SVA para Provedores de Internet: o que é e qual o melhor

Segundo a Anatel, os provedores regionais concentram 65% de todos os acessos à internet no Brasil. Assim, a concorrência é acirrada e ter um SVA se torna um diferencial para atrair e fidelizar clientes.

Neste artigo, você entende o que é um SVA para provedor de internet, tipos, importância e qual a melhor opção para o seu negócio. Siga a leitura para conferir!

O que é um SVA para provedores de internet?

SVA (Serviço de Valor Agregado) é a sigla para os serviços adicionais que o seu provedor oferece para tornar os planos mais completos e atrativo. Alguns exemplos são: descontos, revistas e canais de streaming. 

Além disso, esse serviço não é escolhido de forma aleatória, mas com foco em entregar algo útil e que agregue valor ao cliente. Quando isso acontece, diversos são os benefícios para o seu provedor, como: 

• Diferenciação no mercado
• Fidelização de clientes
• Redução do churn (cancelamentos)
• Atração de novos clientes
• Melhora na percepção de valor
• Otimização da infraestrutura existente

Principais Tipos de SVA

Existem diversos tipos de SVA, e você pode oferecer quando desejar para os clientes, desde que façam sentido para sua estratégia de relacionamento. Vamos conhecer os principais:

• Streaming (plataformas de filmes, séries, música, TV online);
• Educação e desenvolvimento pessoal (cursos online, e-books);
• Saúde e bem-estar (telemedicina, aplicativos de exercícios);
• Clubes de vantagens (cupons de desconto, gratuidades e outros);
• Revistas e jornais (acesso gratuito a notícias diárias).

Como citado acima, você pode oferecer mais de um SVA para o seu cliente. Nessa caso, você pode montar um portifólio com todos os benefícios que o assinante vai receber, e adicionar na descrição dos planos.

É dessa forma que as vantagens extras contribuirão tanto para fidelização como para atrair novos clientes.

Como escolher o SVA ideal para o seu provedor de internet

Como vimos, existem vários tipos de SVA. Para escolher quais oferecer no seu provedor, é preciso seguir alguns critérios. Vamos entendê-los abaixo:

01. Entenda o perfil do seu cliente

Saber quem você atende é o primeiro passo. Assim, analise dados e interações para entender as necessidades e hábitos do seu público, seja ele jovem e focado em entretenimento, ou mais interessado em desenvolvimento e saúde.

02. Avalie custos e benefícios

Faça uma análise detalhada dos custos envolvidos e dos benefícios potenciais de cada SVA. Lembre-se: nem sempre a opção mais barata é a que vai trazer um impacto maior, sendo necessário fazer uma análise mais profunda.

Portanto, calcule os custos de aquisição (licença, integração, treinamento) e os custos operacionais recorrentes (manutenção, suporte). Avalie também os benefícios tangíveis e intangíveis, como redução de churn, atração de clientes e melhora na percepção da marca.

Um ponto importante, é que o SVA não possui uma carga tributária como a de infraestrutura, algo que contribui para reduzir custos.

03. Facilidade de implementação e suporte

Um SVA pode ser ótimo na teoria, mas sua implementação deve ser simples para superar os benefícios. Logo, prefira soluções com integração simples aos seus sistemas existentes, minimizando erros e tempo de lançamento.

Verifique também o nível de suporte do parceiro fornecedor, e se fornecem treinamento e canais de comunicação eficientes. Afinal, o seu time precisará conhecer a ferramenta em detalhes para apresentar ao cliente.

04. Potencial de Retorno sobre o Investimento (ROI)

Por fim, o ROI é crucial para confirmar o sucesso financeiro da sua escolha. E você definir métricas para isso. Alguns exemplos são:

• Taxa de fidelização
• Número de cancelamentos
• Tempo de permanência de clientes

Para isso, registre essas métricas antes de implementar o SVA e compare ao longo do tempo.

Clube de Vantagens – O Melhor SVA para Provedores de Internet

Uma forma de se fazer presente na vida dos clientes, e sempre gerar boas interações, é por meio da diversidade de benefícios. Por isso, você pode investir em um clube de vantagens, pois essa alternativa funciona como portifólio de SVA.

Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, desenvolvemos clube de vantagens com os seguintes benefícios: 

• Descontos em marcas parceiras, cinemas e farmácias;
• Sorteios mensais;
• Benefícios Gratuitos (como cursos e revistas);
• Jogos premiados;
• Aquisição e distribuição de gift-cards;
• Telemedicina
• E muito mais…

Assim, você passa a ter vários tipos de vantagens em uma única plataforma personalizada para sua marca, o que reduz custos e aumenta a percepção de valor da sua marca. Veja como a plataforma funciona na prática: