Voltar
09 mar, 2022
Segundo a pesquisa da Yotpo, as pessoas vão longe pelas marcas que amam. Basicamente 68% dos entrevistados comentaram que participariam de um programa de fidelidade das marcas que gostam, enquanto 56% estão dispostos a gastar mais com a marca que se identificam, mesmo que existam opções mais viáveis.
Fidelizar clientes é a arte que muitas empresas buscam, mas nem todas conseguem. Afinal, é o que promove a “imortalidade” do seu negócio.
E, uma das estratégias para isso é o Programa de Fidelidade, que nada mais é que oferecer incentivos e recompensas para seus clientes, engajando-o a manter um relacionamento com a empresa.
Assim, um top programa com boas estratégias pode garantir através de ações um relacionamento com longevidade.
O que é um programa de fidelidade?
Antes de mais nada, um programa de fidelidade é uma ferramenta que visa aproximar sua marca dos clientes - ou qualquer outro grupo de pessoas de interesse para a empresa. Ou seja, são técnicas que geram engajamento, que permitem ao cliente ser recompensado por suas ações em prol de sua marca. Essa postura gera um sentimento de proximidade, ainda mais quando o cliente nota no dia a dia as vantagens de ser fiel à sua marca.Quais são os princípios de um Programa de Fidelidade?
Para ser bem-sucedido, um Programa de Fidelidade deve seguir 3 princípios básicos:
- Ser simples: boa parte das pessoas não são hábeis com tecnologia ou não têm tempo para ler um livro de regras enorme. É por isso que o programa deve ter regras e execução simples, permitindo que seus clientes usufruam dos benefícios de forma fácil.
- As recompensas devem agregar valor: o que será entregue para o cliente precisa ter valor na ótica dele. Então, faça uma pesquisa extensa e entenda quais são as melhores soluções para ele.
- Seja criativo e interativo: a falta de criatividade e de engajamento afasta clientes de seu programa de fidelidade, o que implica na diminuição de sua eficiência. Capriche no design dos eventos, use nomes chamativos e sempre aposte na interação com os clientes.
Como criar seu Programa de Fidelidade?
-
Conheça mais sobre seus clientes:
-
Analise seu Programa
-
Defina metas
-
Budget
-
Estratégias
Sorteio
A utilização de sorteios é muito comum como estratégia de marketing para divulgação de produtos, marcas, serviços, gerar engajamento com seu público, retenção de clientes, entre outros. Para isso, é necessário criar mecanismos de impulsionamento e interatividade entre clientes e empresas. A realização de sorteios tem por característica a distribuição de prêmios, seja por, cupons, vouchers, produtos ou serviços. Sendo assim, é importante escolher estrategicamente o prêmio a ser utilizado, de acordo com a finalidade do sorteio, principalmente levando-se em consideração o perfil dos usuários do clube.Uma experiência cinematográfica
Outra estratégia que você pode se inspirar com o Clube de Benefícios do Rede Parcerias é além de oferecer descontos exclusivos, vouchers e sorteios sazonais, oferecer ao seu público descontos imperdíveis como este da experiencia no cinema que rola em todo o Brasil.Voucher com desconto.
Os vouchers são ofertados como incentivos e prêmios, sendo usados como um alavanque no mecanismo de engajamento entre marcas e clientes. Com isso, é possível aumentar o volume de acesso ao clube e, indiretamente, promover a fidelização e retenção dos usuários. Também é possível fazer com que o usuário se sinta especial por receber um presente e, assim, fornecer uma experiência diferenciada que melhore seu relacionamento e ajude a gerar valor à sua marca. Quer saber mais sobre como conquistar clientes fiéis para seu negócio? Acesse o E-book do Rede Parcerias dicas de fidelização!
