Entenda o que é Programa de Fidelidade

Segundo a pesquisa The Loyalty Report 2022, 72% dos consumidores consideram os programas de fidelidade parte do relacionamento deles com a marca. Esse dado mostra a importância dessa estratégia para a construção de relacionamentos reais e fidelização.

Por isso, neste artigo você entenderá o que é programa de fidelidade, como funciona e outras informações importantes para ter um na sua marca. Siga a leitura para conferir! 

O que é Programa de fidelidade?

O programa de fidelidade é uma plataforma que oferece recompensas para fortalecer o relacionamento entre uma marca e seu público, tendo a retenção e satisfação como resultados. Essa estratégia vem crescendo cada vez mais para garantir compras recorrentes.

Como funciona um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade funciona de forma bem simples, unindo três pontos: plataforma, recompensas e relacionamento.

Primeiro, é necessária uma plataforma com uma boa experiência do usuário para que o cliente possa ter acesso às recompensas. Você pode, inclusive, investir na criação de um nome e uma identidade visual criativa para o seu aplicativo ou site de benefícios.

O próximo ponto são as recompensas. Elas precisam ser atrativas e fazerem sentido para o seu público. Nesse sentido, os cupons de descontos já são uma estratégia conhecida nessa iniciativa, mas você também pode ir além e oferecer gratuidades, premiações, dentre outros.

Por fim, é preciso construir relacionamentos por meio do programa de fidelização. Logo, é preciso divulgar os benefícios e também fornecer um suporte para tirar dúvidas do cliente. Isso contribui para que ele entenda os benefícios e tenha uma melhor experiência com sua marca. 

Quais são os tipos de programas de fidelidade?

Os tipos de programas de fidelidade podem ser definidos por meio da recompensa oferecida. Dessa forma, os principais são: pontos ou milhas, cashback, clubes de descontos e clube de vantagens. 

1. Pontos ou Milhas

Esse é um dos tipos mais tradicionais de programas de fidelidade. Nele, o cliente acumula pontos a cada compra, que podem ser trocados por produtos, descontos ou até mesmo serviços. 

Um exemplo clássico desse modelo é o das companhias aéreas, que oferecem milhas aos seus clientes para serem trocadas por passagens ou outros benefícios. Quanto mais o cliente compra, mais ele acumula e, consequentemente, pode resgatar recompensas maiores.

2. Cashback

Uma plataforma de cashback funciona como uma evolução dos programas de pontos. Nele, em vez de acumular pontos, o cliente recebe uma porcentagem do valor gasto de volta, como dinheiro ou um saldo que pode ser utilizado no futuro. 

Geralmente, também é necessário um tempo de espera para receber a recompensa e é preciso uma bancarização para ter acesso ao saldo. No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, confudador do Rede Parcerias, explica alguns segredos desse tipo de programa de fidelidade: 

3. Clube de descontos

O terceiro tipo é focado em descontos. Assim como os outros, ele também contribui para que o cliente economize. Assim como os outros, ele também ajuda o cliente a economizar, mas de forma diferente, já que no clube de descontos o benefício é instantâneo.

Ou seja, o cliente não precisa acumular pontos ou esperar pelo cashback. A economia ocorre no momento em que o cupom é aplicado na compra.

Além disso, essa é uma ótima maneira de atrair mais parceiros para a sua empresa, pois é possível oferecer descontos em marcas parceiras, ampliando os benefícios para os clientes.

4. Clube de Vantagens

Por fim, o clube de vantagens, como o próprio nome já diz, foca em oferecer benefícios no plural. Logo, é possível englobar mais de um tipo de recompensa em um único programa de fidelidade, com descontos, sorteios, gratuidades, dentre outros. 

O foco desse tipo de programa é agregar valor à experiência do cliente de várias maneiras, criando um relacionamento mais duradouro e oferecendo incentivos constantes para mantê-lo engajado com a marca.

Assim, ele é a melhor opção para empresas que desejam reter clientes no modelo de recorrência, que pagam algum tipo de assistência, pois as recompensas são constantes, tendo sempre algo que o cliente possa utilizar. 

Conheça um exemplo desse tipo de plataforma:

Quanto custa um programa de fidelidade?

Existem duas possibilidades na hora de criar um programa de fidelidade para sua empresa: desenvolver do zero ou contratar ele pronto. No caso da primeira opção, o gasto é incerto, pois dependerá de quantas pessoas você deseja contratar para tocar o projeto.

Em geral, seria necessário um time que pudesse cuidar dos três pontos essenciais para o funcionamento dessa estratégia: plataforma, recompensas e relacionamento. Como são pontos que demandam habilidades diferentes, seriam necessários profissionais focados em cada uma.

Caso queira ter essa solução de forma mais rápida e econômica, você pode optar pela contração da plataforma pronta. Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, desenvolvemos clubes com várias opções de planos. Assim, o programa de fidelidade custa a partir de R$ 1370.

Na hora de contratar um clube pronto, não busque apenas escolher a empresa que cria a plataforma com um valor menor, mas que também foque nas entregas e recompensas que vão ser oferecidas. No Rede Parcerias, por exemplo, quanto mais avançado o plano, mais benefícios para o seu cliente. 

Conclusão

Em resumo, os programas de fidelidade são uma poderosa ferramenta para fortalecer o relacionamento entre marcas e clientes, pois bons benefícios incentivam compras recorrentes e aumentam a satisfação do público. 

Seja qual for o tipo de programa escolhido, o sucesso depende de uma boa estratégia, comunicação clara e constante atualização dos benefícios. Por isso, anote o que aprendeu neste artigo e coloque em prática para fidelizar seus consumidores.

Você também pode aprender mais sobre esses e outros assuntos por meio do nosso Blog.