Entenda os principais tipos de Programa de Fidelidade

É sempre gratificante quando adquirimos um produto ou serviço que nos faz sentir reconhecidos e valorizados, não é mesmo? Mas sabemos que pode ser desafiador para uma empresa proporcionar uma experiência diferenciada para o cliente.

Além disso, com um mercado cada vez mais competitivo, as pessoas tendem a optar por empresas que oferecem maiores diferenciais. Nesse sentido, os programas de fidelidade podem ser uma excelente estratégia para te ajudar a se destacar no mercado.

Por isso, neste artigo, trouxemos 7 tipos de programas de fidelidade para te ajudar a escolher o que faz mais sentido para o seu negócio. Então, continue lendo para entender melhor.

7 tipos de Programa de Fidelidade

O Programa de fidelidade é um conjunto de ações que visam recompensar clientes e incentivá-los a continuar comprando seus produtos e serviços por meio de um programa bem estruturado. Dessa forma, o objetivo é incentivar a retenção e fidelização de clientes. 

Portanto, quando pensamos em estratégias de marketing para otimizar o seu negócio, essa é sempre uma excelente opção. Nesse sentido, a ABEMF afirma em uma pesquisa que mais de 80% dos consumidores priorizam empresas com programas de fidelidade.

Entretanto, é necessário estudar bem os diferentes tipos de segmentação dentro desses programas para escolher o que melhor se adapta ao seu perfil de consumidor e tipo de negócio. Por isso, confira os principais tipos de programa de fidelidade!

Clube de descontos

Os clubes de descontos oferecem cupons exclusivos aos participantes, estabelecendo uma conexão entre empresas e clientes que buscam economia e vantagens. Além disso, ele também possibilita estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas para ofertar esses benefícios.

Apesar de ser uma estratégia bastante utilizada, só tem utilidade quando o cliente deseja realizar uma compra, que não é todos os dias, e isso pode acabar prejudicando o engajamento da sua plataforma, indo contra o objetivo inicial. 

Programa de recompensas

Os programas de recompensas são estratégias que promovem a fidelização e a satisfação dos clientes através de diversas vantagens. O programa pode tanto incentivar compras e oferecer recompensas aos consumidores quanto proporcionar algo extra aos clientes leais. 

Essas recompensas geralmente são dadas através de acumulação de pontos e milhas, que não são muito interessantes quando falamos de empresas que trabalham com clientes recorrentes, pois podem não gerar o engajamento desejado.

Para empresas recorrentes, as recompensas mais recomendadas são sorteios, cartões presentes, prêmios, entre outros. Visto que são benefícios imediatos, e isso contribui para o engajamento desses clientes. 

Um exemplo de Programa de recompensas é o Smiles, onde o cliente acumula milhas aéreas a cada voo realizado, podendo trocar por passagens aéreas, upgrades de classes, entre outros. 

Gamificação

O termo “gamificação”, criado em 2022 por Nick Pelling, visa tornar atividades mais divertidas e incentivar a colaboração dos clientes. Portanto, a gamificação utiliza o desejo natural de competição e realização de metas para promover a fidelização dos clientes.

Dentro do programa de fidelidade, você pode utilizar a gamificação como uma forma de premiar e recompensar seus consumidores. Isso, além de promover sua satisfação, incentivará a consumir mais seu produto ou serviço.

Um exemplo de gamificação é o que temos dentro do Clube de Vantagens do Rede Parcerias, para engajar os usuários do clube, criamos nossos jogos autorais, como jogo da memória e quebra-cabeça, com prêmios para quem vence os desafios. 

Pontos

O programa de pontos é o acúmulo de pontuação ou milhas que serão revertidos em benefícios futuramente. Logo, a empresa concede pontos aos clientes após compras ou ações específicas.

Os pontos representam uma parte do valor gasto pelo cliente que volta como uma possibilidade de ter outros benefícios. No entanto, caso não siga os passos recomendados, o cliente não consegue efetuar a troca e adquirir a recompensa desejada.

Essa estratégia pode não ser suficiente para fidelizar seus clientes, pois pode causar frustração em vez de satisfação, tornando-se insuficiente para a retenção.

Cashback

As plataformas de cashback são uma estratégia de varejo que permite aos consumidores receber uma porcentagem de volta do valor que gastaram em suas compras. E esse retorno pode ser dado em dinheiro ou em crédito para compras futuras.

No entanto, essas plataformas têm desvantagens significativas, porque elas geralmente não criam um vínculo duradouro com os clientes, visto que a principal motivação é a economia imediata, não uma conexão real com a marca, o que pode prejudicar a lealdade a longo prazo.

Além disso, o recebimento do cashback não é imediato, com os consumidores tendo que esperar entre 30 e 40 dias para ver o retorno. Consequentemente, essa demora desestimula o engajamento, já que a recompensa não é instantânea, diminuindo a satisfação do consumidor.

Acesso VIP

O acesso VIP é uma estratégia utilizada por empresas para recompensar clientes mais leais com benefícios exclusivos. Desse modo, esse tipo de programa visa proporcionar experiências diferenciadas para incentivar a continuidade das compras e o engajamento com a marca.

Entretanto, manter um programa VIP de qualidade exige investimentos significativos em infraestrutura e um gerenciamento mais complexo. Isso torna o Acesso VIP uma estratégia desafiadora de se manter.

Além disso, segregar uma parcela específica de clientes pode ocasionar a negligência dos clientes comuns, afetar a imagem da empresa e prejudicar a fidelização em geral. Por isso, analise sempre como pode ser feito esse investimento e se faz sentido para sua empresa.

Um exemplo de Programa de acesso VIP é do Marriot Bonvoy, onde membros platinum e superiores recebem upgrades de quarto, acesso ao lounge do hotel, e outros benefícios exclusivos durante suas estadias.

Experiências exclusivas 

São benefícios oferecidos para proporcionar aos membros momentos que vão além de descontos e recompensas tradicionais. Esses benefícios são projetados para criar um forte vínculo emocional entre os clientes e a marca.

Nesse programa, são organizados eventos, workshops, cursos e outras atividades que elevam a experiência do cliente. Logo, esses benefícios também aumentam a expectativa e exigem a necessidade de manter um alto padrão de qualidade.

Um exemplo de Programa de Experiências Exclusivas é o da Natura, que oferece workshops de beleza e cuidado com a pele com especialistas renomados e experiências SPA relaxantes e revitalizantes.

Tenha o seu programa de fidelidade com o Rede Parcerias

Agora que já te apresentamos alguns tipos de programas de fidelidade e você já entendeu as vantagens e desvantagens de cada um, chegou o momento de falarmos sobre a opção mais completa para o seu negócio: o clube de vantagens.

Primeiramente, precisamos entender o que é um clube de vantagens, certo? O clube de vantagens é uma estratégia que, diferente dos pontos e do cashback, oferece benefícios que podem ser resgatados a qualquer momento e que vão além dos descontos.

E, no Clube de Vantagens do Rede Parcerias, além de descontos em grandes marcas, seu cliente terá acesso a sorteios mensais, jogos com prêmios, benefícios gratuitos e muito mais. Imagina que incrível poder oferecer tudo isso para o seu cliente!

Quer saber mais sobre como nosso clube funciona? Acesse o nosso Clube Demonstrativo e veja na prática como podemos ajudar sua empresa.