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julho 17, 2024 
Sumário
Oferecer um mimo ao cliente ou criar ações que o engajem com a marca: esse é o propósito de um programa de recompensa, uma estratégia de marketing de relacionamento que recompensa e fideliza o seu cliente por meio de diferenciais acrescentados ao produto ou serviço vendido.
Oferecer plataformas de vantagens como essa é algo cada vez mais indispensável para as marcas. Segundo a pesquisa Panorama de Fidelização no Brasil 2023, para 83,1% dos respondentes, participar de programas de fidelidade é um marco positivo no relacionamento com a marca, o que comprova a popularidade dessa estratégia.
Porém, para escolher o melhor clube de benefícios para a sua empresa, alguns pontos precisam ser considerados. Por isso, confira neste post, algumas dicas essenciais na hora montar o programa de recompensa da sua marca.
O que é um programa de recompensa?
Um programa de recompensa é uma plataforma de benefícios que garante a fidelização e satisfação dos clientes por meio das vantagens oferecidas. Pode-se usar esse programa tanto para incentivar compras por meio dos benefícios que o cliente receberá, quanto para entregar um algo mais a clientes fiéis.
Assim, o principal objetivo dessa estratégia é garantir um relacionamento de longo prazo, de forma que o público sempre interaja com a marca, enxergue valor nessas trocas e siga tendo a preferência do cliente.
Também é importante lembrar que empresas que trabalham com serviços recorrentes, seguradoras, provedores, dentre outros; tem no programa uma forma de entregar um algo mais que torna o serviço mais completo e atrativo, por meio dos diferenciais oferecidos.
Por isso, ao mesmo tempo, que ele é uma estratégia de retenção e engajamento, ele é também uma estratégia de comunicação, que garante a proximidade a partir da forma como são divulgadas as recompensas.
Os tipos de programas de recompensa
Existem vários tipos de programas de recompensa, cada um adaptado às necessidades e objetivos específicos de uma empresa. Eles podem ser classificados pelo tipo de bonificação oferecido. Vejamos quais são os mais comuns.
Programa de Pontos
O primeiro deles são os de pontos, acumulados por compras, ou ações, e que podem ser trocados por outros benefícios. Neste caso, só é possível receber a recompensa caso atinja o número mínimo estipulado.
Plataformas de Cashback
Outro modelo conhecido é o cashback, em que os clientes recebem parte do valor gasto, em forma de crédito ou dinheiro, como incentivo para comprar novamente. A recompensa pode demorar até 90 dias para ficar disponível e também é necessário uma bancarização do usuário.
No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, explica melhor como ele funciona:
Programa de descontos
Por fim, uma estratégia bem popular e instantânea, são os descontos, na própria marca ou em marcas parceiras. Eles também podem ser atrelados a outros tipos de recompensa, formando um programa de vantagens.
Experiências exclusivas
Além dos modelos citados, sua marca também pode usar a criatividade para oferecer recompensas personalizadas, como brindes, acessos antecipados, experiências exclusivas e muito mais.
Quanto mais próxima se manter do cliente, melhor para a experiência que ele tem com a sua marca.
Como montar um programa de recompensas
Montar um programa de fidelidade do zero é uma tarefa complexa e que pode demandar profissionais de várias áreas. Dessa forma, buscar uma empresa que monte uma plataforma personalizada, contribui para deixar essa tarefa muito mais simples.
Mas, como buscar a melhor opção? Para isso, é preciso um planejamento, objetivos claros e também atenção ao tipo de recompensa que vai ser oferecido.
Para lhe ajudar nesta tarefa, separamos três dicas essenciais para garantir que o seu programa de relacionamento seja um sucesso. Confira!
Entenda seu público antes de montar o Programa de Recompensa
O primeiro passo de toda estratégia de marketing de relacionamento, é entender o que faz sentido para o seu cliente. Dessa forma, é preciso analisar qual tipo de diferencial ele busca e como alinhar isso às expectativas da sua marca.
Uma boa forma de fazer isso, é por meio de pesquisas com os clientes. Para isso, selecione um grupo de consumidores fiéis ao seu produto ou serviço e alinhe com eles quais ações eles gostariam que sua marca oferecesse com recorrência.
Essas ações podem ser descontos, sorteios, jogos, dentre várias outras. Após identificar quais os diferenciais que fazem sentido tanto para o cliente quanto para sua empresa, busque uma opção que possa ser personalizável para se adaptar às suas demandas.
Tenha benefícios de qualidade
Além de ser um serviço que oferece benefícios, é também preciso que esses sejam de qualidade para que possam ser realmente usados por seus clientes.
Portanto, se você analisou que desconto faz mais sentido para seu público, veja em quais marcas oferecem os melhores descontos, se eles são instantâneos e se é possível incluir também parceiros que você considera importantes para complementar o seu serviço ou produto.
