Entenda os Principais Tipos de Fidelização de Clientes

Philip Kotler, estudioso conhecido como “pai do marketing” afirmava que captar novos clientes era de 5 a 7 vezes mais caro que reter e cultivar os que a empresa já possui. Essa prática de cultivo, que também podemos chamar de fidelização, pode ser feita de várias formas. 

A gestão da fidelização é uma das estratégias mais poderosas que uma marca pode usar para crescer. Isso porque, um cliente satisfeito vai se comportar como um amante da marca, indicando-a para todas as pessoas próximas a ele. 

De acordo com um estudo realizado pela Bain & Company em 2023, um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar um aumento de 95% do lucro da organização. 

Ou seja, trabalhando boas estratégias de fidelização, você terá bons leads no funil de vendas, sem ter trabalhado nenhuma estratégia de captação. Além disso, as chances de um cliente satisfeito fazer novas compras é enorme, aumentando ainda mais o potencial da estratégia. 

Ao longo deste texto iremos mais a fundo no tema, passando pela contextualização da retenção de clientes e finalizando com alguns exemplos de como colocar estratégias de fidelização em prática. 

Confira algumas dicas para aumentar a fidelização de clientes na sua empresa:

O que é Fidelização de Clientes?

Fidelização nada mais é do que trabalhar estratégias que visam a manutenção de clientes leais a sua marca. Quando esses clientes ficam satisfeitos, seu relacionamento com a marca é duradouro, aumentando o valor do retorno obtido com a parceria. 

Esse cliente fidelizado costuma fazer compras a curto, médio e longo prazo, tendo a empresa como escolha certa na hora de adquirir algo. Além disso, esses clientes defendem e promovem uma imagem positiva da marca. 

Quais são os 6 tipos de fidelização de clientes?

Passada a contextualização, falaremos agora sobre 6 estratégias de fidelização de marca. Lembre-se de que você deve aplicá-las no contexto certo, seguindo as particularidades de cada consumidor.

01. Fidelização por Experiência

O primeiro tipo de fidelização é baseado na experiência e satisfação do cliente. Esse consumidor se tornou fiel, pois encontrou uma experiência positiva de compra. A empresa supriu suas necessidades e ofereceu um bom clima para negócios. 

Vale lembrar que para fidelizar um cliente por experiência, é preciso que todo o processo tenha uma ótima primeira impressão. Ele precisa ser atendido rápido, com educação e a empresa precisa fornecer uma solução para o que ele precisa. 

O único problema do cliente fidelizado por experiência, é que ele tende a ser instável. Se em algum momento a experiência dele for ruim, ele poderá buscar outro lugar que ofereça o que ele quer. 

02. Fidelização por Comodidade

Agradar esse tipo de cliente é bem simples. Ele basicamente busca comodidade nas interações que terá com sua empresa. Um acesso fácil, um site otimizado, atendimento de qualidade e rápido e vantagens financeiras, como preço flexível, frete grátis e muito mais. 

Portanto, é bem simples manter a fidelidade com esse cliente. A empresa só precisa proporcionar facilidades para ele, garantindo que ele terá uma experiência cômoda na hora de adquirir produtos ou serviços. 

03. Fidelização por Preço

Como o próprio nome diz, essas estratégias de fidelização são voltadas para o preço. Sendo assim, o cliente retido dessa forma sempre irá procurar por promoções, parcelamentos sem juros, descontos à vista e muito mais. 

No entanto, é preciso ter cuidado, pois este é o perfil mais mutável de cliente que existe. Assim que um concorrente oferecer um preço melhor, ele não pensará duas vezes em mudar de fornecedor. 

Esse perfil de cliente não está focado na qualidade da entrega, mas sim em quanto custa. É importante que a organização reflita sobre isso, pois fazer um esforço financeiro tão grande para tentar fidelizar um cliente que pode mudar de ideia a qualquer momento pode não valer a pena.

04. Fidelização Emocional 

A fidelização emocional de clientes está ligada à construção de um vínculo forte e positivo entre cliente e marca. É um processo de criar conexão baseado em lealdade, confiança e experiências positivas. 

O cliente fidelizado através dessas ações, raramente mudará de marca, pois encontrou uma relação de respeito com seu fornecedor, e para algumas pessoas, isso é mais importante que preço e condições comerciais. 

05. Fidelização por Exclusividade

A fidelização por exclusividade é a estratégia de retenção mais personalizada que temos. Significa oferecer benefícios e condições únicas para clientes que demonstraram lealdade à marca ao longo dos anos. 

A empresa que trabalha com essa estratégia pode oferecer ofertas especiais, produtos exclusivos e outras vantagens. 

O foco dessa estratégia é fazer o cliente se sentir especial, exclusivo. Por isso não pode ser feita com qualquer um. A empresa precisa decidir, internamente, por meio de uma avaliação qual cliente terá essas condições. 

Além disso, a estratégia precisa ser trabalhada com cuidado, para que outros clientes não se sintam menos valorizados e acabem deixando a marca, ao ver que outros foram priorizados. 

06. Fidelização por Valor Agregado 

Estratégias de fidelização por valor agregado estão ficando cada vez mais em evidência. 

Consiste em oferecer para o cliente, mais do que ele contratou. Um exemplo disso, são os programas de fidelidade. Uma empresa que vende proteção veicular, pode oferecer descontos no abastecimento também. 

Além disso, os programas de fidelidade oferecem mais benefícios como melhora da experiência do cliente, redução do churn (taxa de cancelamento após um período), melhora no relacionamento com o cliente, aumento do engajamento e muito mais. 

Todo mundo gosta de um benefício a mais, e quando a empresa oferece para o cliente algo que ele teoricamente não está pagando, você garante um diferencial competitivo nesse mercado cada dia mais concorrido. 

É importante frisar que a utilização do programa de benefícios deve ser estratégica. A empresa precisa oferecer vantagens reais e relevantes para o cliente, para que ele priorize a sua marca em detrimento das outras. 

Confira algumas dicas para montar o seu programa de fidelidade:

Conclusão 

Hoje entendemos que trabalhar estratégias de fidelização são ações importantes que vão garantir o crescimento da marca. Estratégias essas que podem sair mais em conta do que investir em ações de aquisição. 

Portanto, não deixe de pensar em formas de fidelizar seus clientes. Aprenda e junte o máximo de informações sobre eles, para que a empresa possa oferecer soluções exclusivas e vantajosas, garantindo clientes fiéis pelo maior período possível. 

Quer saber como programas de benefícios podem ajudar sua empresa a reter e alcançar novos clientes? Entre em contato conosco e saiba mais.