Como criar um clube de vantagens para sua empresa em 5 passos

Você sabia que compradores fidelizados podem aumentar até 95% do faturamento de uma empresa? Essa estatística apresentada pela Harvard Business Review mostra o quanto investir em estratégias de fidelização de clientes pode ser lucrativo

Além disso, ao elaborar ações voltadas para fidelização, contribui-se para o fortalecimento de um relacionamento mais próximo com os clientes , garantindo sua lealdade e fidelidade a longo prazo.

Nesse sentido, um clube de vantagens é uma excelente estratégia de fidelização e pode ser uma ótima maneira de estreitar esse relacionamento. Por isso, neste artigo trazemos 5 passos para criar o seu clube! Continue lendo para entender melhor. 

Como funciona um Clube de Vantagens?

O clube de vantagens é uma estratégia de marketing de relacionamento que reúne, em uma única plataforma, diversos benefícios para os usuários, como descontos exclusivos e ações de engajamento.

Dessa forma, o clube funciona como um diferencial competitivo no mercado, e acaba se tornando uma valiosa ferramenta para entregar benefícios aos clientes em troca da fidelidade. Estabelecendo, portanto, um vínculo além da simples compra.

Segundo o especialista em marketing Philip Kotler “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Então, ter uma ferramenta que pode ser uma ponte entre a sua marca e o público para fortalecer o relacionamento entre ambos é imprescindível. 

O que é preciso para fazer um Clube de Vantagens?

Já pensou no quão desafiador pode ser criar um clube de vantagens do zero? Estabelecer parcerias estratégicas, negociar descontos atrativos e desenvolver uma plataforma são etapas que podem dificultar a implementação dessa estratégia na sua empresa.

Por isso, hoje existem plataformas white label que podem ser adquiridas e totalmente personalizadas com a identidade visual da sua marca. Essas soluções permitem criar desde blogs até clubes de vantagens, como fazemos aqui no Rede Parcerias.

Com a possibilidade de encontrar uma solução pronta, você consegue se concentrar em outros pontos importantes na implementação dessa estratégia, como o planejamento do clube. No tópico a seguir 

5 passos para criar um Clube de Vantagens

Depois de conhecer o que é necessário para criar um clube de vantagens, vamos te apresentar o passo a passo para implementar essa estratégia, continue a leitura:

01. Faça um planejamento 

Ter um planejamento é o primeiro passo para o sucesso dessa iniciativa, visto que ele permite definir seus objetivos, que pode ir desde melhorar a retenção dos consumidores até impulsionar o engajamento da marca.

Além disso, também será ideal para definir quais tipos de benefícios e parcerias são ideais para o seu público e seu tipo de negócio. Nesse momento é interessante definir se terá algum critério de adesão ou se será aberto a todos os clientes.

Embora a A5 Company indique que 96% dos gestores consideram o planejamento estratégico essencial para o sucesso de um negócio, cerca de 61% das empresas ainda não o adotam. Assim, faça isso e aproveite para se destacar da concorrência.

02. Busque opções do mercado

O segundo passo é ir em busca de uma opção que atenda as expectativas traçadas anteriormente. Portanto, ao avaliar diferentes fornecedores é possível comparar os benefícios, condições, custo e suporte de cada um.

Acompanhe este exemplo que ilustra a importância dessa fase:

Uma empresa contrata o primeiro fornecedor de clube de vantagens que encontra, sem pesquisar outras opções. O clube oferece benefícios genéricos que não atraem os clientes, resultando em baixa adesão e insatisfação.

Enquanto isso, outra empresa pesquisa diversos tipos de clube de vantagens, compara benefícios, custos e condições, e escolhe a melhor opção para seu público. O clube oferece benefícios relevantes, resultando em alta adesão e maior fidelização.

Assim, é possível compreender que a pesquisa não só facilitará a escolha da melhor opção, mas também resultará em uma possibilidade de maior adesão e maior satisfação dos clientes, cumprindo então os objetivos estratégicos da marca. 

03. Monte estratégias de engajamento para serem feitas no clube

Embora descontos exclusivos sejam um excelente benefício, eles podem não ser suficientes para engajar novos usuários. Por isso, é importante criar estratégias que despertem o interesse desse público em acessar a plataforma.

Nesse contexto, a diferença entre um clube de descontos e um clube de vantagens está na oferta de benefícios adicionais além dos descontos. Estratégias como gamificação e sorteios, por exemplo,  são eficazes para atrair e engajar os usuários.

Sendo assim, a gamificação é uma ótima forma de entreter, engajar e premiar os beneficiários simultaneamente. Além disso, é interessante investir em parcerias locais para diversificar ainda mais os benefícios oferecidos e fortalecer o vínculo com a comunidade.

São estratégias como essa que vão garantir o sucesso do seu clube de vantagens. Assista esse vídeo para saber mais sobre como ter sucesso no seu clube de vantagens e benefícios:

04. Realize uma boa comunicação de lançamento

Não adianta seguir todos os passos anteriores se seus clientes não ficarem sabendo da novidade, certo? Por isso, é fundamental comunicar de forma eficaz nos principais meios, explicando o que é o clube de vantagens, os benefícios oferecidos e como acessar a plataforma.

Você pode realizar essa etapa por meio de diversos canais, como:

• E-mail marketing: envie uma campanha direcionada para sua base de clientes, destacando os benefícios do clube e como se inscrever;

• Redes sociais: utilize suas páginas no Instagram, Facebook, LinkedIn, entre outras, para anunciar o lançamento com posts, vídeos e outros conteúdos que engajem os seguidores;

• Site da empresa: crie uma página dedicada ao clube de vantagens com todos os detalhes, incluindo benefícios, como se inscrever e depoimentos dos usuários;

• Aplicativo da marca: se sua empresa possui um app, envie notificações push e destaque o clube na interface do usuário para promover o lançamento;

• SMS ou Whatsapp: envie mensagens curtas e diretas, informando sobre o clube e incentivando a adesão imediata;

• Webinars ou lives: realize eventos online para explicar os benefícios do clube de vantagens e responder a perguntas dos clientes em tempo real.

Assim, a combinação desses meios de comunicação garante que o lançamento do clube de vantagens alcance um maior número de clientes, maximizando a visibilidade da campanha e aumentando a chance de adesão e engajamento.

• Confira também o nosso Guia para Divulgação do Clube de Vantagens.

05. Mantenha a plataforma atualizada

Por fim, manter a plataforma do clube de vantagens atualizada influencia diretamente na satisfação e no engajamento dos membros. Isso porque  um clube atualizado oferece informações precisas sobre benefícios, melhorando a experiência do usuário.

Além disso, essa etapa além de evitar o surgimento de problemas técnicos também permite adicionar novos benefícios e funcionalidades, prezando por manter a plataforma atrativa e relevante.

Tudo isso reflete o comprometimento da empresa com a qualidade do serviço prestado, o que contribui para a reputação da marca, e demonstra atenção às necessidades dos clientes. Fortalecendo, assim, a confiança e a lealdade.

• Conclusão

Em resumo, pode-se concluir que investir em estratégias de fidelização, como um clube de vantagens, é uma maneira eficaz de fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir a lealdade a longo prazo.

Nesse sentido,  o clube de vantagens reúne diversos benefícios, como descontos exclusivos e ações de engajamento, criando um diferencial competitivo no mercado. Assim, ele é mais que um programa de descontos e que pode ser criado por meio das dicas desse artigo.

Acesse o nosso clube demonstrativo e conheça como nossa plataforma pode te ajudar na fidelização e no relacionamento com clientes.