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novembro 29, 2024 
Sumário
Quais são os fatores que determinam o interesse do cliente por um produto ou programa de fidelidade? Certamente, podemos afirmar que o elemento surpresa é um deles.
Dentro da lógica do mercado, na busca por aumentar as vendas, você já deve saber que é preciso ter diferenciais como cartas na manga, com o objetivo reter e fidelizar o cliente conquistado ou até mesmo para atrair um cliente novo.
Mas caso ainda não tenha feito nenhuma ação para garantir isso, saiba que a sua empresa pode e deve ir além, pois todo mundo gosta de ser surpreendido positivamente.
Neste artigo, você entenderá exatamente o que é um elemento surpresa e irá conferir algumas dicas de como fazer isso direto do seu programa de fidelização. Siga a leitura para conferir!
O que é Elemento Surpresa?
Elemento Surpresa é uma estratégia que consiste em introduzir algo inesperado para gerar impacto e criar experiências memoráveis. Ele é amplamente utilizado para engajar e despertar emoções positivas em um público.
Em filmes e séries, por exemplo, esse elemento é usado em reviravoltas inesperadas para manter o público intrigado. No marketing e programas de fidelidade, por sua vez, isso pode ser usado em brindes e experiências que gerem boas lembranças.
Por que é importante surpreender o cliente?
Como se sente quando realizam uma surpresa para você? Provavelmente, um misto de sentimentos, como alegria e animação. E é exatamente essa a importância dessa estratégia com o cliente, ela gera conexão emocional.
Ganhar um brinde ou ser reconhecido mostra como sua marca valoriza o consumidor e faz com que ele se sinta especial. Essa ação torna o relacionamento mais próximo, pois vai além do pilar de compra e venda, que se repete frequentemente.
E o resultado dessa conexão é a fidelização. Um cliente que se sente próximo de uma empresa, que gosta dos produtos, atendimento… não terá motivos para ir para a concorrência, pois já tem o que precisa na sua empresa.
Como surpreender o cliente com um Programa de Fidelidade
De acordo com pesquisa da McKinsey, 83% dos clientes esperam experiências personalizadas da sua marca favorita. Dessa forma, você pode apostar em diversidade de interações e benefícios para garantir a conexão que o consumidor espera.
Vamos conhecer 5 formas de fazer isso direto do programa de fidelidade:
01. Gamificação
A gamificação consiste em aplicar estratégias dos jogos em atividades cotidianas para torná-las mais estimulantes e divertidas.
Assim, você pode fazer isso direto do seu programa de fidelidade, por meio da realização de jogos com prêmios ou criando alguma ação mais ampla de engajamento e incluindo os jogos como parte da estratégia.
02. Sorteios na plataforma
Todo mundo adora a possibilidade de ganhar mimos de graça! Por isso, os sorteios são uma ótima maneira de surpreender o consumidor com a possibilidade de ganhar prêmios incríveis!
E sim, existem formas de implementar os sorteios diretamente na plataforma do seu programa de fidelidade, facilitando o acesso, a participação e o resgate. Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, aplicamos essa estratégia nos clubes de vantagens que desenvolvemos.
Entenda como no vídeo abaixo:
03. Quizzes valendo prêmios
Outra forma de incentivar a gamificação e o engajamento é por meio da inclusão de pesquisas e quizzes para oferecer mais benefícios e interagir com os clientes participantes.
Além do prêmio, o quiz pode ser uma excelente forma de aumentar acessos à plataforma, conhecer mais profundamente os seus beneficiários e entreter o seu público de forma dinâmica.
- Conheça um case de sucesso dessa estratégia.
04. Vouchers de presente
Assim como os sorteios, os vouchers podem ser presentes super especiais em datas importantes ou para incentivar o acesso ou cadastro na plataforma do seu programa de fidelidade.
Por exemplo, você pode presentear os clientes mais fieis no aniversário da sua empresa com um gift card em marca parceira, ou disponibilizar um número de vouchers para os clientes que acessarem a primeira oferta.
Imagina receber um email falando que irá ganhar esse presente? Isso certamente chamará a atenção, e você pode fazer de forma simples por meio de uma plataforma de benefícios.
05. Benefícios gratuitos
Por fim, você já deve ter percebido como o segredo para surpreender os clientes com um programa de fidelidade é ir além de descontos, e se tem algo que o consumidor adora são benefícios GRATUITOS.
Uma categoria exclusiva com parceiros e vantagens grátis não só vai agradar emocionalmente o seu cliente, como surpreendê-lo sempre com diferentes tipos de serviços e produtos sem ter que gastar nada por isso.
Cursos, receitas, streaming, revistas… use a criatividade e reúna as melhores gratuidades para o seu público.
Surpreenda o seu cliente com um Clube de Vantagens
O Clube de Vantagens é um tipo de programa de fidelidade que reúne vantagens diversas para surpreender, engajar e fidelizar os clientes.
Aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos clubes de vantagens personalizados para empresas fidelizarem os clientes. São diversos benefícios, descontos, gratuidades, sorteios, gamificação e muito mais.
Acesse o nosso clube demonstrativo e conte conosco para fidelizar o seu público.
