Como fidelizar clientes depois da Black Friday?

Novembro já chega com gostinho de promoção! Black Friday, um dos momentos mais esperados do ano para a compra de produtos de todas as variedades. As lojas preparam as campanhas de Black Friday com suas melhores promoções e, em tempos pré-pandêmicos, os shoppings formavam filas e multidões aguardavam para comprar seus produtos desejados. A Black Friday já é considerada um fenômeno mundial e antecipa de maneira considerável as vendas do final do ano. Com a pandemia, que deixou o mundo em crise, a data vem com boas notícias para este final de 2021.

A vacinação avançada no país, a volta quase total do comércio e dos serviços presenciais, bem como pessoas conseguindo empregos, estão aquecendo as possibilidades para a Black Friday de 2021. Tudo isso impulsionará, sem dúvidas, o engajamento dos clientes no período próximo de compras. De acordo com uma pesquisa da TracyLocke Brasil e da Behup, os quatro segmentos mais procurados pelos consumidores serão, na ordem: roupas, sapatos e acessórios (44%), eletrodomésticos (41%), informática e eletrônicos (40%) e smartphones e telefones celulares (39%).

A Black Friday vem para você vender mais e conquistar novos clientes, mas, depois dela, o que fazer para fidelizar os clientes?

Com algumas dicas importantes, você conseguirá manter o nível de satisfação dos seus clientes!

Oferecer Clube de Vantagens  

Como muitos consumidores aproveitam a Black Friday para fazer algumas compras que já seriam do Natal, você pode aproveitar o momento para oferecer descontos recorrentes através de um Clube de Vantagens personalizado com mais de 300 grandes marcas com ofertas especiais para seu cliente e muitos outros benefícios incríveis!

Priorize um atendimento de excelência ao cliente

Hoje, é fundamental oferecer um atendimento ao cliente excelente, em que o consumidor se sinta realmente amparado pela marca. Isso inclui, por exemplo, a troca de produtos (dica importante principalmente para quem vende roupas e sapatos). Esteja sempre com o Código de Defesa do Consumidor aberto para seguir à risca e ainda deixar todas as políticas de troca e devolução muito claras para o consumidor.

Se a sua marca vende eletrônicos, como aparelhos telefônicos, procure oferecer também serviços de manutenção e/ou seguro especial de Black Friday para celular, em que apenas os clientes que comprarem durante o período da Black Friday terão acesso.

Mantenha contato recorrente com seus clientes

A aproximação com o cliente deve ser 100%, e nisso você deve usar e abusar de plataformas digitais, como redes sociais e o próprio site da empresa, para manter um diálogo aberto com seus clientes. Pense em uma estratégia de marketing que converse com sua marca e com o seu público-alvo, para se fazer presente no dia a dia dos novos compradores.

E lembre-se: Mantenha sempre o nível da experiência com seu cliente elevada e esteja sempre presente!

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