10 dicas para ter um bom Relacionamento com o Cliente

Qualquer tipo de relacionamento é uma negociação entre duas ou mais partes. Por isso, o relacionamento precisa ser algo que beneficie ambos para que seja possível estabelecer uma relação sólida e de longo prazo. 

Porém, com todas as novas tecnologias a nossa disposição e com o mercado mudando a todo o momento, fica cada vez mais difícil para os novos e antigos negócios definirem as melhores estratégias para se relacionar com os clientes.

Para te ajudar com isso, reunimos neste artigo algumas dicas rápidas, porém essenciais que irão te contribuir para melhor o relacionamento com o seu público. Confira!

O que é Relacionamento com o Cliente?

Segundo o dicionário, a palavra relacionamento significa manter um contato próximo e estabelecer uma conexão, o que gera um convívio amigável. Assim, o relacionamento com o cliente é manter uma proximidade e satisfação desse grupo com uma empresa. 

No contexto atual, essa é estratégia essencial para qualquer empresa que busca sucesso a longo prazo. Isso porque é preciso de interações que criem uma conexão duradoura e mútua para fidelizar os clientes, evitando problemas como churn. 

Para se ter uma ideia, conforme o relatório CX Trends 2023, quase 80% dos líderes afirmam que a personalização é o que gera essa retenção. Dessa forma, fazer com o que cliente se sinta único e valorizado é um caminho para construir essa relação mutuamente benéfica. 

Benefícios de investir no relacionamento com o cliente

Como você já deve ter percebido, gerar uma proximidade com o cliente contribui para aumentar a fidelização. No entanto, essa não é a única vantagem dessa estratégia. Abaixo, separamos outros de benefícios de investir no relacionamento com o cliente:

• Insights: ao iniciar essa estratégia, naturalmente se saberá mais sobre o seu público e essas informações se tornam cada vez mais poderosas. Os insights criados ao longo desse caminho propiciam o aperfeiçoamento dos produtos e serviços ofertados;

• Aumento de faturamento: clientes fidelizados comparam mais ou tem mais chances de realizar um upgrade de plano. Por isso, ter boas interações contribui para o aumento do ticket médio;

• Mais recomendações: um consumidor satisfeito promove a marca e indica para toda a sua rede de amigos. O famoso marketing boca a boca ainda vive, dessa vez potencializado pelas redes sociais;

• Prevenção de erros: clientes fiéis costumam fornecer feedbacks, o que permite resolver problemas logo no início e evitar maiores atritos. Seja o produto, o tipo de entrega ou o valor, essa é uma forma de manter tudo atualizado e sem nenhum problema. 

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

A gestão de relacionamento com o cliente é uma abordagem estratégica que visa melhorar a interação e a comunicação com os clientes. Assim, você pode gerenciar todos os seus contatos por meio de uma plataforma chamada CRM.

O objetivo dessa ferramenta é registrar o histórico de interações e outros contatos que permitam entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes, oferecendo soluções personalizadas e eficientes, o que contribui para a lealdade.

Além disso, com essas informações, é possível criar campanhas de marketing mais eficazes, desenvolver novos produtos e melhorar os serviços oferecidos, sempre com foco na experiência do cliente.

Por isso, caso tenha clientes no modelo de recorrência (que consomem o serviço por um longo tempo), considere a possibilidade de registrar e acompanhar as interações com o seu cliente.

Como ter um bom relacionamento com o cliente: 10 dicas práticas!

Agora que você já entendeu o que é o quais os benefícios do relacionamento com o cliente, vamos conferir algumas dicas práticas para melhorar a relação com o seu público e colher bons resultados. 

01. Atente-se aos Follow-ups 

Uma das falhas mais graves, e que mais acontecem, diz respeito ao não acompanhamento do projeto, e à falta de follow-up. Após o produto enviado ou a solicitação respondida, se perdem os dados e informações sobre a satisfação real daquele cliente com o produto. 

Ele recebeu o que esperava? No tempo que deveria? A solicitação dele foi atendida? O produto cumpre o que promete?

Portanto, considere sempre enviar uma mensagem de acompanhamento após uma venda, ou resolução de um contato, para entender se a necessidade do cliente foi atendida e se ele ficou satisfeito com ajuda.

Afinal, o relacionamento precisa ser autêntico, significativo, frequente, para que realmente tenha relevância na vida daquela pessoa e não somente com mensagens prontas e interativos de avaliações padrão.

02. Exerça a Empatia 

Esse termo pode parecer estranho, uma vez que estamos falando de empresas e corporações. É possível exercer empatia mesmo sendo uma instituição? A resposta é SIM! Quanto mais humanizada a sua empresa, mais motivados serão os seus clientes.

Clientes que se sentem ouvidos acabam criando uma relação de confiança com a empresa, e esse é o primeiro passo para um bom relacionamento. Dessa forma, é importante compreender as necessidades únicas e instantâneas do seu consumidor.

Para isso, crie um espaço em que seu cliente se sinta seguro para dialogar, invista em um atendimento diferenciado, humanizado e faça com que ele se sinta sempre único e especial naquele ambiente. 

Além disso, ao escolher quais são seus funcionários, certifique-se de que a empatia é uma das habilidades comportamentais de possível desenvolvimento no futuro colaborador. Com base nisso, é possível investir em treinamentos e capacitar a sua equipe.

