7 dicas incríveis para bancos fidelizarem clientes

Saber como atrair e fidelizar clientes bancários é um desafio, pois com a digitalização da área e o surgimento das fintechs, a concorrência e rotatividade se tornaram muito maiores.

Por isso, separamos alguns passos que o seu banco, ou instituição financeira, pode aplicar e fidelizar os clientes. Confira!

Como Atrair e Fidelizar Clientes Bancários em 7 passos

1. Invista em Marketing de Relacionamento

O marketing de relacionamento cria estratégias para manter o cliente mais próximo de uma empresa. O objetivo das ações que são feitas não é vender, mas garantir a fidelização por meio de um relacionamento mais próximo.

Essa fidelização também é capaz de aumentar sua rentabilidade, pois os amantes da marca costumam gastar mais com os seus produtos.

Outros benefícios de investir em marketing de relacionamento são: ter mais chances de conquistar clientes promotores e maior facilidade em receber feedbacks para otimizar processos.

Um exemplo de ação desse tipo, e que você pode investir na sua marca, é a personalização.

Foi assim que o Nubank viralizou ao enviar aos seus clientes um parabéns cantado por cachorros na data do aniversário de cada um, algo divertido e que gera proximidade pela lembrança em uma data importante. Confira o vídeo:

2. Atendimento eficiente e humanizado

Muitas empresas do setor financeiro são associadas à burocracia e ao atendimento lento.  

No caso das fintechs, por exemplo, no ranking de reclamações divulgado pelo Banco Central no início de 2022, elas ocuparam o Top 5 das instituições financeiras que lideraram a lista. 

Isso mostra a importância do atendimento eficiente e humanizado, mesmo para empresas do setor que atuam 100% no digital.

Para resolver esse problema, invista em ações que otimizem o atendimento. Um longo tempo de espera para ser atendido, ou a necessidade de falar com várias pessoas e não encontrar uma solução, desgasta o cliente e compromete sua relação com a marca.

Dessa forma, algumas opções para investir são:

• Ter um SAC;
• Investir em chatbots e em Inteligência artificial para um primeiro contato;
• Oferecer canais de atendimento humanizados, com uma equipe treinada para resolução de problemas.

Assim, além de ter uma tecnologia para um primeiro contato mais rápido, também tenha uma equipe pronta para ajudar os clientes quando precisarem. 

3. Invista em inovação 

Em mundo cada vez mais tecnológico, e com o consumidor moderno muito mais preocupado com aquilo que consome e de quem consome, ser inovador é essencial para não ficar para trás.

Mas, quais ações podem ser realizadas para manter a cultura de inovação na sua empresa? Confira algumas dicas:

• Ter objetivos claros para traçar melhorias;
• Otimizar processos e automações;
• Estar de olho nas tendências, participando de eventos do setor;
• Sempre buscar novas ferramentas. 

4. Tenha Recompensas Externas

Ter recompensas externas é um fator muito importante para manter os seus clientes usando os seus serviços, visto que isso traz um diferencial para eles e agrega mais valor à sua marca.

Diversos são os tipos de benefícios externos que podem ser oferecidos, como descontos, cashback e pontos. 

Entretanto, leve em consideração a experiência do cliente na hora de fazer essa escolha, pois se essa recompensa não é instantânea e demora para chegar aos consumidores, isso pouco influencia no seu relacionamento com eles. 

Por isso, busque benefícios que sejam simples e fáceis de serem usados, para que sejam atrativos para o cliente e contribuam na relação deles com seu produto. Em seguida, você pode englobá-los direto no aplicativo do seu banco. 

5. Coloque o cliente no centro da estratégia

Cada vez mais ter um foco no cliente é indispensável, e isso significa ser empático, entender o que ele busca, dores e necessidades, além de entregar um serviço e experiência que atenda a esses desejos.

Antes, existia o que muitos especialistas chamam de comunicação de venda vertical, ou seja, de cima para baixo. O que significa que o mercado criava um produto e convencia o cliente da sua necessidade. 

Porém, com aumento do acesso à informação, esse raciocínio foi revertido, e hoje o consumidor realiza mais pesquisas, compara soluções disponíveis e é muito mais protagonista.

Dessa forma, sempre realize análises e peça feedbacks para entender o seu público e garantir a satisfação desse grupo. 

06. Melhore a Experiência do Usuário

Qual a experiência do usuário você vem oferecendo ao seu cliente?

Esse conceito diz respeito à facilidade com que se pode navegar em um site ou aplicativo. Para isso, o sistema deve carregar de forma rápida, ser intuitivo e também não deixar nenhuma dúvida sobre as funcionalidades.

Logo, questões ligadas ao design, textos escolhidos, cores, banners e outros elementos, tudo deve ser harmônico e moderno para contribuir com o engajamento e evitar problemas durante o uso.

Além de investir nessas melhorias, sempre que houver uma instabilidade ou manutenção, avise os clientes, assim eles ficam cientes do que está acontecendo, quando será resolvido e ficarão mais tranquilos. 

07. Elemento surpresa

Por fim, nunca deixe de ter um elemento surpresa na relação com o cliente. Seja com uma comunicação criativa, recompensas externas, atendimentos rápidos… o importante é surpreender o consumidor, com algo que irá gerar interações positivas.

Além das dicas que já aprendeu, você também pode investir na criação de conteúdos, como blog e redes sociais, compartilhando dicas úteis e materiais ricos que o cliente pode baixar gratuitamente. Assim ele aprende algo novo e associa essa memória a sua marca.

Conclusão

Em resumo, fidelizar clientes bancários é um desafio que exige mais do que apenas oferecer bons produtos ou serviços. É necessário ir além, investindo em estratégias inovadoras que agreguem valor à experiência do cliente.

Em todas elas, é preciso colocar o cliente no centro e buscar surpreendê-lo com vantagens e benefícios exclusivos, para não só gerar satisfação, mas também para transformá-los em promotores que indicam a marca para mais pessoas.

E você pode contar com a ajuda do Rede Parcerias nessa tarefa. Por aqui desenvolvemos um clube de vantagens repleto de recompensas e benefícios que você pode oferecer para o seu cliente. Acesse o nosso clube demonstrativo e saiba mais.