Voltar
junho 7, 2024 
Sumário
O setor de bancos apresentou um grande crescimento nos últimos anos, impulsionado principalmente pelos avanços tecnológicos que permitem a criação de fintechs e bancos digitais.
Segundo dados da ABFIntechs, o Brasil conta com mais de mil fintechs identificadas. Dessa forma, além de aumentar o número de possibilidades e de inovações, aumenta também a concorrência nesse setor.
Pensando nisso, separamos algumas ideias inovadoras e alinhadas com as tendências de relacionamento com o cliente, para que você possa aplicar no seu negócio e fidelizar os clientes. Siga a leitura para conferir!
1. Inteligência artificial no setor bancário
No contexto atual, é impossível falar de inovação sem falar de inteligência artificial. Nos últimos anos, ferramentas de IA vêm contribuindo para revolucionar diversos setores, e com o bancário não seria diferente.
Para se ter uma ideia, dados da FEBRABAN apontam que os investimentos previstos em tecnologia pelos bancos brasileiros no ano passado (2023) eram superiores a 40 bilhões de reais, o que demonstra como o setor está de olho nas inovações tecnológicas.
Porém, usar a IA em si não seria uma inovação, e sim usar essa tecnologia para oferecer um melhor serviço para o cliente, tendo em vista que a rapidez é uma das características desse tipo de ferramentas.
Assim, pesquise e conheça as melhores ferramentas disponíveis e veja como usá-la tanto para automatizar tarefas simples da sua equipe, como forma de gerar mais tempo para analisar a experiência do cliente, como também para atender de forma mais rápida o cliente.
Lembre-se também de pensar nessa comunicação de forma que não traga atritos a satisfação do cliente. Por isso, liste as dúvidas que podem ser resolvidas de forma automática e teste as configurações da ferramenta para evitar erros.
2. Multicloud
Para entender o que é multicloud, podemos separar essa palavra em duas partes. Cloud inicia um sistema em nuvem que permite armazenar dados, enquanto muti indica plural. Assim, multicloud significa usar mais de um provedor de nuvem em vez de depender apenas de um.
Dessa forma, essa abordagem permite que os bancos possam ter mais segurança e flexibilidade em seus serviços, visto que essa robustez contribui para evitar falhas e, como consequência, passar mais confiança aos clientes.
3. Comunicação personalizada
Falamos muito sobre como é possível ferramentas para automatizar contatos. No entanto, isso não significa que a comunicação deve ser robotizada e distante, pois é preciso que o cliente se sinta próximo e único.
Portanto, invista em personalização para criar uma conexão emocional que contribua para fidelização. Para isso, é possível fazer desde ações simples, como sempre chamar o cliente pelo nome, até mensagens direcionadas e relevantes.
Por exemplo, veremos abaixo como você pode oferecer recompensas no seu banco, como descontos em marcas parceiras. Dessa forma, é possível enviar um e-mail com benefícios que os clientes costumam compar.
Por fim, outra ação que pode ser realizada é a coleta de feedbacks. Pedir a opinião do cliente após um atendimento, ou contato, e agir a partir do que foi dito, contribui para que ele se sinta valorizado e compreendido.
4. Ofereça recompensas
Outra estratégia para se destacar e reter os clientes, é ter um programa de fidelização para o seu banco. Você pode aproveitar o próprio site ou aplicativo que o seu cliente já acessa e oferecer os benefícios em troca da fidelidade.
Além disso, oferecer recompensas externas em empresas de diferentes setores, como viagens, entretenimento e varejo, é uma excelente maneira de chamar a atenção do cliente. Afinal, ele pode resgatar, por exemplo, um cupom de desconto e já usar na compra.
Para se ter uma ideia do poder de estratégias como essa, o relatório Global Customer Loyalty Report 2024, produzido pela Antavo, mostrou que ter um programa de fidelidade aumenta o valor vitalício dos clientes e que o gasto de médio de participantes de programas de recompensa é 3 vezes maior do que clientes que não fazem parte.
Assim, pense cuidadosamente em que tipo de benefício você pode oferecer para o seu cliente em marcas parceiras para agregar valor à experiência. Considere tanto vantagens gratuitas como também cupons para usar em momentos de compra.
5. Gamificação
Segundo dados do Global Customer Loyalty Report 2024, a maioria dos programas de fidelidade atuais focam no racional (como descontos, vouchers). Porém, a tendência é que isso deixe de acontecer e mais de 50% dos futuros programas foque no emocional.
Dessa forma, a gamificação é uma técnica inovadora e que pode ser utilizada para engajar os clientes e também ser inserida como estratégia de recompensa e fidelização. Por ser algo que envolve os sentimentos dos jogos, ela é ótima para se divertir e engajar.
Os bancos podem criar, por exemplo, desafios para tornar a experiência financeira mais divertida e envolvente. Outra opção, é inserir jogos premiados que entregam prêmios.
Aqui no Rede Parcerias desenvolvemos jogos e bolões premiados como parte do clube de benefícios dos nossos clientes. Assim, é possível ter essa estratégia sem precisar desenvolvê-la do zero.
Conclusão
Em resumo, você conheceu cinco ideias inovadoras para bancos que se destacam pelo seu potencial de melhorar o relacionamento e experiência do cliente, o que gera como resultado maiores taxas de fidelização.
Por isso, seja aplicando uma ou todas essas dicas, lembre-se sempre de colocar o cliente no centro da estratégia e realizá-la com constância para obter bons resultados. Além disso, também não esqueça de realizar um acompanhamento e apreciar as estratégias.
Nós do Rede Parcerias, podemos te ajudar nessa tarefa por meio de um clube de benefícios que você pode adicionar direto do seu aplicativo. Por meio de uma plataforma personalizada para o seu banco, será possível oferecer diversas recompensas, além de comunicação e ações de gamificação.
Conheça o nosso clube demonstrativo e conte conosco para encontrar e fidelizar os seus clientes.
