LoveMark: seu cliente apaixonado por sua marca

Todos temos aquela marca querida que gostamos muito do produto e não trocamos por nenhuma outra. Pode ser tanto uma marca grande e conhecida por produtos de qualidade, quanto uma lojinha do seu bairro de que você tem muito carinho.

E sabe o que todas essas empresas com clientes fiéis têm em comum? Mesmo que não saibam, elas devem aplicar pelo menos um dos elementos de lovemark, uma poderosa estratégia que você conhecerá a seguir. 

O que significa Lovemark?

O conceito de Lovemark foi criado por Kevin Roberts para definir marcas que vão além da simples fidelização, conquistando uma conexão emocional profunda e duradoura com seus consumidores.

Roberts explica que esse é um tipo de marca que inspira lealdade não apenas pela qualidade de seus produtos ou serviços, mas pela capacidade de gerar emoções e histórias que se conectam aos valores pessoais dos clientes.

Dessa forma, uma empresa Lovemark é aquela que se tornou opção número 1 de seu público-alvo, por meio de vínculos emocionais bem consolidados que fazem com que a fidelidade e o compromisso de seus consumidores se transformem em amor pela marca!

Qual o impacto de ser uma marca querida?

Um cliente bem-sucedido tem um papel importante para você. Aquele que se sente parte daquilo, e está engajado, é como um advogado da sua marca, o que traz muitos benefícios para além da fidelização. Conheça três deles:

• Maior valor percebido: o valor percebido é como o cliente enxerga o custo-benefício de um produto. Assim, se você agrega histórias, experiências e conexões, o cliente enxerga mais valor e se torna mais disposto a pagar pelo seu serviço, independente do preço;

• Defensores da marca: consumidores fiéis tendem a recomendar a marca e essa defesa orgânica é extremamente valiosa, pois novas recomendações feitas por amigos e familiares são vistas como autênticas e confiáveis, o que amplia a base de clientes com menos investimento em marketing tradicional;

• Resiliência em tempos de crise: marcas que têm uma conexão emocional com seus clientes tendem a manter a confiança e o apoio do público. Essa resiliência acontece porque os consumidores sentem que a marca faz parte de quem eles são e não querem abandoná-la, ajudando a marca a passar por dificuldades com mais solidez;

• Feedback sincero e engajado: clientes apaixonados oferecem feedback contínuo e construtivo, pois se sentem envolvidos com o crescimento e sucesso da marca. Isso é fundamental para ajustes e melhorias, ajudando a marca a inovar de maneira alinhada com as expectativas dos clientes.

Agora que você já conhece o conceito e como isso implica positivamente nos negócios, bateu aquela vontade de se tornar uma Lovemark?

Como se tornar uma Lovemark em 3 passos

Para se tornar uma marca querida, você precisa criar uma estratégia que possibilite envolvimento, lealdade e emoção. Vamos entender como fazer isso!

01. Envolvimento  

O envolvimento com clientes é o nível de conexão e interação entre a marca e o seu público, essencial para promover lealdade e retenção. 

Para criar uma relação de valor, é preciso oferecer experiências que vão além da compra, gerando um vínculo emocional e um contato frequente. Com algumas estratégias, a empresa pode aumentar o engajamento e tornar o relacionamento mais próximo e significativo.

Veja algumas dicas para aumentar o envolvimento com clientes:

• Entenda a jornada do cliente: mapeie o caminho do cliente para personalizar cada ponto de contato;

• Personalize a comunicação: envie mensagens e ofertas baseadas nos interesses e histórico do cliente;

• Ofereça conteúdo de valor: compartilhe dicas, tutoriais e artigos que informem e agreguem valor ao cliente;

• Esteja presente nas redes sociais: interaja e responda rapidamente nas redes para uma relação mais humanizada;

• Promova eventos: realize encontros ou eventos exclusivos para fortalecer o vínculo com a marca.

Ao adotar essas estratégias, a empresa fortalece o relacionamento e aproxima o cliente, tornando-o mais engajado e leal.

02. Lealdade

Ter um programa de lealdade é outro passo importante para as empresas que buscam atrair novos consumidores sem deixar de lado a importância de fidelizar os clientes já existentes.

Esse tipo de plataforma permite que você entregue um algo a mais ao seu cliente, algo que demonstra cuidado e fortalece o vínculo com a sua marca. Assim, invista em bons benefícios, como gratuidades, descontos, gamificação… e certamente seu público irá amar! 

03. Emoção

Por fim, o conceito de Lovemark está fortemente ligado à emoção! Aproveite para explorar essa conexão com seu consumidor, por meio da criação de histórias que criem novos significados e sentimentos. 

Para isso, você pode contar a história da sua marca, trazer cases de sucesso, explorar datas comemorativas e também aplicar estratégias de comunicação emocional, que focam em oferecer surpresas ao cliente, algo que chamará a atenção.

Nesse ponto, também é muito importante a humanização da marca. Escolha pessoas, vocabulários e outras ações com as quais o seu público possa se conectar. Abaixo você irá conferir alguns exemplos de marcas que fazem isso. 

Exemplos de Lovemark

Agora que você já entendeu o conceito, confira dois exemplos de marcas que usam das estratégias de lovemark e humanização para se conectarem com o seu público.

Apple

A Apple é um dos exemplos mais conhecidos de marca amada. Desde o lançamento de produtos inovadores, como o iPhone e o MacBook, a marca conseguiu criar uma comunidade de consumidores extremamente leais. 

Essa lealdade se deve pela combinação de design, tecnologia avançada e uma experiência de uso intuitiva, que geram um apelo emocional nos usuários. Porém, outro ponto que contribui com o sucesso, é mostrar como a marca faz parte da vida do cliente.

Eles investem em campanhas que trabalham criatividade e inovação, mostrando como os produtos estão com os clientes em todos os momentos, além de investir em um suporte e atendimento personalizado para gerar mais conexões. 

Confira um dos vídeos promocionais da marca que mostra isso:

Coca-cola

Certamente quando você pensa em Natal e reuniões em família, você deve se lembrar de algum anúncio comercial da Coca-Cola. E isso é fruto de estratégias de lovemark!A empresa investe em comunicação que envolve felicidade, amizade e celebração, para se conectar aos clientes. 

Uma das campanhas que ilustra isso, é “Abra a Felicidade”, que mostra como o produto transmite emoções e valores que ultrapassam o produto em si, como reuniões em família e momentos felizes.

É por meio dessa nostalgia e conexão, que a marca já é sucesso há mais de 100 anos.  

Conclusão

Em resumo, ao adotar estratégias que promovem envolvimento, lealdade e emoção, sua marca pode ir além da simples venda de produtos e criar uma conexão profunda e duradoura com seus clientes. 

Portanto, ser uma lovemark envolve mais do que oferecer qualidade: é sobre entregar experiências e construir relacionamentos que inspirem paixão e identificação, assim como você viu nos exemplos deste artigo.

Dessa forma, crie um planejamento com dedicação e estratégias bem pensadas, para tornar sua empresa especial no coração de seus consumidores.