Lembre-se: recompensas que demoram para ficar disponíveis ou que seus clientes não usarão não adiantam. Logo, em vez de analisar apenas a quantidade de benefícios disponíveis, analise também a qualidade desses.
Escolha um programa com benefícios fáceis de usar
Como já destacado no tópico anterior, um bom programa de recompensa é um programa que pode ser usado. No entanto, conforme pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), realizada no fim de 2020, muitos clientes sentem falta do relacionamento através do programa de recompensa.
Conforme a pesquisa, apesar de usuários terem uma visão positiva dessa estratégia de relacionamento, muitos sentem que falta a empatia de escolher um benefício fácil de usar.
Um dos casos citados, é o do programa de pontos: “há a sensação de que é difícil conseguir a quantidade de pontos necessária para uma boa recompensa e alguma fricção no entendimento de suas regras.” (Fonte: Blog TSI)
Além disso, a usabilidade também é outro fator importante. Segundo a pesquisa Panorama de Fidelização 2023, mais de 30% dos respondentes afirmaram ter dificuldades em entender as regras para participação dos programas. Por isso, tenha sempre descrições e um design de fácil entendimento para o usuário.
Como funciona o programa de recompensas e benefícios?
Como vimos, o programa de recompensas costuma ser uma plataforma com benefícios que uma empresa entrega para os seus clientes. Assim, após traçar a sua estratégia, escolher as vantagens e montar a plataforma, os próximos passos serão:
Inscrição dos usuários
Para o processo de inscrição, você deve criar um formulário com informações básicas: nome, email, telefone e também opção para criação de uma senha. Dessa forma, esse processo pode ser feito pelos canais da sua empresa ou por um convite enviado por e-mail.
Aceitação dos Termos
Durante o cadastro, os clientes precisam aceitar os termos e condições do programa. Esses termos explicam como utilizar as vantagens, as regras para resgate e outros detalhes importantes.
Logo, esse alinhamento é muito importante para evitar possíveis atritos de entendimento.
Recebimento de Credenciais
Após a inscrição, os clientes recebem um número de membro, que pode ser um cartão de fidelidade ou apenas um login para acessar a plataforma do programa. Por meio disso, ele fará parte da sua base de usuários e poderá desfrutar das recompensas.
Por fim, considere sempre deixar um serviço de SAC durante todo esse processo, para sanar dúvidas e garantir que o usuário tenha uma boa experiência. Afinal, o programa de fidelização também fará para do seu serviço e influenciará na satisfação.
Exemplos de programas de recompensa
Conhecer bons exemplos de programa de recompensa é essencial para saber como implantar um na sua marca. Assim, separamos três cases de sucesso para se inspirar!
Marvel Insider
Além de ser referência no mundo dos super-heróis, a Marvel também se destaca por ter fãs apaixonados pelo mundo inteiro. Para garantir isso, uma das estratégias da marca é ter o seu próprio programa de vantagens: o Marvel Insider.
Dentre as recompensas disponíveis, estão ingressos para filmes, acesso a experiências, eventos e produtos exclusivos. A criação da conta é gratuita, e os usuários acumulam pontos ao engajar com vários tipos de conteúdo, como quadrinhos e trailers.
Clube Viva o Boticário
Outra grande marca que aposta no programa de fidelidade para fidelizar clientes, é o Boticário. Através do seu Clube Viva o Boticário, a marca oferece diversos conteúdos de valor, além de promoções exclusivas e lançamentos em primeira mão.
O acesso também é gratuito, e podem participar todas as pessoas acima de 16 anos.
Clube de Vantagens do Rede Parcerias
O Rede Parcerias desenvolve clubes de vantagens para mais de 300 marcas do Brasil, por meio de uma plataforma personalizada e com centenas de recompensas (descontos, sorteios, jogos com prêmios, gratuidades, dentre outros benefícios).
Além disso, também é possível inserir os benefícios exclusivos da sua empresa na plataforma, como um desconto em marca parceira local, uma ação de entrega de vouchers ou sorteio comemorativo da sua empresa.
Com isso, você agrega valor e comunicação na sua relação com o cliente, contribuindo para garantir a retenção e fidelização, além de ter um diferencial para incluir no seu discurso de vendas.
Conclusão: Qual o melhor programa de recompensas?
Com base no que você confere neste artigo, concluímos que um clube de vantagens é a melhor opção de programa de recompensas, devido à diversidade de benefícios oferecidos e pela instantaneidade com que se pode acessá-los.
Por isso, você pode acessar o nosso clube demonstrativo, e conhecer a plataforma personalizada feita pela Rede Parcerias para centenas de empresas.
Foi apostando na qualidade dos benefícios, que já contribuímos com a retenção de clientes de centenas de marcas. E a próxima pode ser a sua!
