Entenda como fazer um Programa de Retenção de Clientes

Ter clientes fieis é indispensável para um crescimento sustentável de uma empresa. Afinal, isso gera uma receita recorrente que permite investimentos para atrair novos consumidores. Nesse sentido, um programa de retenção contribui para aumentar essa lealdade. 

Além disso, construir um relacionamento duradouro e de confiança também ajuda a aumentar o número de recomendações positivas do seu serviço, algo essencial para aumentar a autoridade de uma marca, em um cenário cada vez mais competitivo.

Por isso, entenda nesse artigo como criar uma plataforma com ações e benefícios que contribuam para reter os seus clientes. 

O que é um Programa de Retenção de Clientes?

Um programa de retenção de clientes é uma plataforma que reúne estratégias de engajamento e benefícios para gerar uma conexão e garantir a fidelização, podendo ser utilizado com o todo o público de clientes de uma empresa. 

Esses programas podem incluir ações como ofertas exclusivas, descontos, gratuidades e outras recompensas que possam gerar conexão e também funcionarem como um algo a mais, que irá agregar valor no serviço contratado pelo cliente.

Os resultados de oferecer esses diferenciais já podem ser notados. De acordo com pesquisa deste ano (2024), quase 80% das pessoas entrevistadas enxergam um impacto positivo dessas recompensas na satisfação e retenção de clientes. 

Como fazer um Programa de Retenção de Clientes?

Tão importante quanto ter o seu programa de fidelização, é aplicar boas estratégias para garantir que ele realmente tenha vantagens que serão úteis para o seu cliente. Por isso, se atente as seguintes dicas para garantir a retenção dos seus consumidores:

Conheça o seu público

Recompensas que chamem a atenção de um público, podem não chamar a atenção do seu cliente. Dessa forma, é preciso fazer uma análise da sua persona, listando preferências, gostos e conteúdos que podem ser úteis.

Além disso, outra opção é investir em vantagens que quase todas as pessoas precisam. Por exemplo, oferecer descontos em estabelecimentos, como farmácias, lojas, entregar conteúdos gratuitos ligados à educação e saúde, dentre outros.

Busque boas opções no mercado

Após entender as preferências do seu público, é preciso garantir que o seu programa de retenção tenha quantidade e qualidade nas recompensas oferecidas, para garantir opções para o cliente e também gerar uma boa experiência.

Logo, desenvolver um site ou aplicativo, buscar parcerias, criar as recompensas, dentre outras ações, demandam um grande investimento em time e tecnologia. Portanto, buscar boas opções no mercado é uma forma de oferecer as vantagens a um custo reduzido.

Enquanto faz essa escolha, não se esqueça de testar a plataforma e buscar uma opção que seja sempre atualizada, pois a experiência que o usuário tiver será associada a sua empresa. Também certifique-se de que a solução será white label, ou seja, personalizada para sua empresa.

Comunicação Efetiva

Escolheu a plataforma e as melhores recompensas para encantar o seu cliente? Agora é preciso garantir que ele acesse e realmente conheça e use todos os benefícios que tem à disposição. Nesse sentido, ter uma comunicação eficaz é indispensável.

Uma forma de garantir isso, é tendo um planejamento de divulgação. Monte um calendário com temas e benefícios que podem ser divulgados, datas sazonais que podem ser aproveitadas e canais a serem utilizados, como redes sociais, e-mail, site e outros.

Essa ação contribui para manter uma constância, e sempre impactar o cliente com as novidades e outras vantagens. Você também pode conferir outras dicas para montar essa comunicação por meio do nosso artigo sobre divulgação do clube de vantagens. 

Monitore e trace objetivos

Por fim, além da comunicação, também realize outras ações de acompanhamento do programa de retenção. Fazer isso contribui traçar novas estratégias e também entender como ele pode ajudar a sua empresa a alcançar benefícios além da lealdade.

Algumas métricas que você pode monitorar são:

• Números de acessos
• Resgates de benefícios
• Taxa de churn
• Número de clientes inadimplentes

Em seguida, caso perceba que alguma delas precisa ser melhorada, pense em como usar os seus benefícios para isso. No workshop abaixo, nosso time traz algumas dicas focadas em como usar o seu clube de vantagens para aumentar a adimplência. Confira!

Como fazer retenção de clientes para além do programa de fidelidade?

Tendo um programa de fidelidade, você já deu um grande passo para a retenção de clientes. No entanto, ele precisa ser um algo a mais que faça parte de uma experiência positiva oferecida em todos os pontos de contato.

Assim, sua empresa também está investido em fidelização quando realiza uma das ações abaixo: 

• Atendimento de eficaz e personalizado
• Entrega um serviço de qualidade
• Fornece um suporte para dúvidas
• Investe em marketing para aumentar a autoridade da sua marca.

Conclusão

Em resumo, investir em um programa de retenção de clientes é essencial para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. Ao focar em agregar valor, é possível se diferenciar da concorrência e encantar os clientes.

Para lhe ajudar nessa tarefa, aqui no Rede Parcerias desenvolvemos um clube de vantagens personalizado com diversos tipos de benefícios para reter o seu cliente. São descontos, sorteios, gratuidades, ações de gamificação e muito mais.

Além disso, sua empresa também conta com peças de comunicação para divulgar o clube e suporte do nosso time para garantir que o seu programa de retenção seja um sucesso. 

Acesse o nosso clube demonstrativo e conheça a nossa plataforma.