Entenda o que é Clube de Vantagens

Caso você tenha chegado a esse artigo, certamente já ouviu falar dos clubes de vantagens, seja como empresa ou como usuário. Porém, além de buscar entender esse conceito, você sabe qual a importância de ter uma plataforma de benefícios para clientes?

Neste artigo, reunimos essas e outras informações importantes para você que deseja montar um programa de vantagens para seus consumidores. Siga a leitura para conferir!

O que é Clube de Vantagens?

O clube de vantagens é um tipo de programa de fidelidade que entrega benefícios e recompensas em troca da fidelização do cliente. Os benefícios podem englobar descontos, gratuidades e outras ações que aumentem o engajamento.

A plataforma pode ser um aplicativo ou site próprio, ou caso sua empresa já tenha um desses dois, também é possível inserir como uma nova funcionalidade. Dessa forma, ele funciona como um diferencial que agrega valor à experiência do cliente.

Essa estratégia vem popularidade devido ao perfil de consumidor mais exigente. Para além do produto, eles desejam se identificar com a marca e construir laços, algo que pode ser fortalecido pelo programa de fidelização.

5 razões para ter um clube de vantagens

Como você já notou, garantir a retenção de clientes é o principal motivo para se ter um clube de vantagens. Porém, não é o único. Quanto mais elaborada e completa for a sua plataforma, mais interações serão criadas e mais benefícios sua marca terá.

Assim, destacamos 5 razões para ter um programa de vantagens na sua empresa:

1. Discurso de vendas mais atrativo

Montou um clube de vantagens para sua empresa? Então não deixe de incluir os benefícios em seu discurso de vendas. Liste o que será oferecido junto às funcionalidades que o seu produto ou serviço entrega.

No vídeo abaixo, Lucas Schmidt, partner e Head Comercial do Rede Parcerias, explica como utilizar esse diferencial no discurso de vendas. Confira e entenda como fazer isso:

2. Recomendações para possíveis clientes

Segundo pesquisa da McKinsey, a maioria das pessoas confiam mais nas recomendações de conhecidos do que em anúncios.  

Assim, quanto mais você conquistar o cliente, mais chances terá de ser promovido por ele, indicando sua marca para outras pessoas e trazendo possíveis novos consumidores. Afinal, um cliente satisfeito será seu melhor anunciante.

3. Material de Comunicação

Essa pode não ser uma razão tão óbvia, mas ter um programa de fidelização também contribui para tornar suas comunicações mais atrativas.

Por exemplo, chegou o Natal? Você pode fazer um post com descontos para garantir os presentes. Está rolando um sorteio no clube? Você pode enviar um e-mail divulgando isso!

Dessa forma, você não entra em contato com o cliente apenas para promoções ou cobranças, mas está sempre presente, criando um vínculo. Essa ação demonstra cuidado e como sua empresa se preocupa em oferecer boas vantagens.

4. Aumento da adimplência

Você sabia que o baixo engajamento de clientes pode contribuir não só com problemas como cancelamentos, mas também com o aumento da inadimplência?

Imagine que você contratou um serviço e irá pagar por muitos anos, mesmo sem precisar usá-lo sempre. Isso aumenta as chances de se esquecer dos pagamentos.

Ter um programa de fidelização permite que o consumidor esteja em contato com a marca mesmo quando não precisa necessariamente usar o serviço que contratou. Esse vínculo contribui para aumentar a conexão e evitar esse problema.

Além disso, você também pode incentivar os clientes a manterem os pagamentos em dia para acessar os benefícios.

Confira outras dicas para melhorar o relacionamento com seu público e evitar a inadimplência:

5. Maiores chances de cross e up-selling

Por fim, você pode usar o clube para incentivar upgrades de planos. Você pode, por exemplo, criar ações como sorteios, cartões-presente, entre outras, para clientes que resolveram contratar um plano mais avançado ou renovar uma assinatura.

É possível distribuir vouchers em marcas conhecidas, como Uber e iFood, para recompensar os clientes pelo novo plano contratado. No caso dos sorteios, escolha prêmios atrativos e forneça um número da sorte para cada cliente que fizer o upgrade.

Exemplo de Clube de Vantagens

Para fechar o nosso artigo, separamos um exemplo de plataforma de clube de vantagens para que você possa conhecer melhor esse tipo de solução. Aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos clubes de vantagens com 4 vertentes de benefícios:

• Descontos: em marcas parceiras de destaque nacional e outras marcas de preferência dos nossos clientes;

• Gratuidades: cursos, revistas, ebooks e outras vantagens que o usuário pode aproveitar mesmo quando não deseja fazer uma compra;

• Sorteios: são gratuitos, regulamentados e realizados mensalmente para incentivar os usuários a acessarem a plataforma e interagirem com a marca;

• Gamificação: essa é uma tendência de sucesso entre programas de fidelidade. Realizamos jogos já conhecidos, como quebra-cabeça e jogo da memória; caso o cliente vença o desafio, ele ganha uma recompensa.

No vídeo abaixo, você pode navegar pela nossa plataforma e conhecer todos esses benefícios. E caso deseje ter um clube de vantagens personalizado para sua marca, entre em contato conosco.