03. Invista no Sucesso do cliente

Você conhece o termo customer success? Essa é uma estratégia que entende o sucesso do cliente como o sucesso da própria empresa. Sendo assim, deve-se buscar a satisfação dele acima de tudo. 

Se um negócio se preocupa apenas em vender o produto, mas não tem atenção com as opiniões do cliente, logo, o item criado não está cumprindo com o que ele nasceu para ser: solucionador de demandas na sociedade.

O sucesso do cliente vem para resolver isso. Assim, é criado um time que vai além do atendimento, prestando também suporte para sanar dúvidas e dar as orientações que ele necessita sobre aquele produto.

04. Tenha um Clube de benefícios

Benefícios são sempre bem-vindos. Evidentemente, essas estratégias funcionam e devem ser utilizadas. E se você deseja subir um degrau e elevar o nível de personalização e diferencial da sua empresa, invista em um clube de benefícios.

Por meio dessa plataforma, é possível oferecer diversas vantagens para fidelizar os clientes. Nos clubes desenvolvidos pelo Rede Parcerias, por exemplo, são oferecidos descontos, gratuidades, sorteios, gamificação e muito mais.

Dessa forma, o seu cliente consegue ter várias interações positivas com a sua marca, o que contribui para gerar proximidade e, consequentemente, melhorar o relacionamento. Clicando aqui, você pode conhecer um exemplo desse tipo de plataforma.

05. Aprenda a acolher os feedbacks

Tão importante quanto solicitar um feedback, é levar em consideração a opinião do cliente e realizar ações com base no que foi dito. Por isso, sempre agradeça pelo tempo do cliente e demonstre gratidão e aja para garantir a satisfação com base no que foi dito. 

Lembrando que acolher não significa que você precisa fazer tudo que o cliente pedir, mas pelo menos tentar entender a necessidade que ele tem e resolver caso seja possível. Assim, essa é uma dica que caminha próxima à habilidade de exercer a empatia explicada acima.

06. Saiba como ter um diálogo com o seu cliente

Para estabelecer um diálogo eficaz com seu cliente, é essencial compreender como ele se comporta em diferentes situações e adaptar seu discurso de acordo com cada perfil, pois a comunicação é crucial para um relacionamento bem-sucedido.

Há consumidores que preferem a comunicação por e-mail, ou por ligações e também aqueles que valorizam a objetividade em vez de explicações longas. Assim, conhecer essas preferências permite ajustar a abordagem e ter um melhor diálogo.

Por fim, investir na personalização também é uma excelente estratégia, pois faz com que o cliente se sinta tratado de forma única, em meio a um cenário cada vez mais automatizado e robotizado. 

07. Traga um toque de criatividade para o seu negócio

Com o mercado mais competitivo, os consumidores buscam cada vez mais se relacionar com marcas que se posicionam de forma criativa ou que propõem uma experiência diferenciada. 

Logo, é importante que o seu negócio esteja sempre investindo em inovações, novos produtos ou até mesmo em campanhas que proporcionem um algo novo para o seu cliente.

Tenha em mente que uma ideia simples pode ser a mais criativa e que o principal objetivo é que o seu cliente tenha sempre uma boa experiência em contato com a sua marca. Esta é a melhor maneira de garantir um relacionamento sólido e dar os próximos passos para a fidelização.

• Entenda como ter um Diferencial Competitivo. 

08. Garanta a qualidade do produto

Garantir a qualidade do produto é fundamental para o relacionamento com o cliente. Produtos de alta qualidade atendem ou superam as expectativas, criando uma experiência positiva e satisfatória.

Além disso, essa satisfação imediata não só encanta os clientes, mas também influencia na construção de confiança. Quando os clientes percebem que podem contar com a empresa para fornecer produtos confiáveis, isso contribui para repetirem a compra.

09. Invista em comunicação

Manter um diálogo aberto e contínuo, utilizando diversos formatos como e-mail, redes sociais e telefone, garante que as necessidades e preocupações dos clientes sejam ouvidas e atendidas prontamente, pois o cliente costuma estar presente nestes canais.

Assim, use essa estratégia para fortalecer a conexão, por meio de conteúdos educativos, que incentivam a suar produto e que também mostrem quem está por trás da empresa, para gerar humanização.

10. Realize parcerias estratégicas

Nossa última dica, é buscar realizar parcerias estratégicas que possam enriquecer significativamente a oferta de valor para os clientes, como descontos e acessos a outras condições especiais.

Essas parcerias não apenas aumentam as vantagens oferecidas, mas também demonstram o compromisso da empresa em proporcionar uma experiência completa e satisfatória, o que chama a atenção dos clientes.

Por isso, busque bons parceiros e benefícios e aproveite para inserir no seu programa de fidelização. 

Conclusão

Em resumo, melhorar o relacionamento com o cliente traz diversos benefícios, e isso pode ser feito com estratégias simples, mas capazes de gerar conexão, destacar a sua marca e garantir a fidelização.

Aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos um clube de vantagens completo, pensado para gerar interações e engajamentos que irão conectar marcas e seu público. Acesse o nosso clube demonstrativo e conte conosco para encantar os seus clientes.