no site da empresa para chamar a atenção dos visitantes sobre o programa de relacionamento. Dessa forma, você agrega valor ao seu produto ou serviço;
- Material Impresso: se a empresa tiver lojas físicas, utilize materiais impressos, como folhetos e cartazes, para divulgar o programa de relacionamento e explicar seus benefícios aos clientes presenciais;
- Webinars ou Lives: organize webinars ou transmissões ao vivo para explicar detalhadamente o programa de relacionamento aos clientes. Responda a perguntas e destaque os principais pontos que tornam o programa atrativo;
- Atendimento ao Cliente: Treine a equipe de atendimento ao cliente para promover o programa de relacionamento durante as interações com os clientes. Eles podem informar os benefícios disponíveis e ajudar os clientes com dúvidas sobre o programa.
Por fim, lembre-se que independente da estratégia de comunicação escolhida, a constância é a chave do sucesso. Dessa forma, siga um cronograma de ações e busque novas formas de engajar os clientes.
Através do workshop abaixo, organizado pela equipe do Rede Parcerias, nossa equipe compartilha algumas dicas para divulgar o seu programa de relacionamento. Confira!
3 exemplos de sucesso para se inspirar
Conhecer iniciativas de sucesso é uma ótima forma de começar a pensar no seu programa de relacionamento e fidelização de clientes. Por isso, confira os exemplos que separamos!
1. Nike
A Nike é uma das marcas de tênis mais conhecidas do mundo, faturando bilhões de dólares todos os anos. Mas, você sabia que parte desse sucesso vem das estratégias de relacionamento?
A empresa possui um programa de fidelidade repleto de recompensas para os clientes, como coleções exclusivas, conteúdos esportivos e entregas gratuitas. Como resultado, a Nike é uma das marcas com mais clientes fiéis.
2. Clube BK
O Clube BK é um exemplo de programa de relacionamento voltado para o varejo. Criado pelo Burger King, ele incentiva a realização de compras por meio de recompensas. Assim, os usuários do aplicativo de fidelidade da marca têm acesso a cupons de descontos, mimos e pontos que podem ser trocados.
Como resultado, os incentivos entregues aos clientes já são um sucesso. Ao todo, já são mais de 10 milhões de usuários, o que o torna um dos maiores programas de loyalty do Brasil.
3. Clube de Vantagens Seguros Unimed
O clube de vantagens da Unimed Seguros é outro exemplo de como é possível utilizar o programa de fidelização para se tornar mais próximos dos clientes. Assim, eles utilizam dos benefícios da plataforma para ter uma comunicação e relacionamento mais próximos com os segurados.
“Com o clube de vantagens, fortalecemos ainda mais o relacionamento com os nossos segurados e o nosso desafio junto com o Rede Parcerias é surpreender e encantar o cliente com descontos e campanhas exclusivas”. (Joyce Mendes, analista de marketing de relacionamento)
O Programa de Relacionamento do Rede Parcerias
Aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos um programa de relacionamento completo para empresas com clientes recorrentes que desejam fidelizar o seu público.
Por meio de uma solução personalizada, é possível oferecer diversos benefícios, como sorteios, gratuidades e gamificação. Dessa forma, assim como o Clube Loga, é possível agregar valor e diferenciais aos clientes, algo essencial para reter e fidelizar.
Agora que você já entendeu o que é um programa de relacionamento e como implantá-lo na sua marca, não se esqueça de acessar nosso clube demonstrativo.
Assim, você consegue ver na prática uma plataforma white label de fidelização e também conhecer os benefícios que o Rede Parcerias leva para sua marca e público.
