[Guia] Descubra Como Criar um Programa de Sócio Torcedor

A paixão pelo esporte move multidões, e para os clubes, essa paixão se traduz em um ativo inestimável: o torcedor. Mais do que um espectador, o torcedor fiel é a alma de qualquer equipe, seja ela de futebol, basquete ou qualquer outra modalidade. 

Mas como transformar essa paixão em um relacionamento ainda mais sólido e vantajoso para ambas as partes? A resposta está na criação de um Programa de Sócio Torcedor, e nesse artigo você confere alguns dicas para fazer isso. 

A importância da fidelização de torcedores

Segundo pesquisa divulgada pelo Portal InfoMoney, a maioria dos torcedores que acompanha os jogos em estádio fazem parte de um programa de sócio torcedor, isso mostra a importância das estratégias de fidelização para manter um público fiel. 

Além disso, investir nesta estratégia também traz diversos outros benefícios, como: 

• Receita recorrente: assinaturas mensais ou anuais garantem uma fonte de renda estável e previsível;

• Engajamento: sócios tendem a se sentir mais conectados ao clube, participando de ações, comprando produtos licenciados e divulgando o time;

• Dados: a base de sócios permite coletar informações demográficas e comportamentais, possibilitando ações de marketing mais eficientes e criativas;

• Fortalecimento da marca: um número expressivo de sócios demonstra a força e a popularidade do clube, atraindo novos torcedores e patrocinadores.

Características de um Programa de Sócio Torcedor eficaz

Antes de começar a criar seu programa de sócio torcedor, existem algumas características que você precisa ter em mente, pois elas são indispensáveis para o sucesso da sua estratégia. Confira as principais: 

De início, você precisa ter em mente que todos os benefícios precisam ser atraentes: descontos em ingressos, prioridade na compra, acesso a conteúdos exclusivos, sorteios… É preciso oferecer experiências únicas e fáceis de entender e usar.

Além dos benefícios, outras duas palavras-chave nesta estratégia são: transparência e reconhecimento. Pense em como deixar as regras claras para os torcedores e também em sempre demonstrar reconhecimento e zelo pela paixão que eles têm pelo clube.

Por fim, você também pode investir na diversidade de planos. Assim, é possível oferecer diferentes categorias de sócios, com variados níveis de benefícios e preços, atendendo a diferentes perfis de torcedores.

Como criar um Programa de Sócio Torcedor em 5 passos

Agora que você já entendeu os principais pilares desta estratégia, entenda como criar um programa de sócio torcedor do zero seguindo os seguintes passos:

01. Conheça seu público-alvo

Antes de qualquer coisa, é fundamental entender para quem você está criando o programa. Dessa forma, realize uma pesquisa de mercado aprofundada para identificar:

• Perfil do torcedor: idade, localização, renda, hábitos de consumo, engajamento com o clube;

• Expectativas: o que o seu torcedor valoriza? Que tipo de benefício o atrairia mais?

• Concorrência: o que outros clubes (nacionais e internacionais) oferecem em seus programas? Quais são os pontos fortes e fracos deles?

Para isso, use pesquisas online, entrevistas, grupos focais e análise de dados de redes sociais para obter essas informações. Quanto mais você conhecer seu público, mais direcionado e eficaz será seu programa.

02. Estruturação de benefícios para os sócios

Com a pesquisa em mãos, é hora de desenhar os benefícios. Como vimos, eles precisam ser atrativos, para melhorar a fidelização. Separamos alguns exemplos abaixo:

• Essenciais: descontos e prioridade na compra de ingressos para grandes jogos ou eventos; além de acesso antecipado e descontos na compra de produtos do clube;

• Clube de vantagens: com o clube de vantagens integrado, você pode oferecer benefícios para além do esporte, com gratuidades, sorteios e descontos em cinemas, lojas parceiras, farmácias e muito mais;

• Experiência: gere mais proximidade por meio de ações como visitas ao centro de treinamento, meet & greet com jogadores, acesso a treinos abertos e participação em eventos exclusivos;

• Conteúdo digital exclusivo: você pode produzir uma newsletter com vídeos, entrevistas, enquetes e  outras novidades do clube;

• Gamificação: usar estratégias dos jogos no programa de sócio torcedor também é uma excelente estratégia. Um exemplo disso, são rankings para medir o engajamento dos torcedores, ou jogos premiados direto do clube de vantagens. 

Caso opte por criar diversos níveis, ou planos, você pode oferecer mais benefícios para torcedores mais engajados. Essa estratégia irá incentivar o seu público a participar de mais ações para ter acesso a mais vantagens.

03. Planeje a divulgação do programa de sócio torcedor

De nada adianta ter um programa incrível se ninguém souber dele. Portanto, você precisa fazer um lançamento impactante, divulgando na mídia e redes sociais. Você também pode contar com os ídolos do clube e influencers para divulgação.

Em seguida, é hora de planejar a comunicação de longo prazo, sempre comunicando as novidades do programa e incentivando os torcedores a participarem. Para isso, opte por conteúdos persuasivos, como vídeos, infográficos, entre outros. 

Aposte também em condições especiais para novos assinantes e mantenha sempre a constância na comunicação. 

04. Busque ferramentas para gerenciar sócios

A gestão de um programa de sócio torcedor exige uma boa infraestrutura tecnológica. Afinal, você precisa monitorar dados, automatizar algumas funções, fazer inscrições, suporte, entre outras funções.

Dessa forma, busque por ferramentas que tornem essas atividades mais simples, como um CRM para gerenciar dados, plataformas para cadastros e pagamentos, além de uma ferramenta de SAC, para oferecer um bom atendimento aos seus torcedores.

05. Defina e acompanhe os KPIs essenciais

Por fim, você precisa acompanhar e monitorar o seu programa para fazer os ajustes e melhorias necessários. Por exemplo, pode ser que um benefício que você acreditava ser popular, não teve bom engajamento. Então é preciso trazer outras novidades.

Assim, você pode trabalhar com KPIs (Key Performance Indicators), que são indicadores de performance que permitem entender o desempenho do seu programa de sócio torcedor. Alguns exemplos são: 

• Número de Sócios Ativos
• Adimplência
• Cancelamentos
• Número de renovações
• Receita Gerada 
• Engajamento dos Sócios
• NPS (Net Promoter Score)

Analise esses dados regularmente para identificar o que está funcionando, o que precisa ser ajustado e como otimizar o programa.

Conclusão 

Em resumo, criar um programa de sócio torcedor eficaz é um investimento estratégico que fortalece o relacionamento entre o clube e sua maior paixão: o torcedor. 

Ao seguir os passos que aprendeu neste artigo, você estará construindo uma base sólida para o sucesso do seu clube, tanto dentro quanto fora dos gramados (ou quadras). E lembre-se: o torcedor não quer apenas assistir; ele quer fazer parte.

Conheça também o nosso clube demostrativo com todos os benefícios que podemos levar para o seu público.