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outubro 7, 2024 
Sumário
A personalização no atendimento é uma estratégia que pode ser o grande diferencial para as empresas que querem se destacar no mercado. Por outro lado, não se trata apenas de um adicional, mas sim da chave para competir de igual para igual com os principais players do setor.
De acordo com dados do relatório CX Trends da Zendesk, 62% dos consumidores dizem que recomendações personalizadas são melhores do que as genéricas.
Não só isso como também 59% dos entrevistados afirmaram que desejam que as empresas usem os dados coletados sobre eles para criar experiências personalizadas.
Aí entra a questão: como melhorar o atendimento ao cliente para satisfazer essa vontade? É exatamente isso que vamos te mostrar ao longo deste artigo!
Então, se quer saber o que é personalização no atendimento e como a IA melhora a experiência do cliente, role para baixo e tenha uma boa leitura.
O que é personalização no atendimento?
Todos nós temos o desejo de pertencer e contribuir para algo significativo, certo? Porém, muitas vezes, não somos compreendidos.
A personalização no atendimento foca nessa dor, pois consiste em adaptar o atendimento prestado à linguagem e as necessidades do cliente.
A razão por trás disso? Proporcionar soluções mais precisas e fazer com que o cliente se sinta único e especial.
Então, se a sua empresa ainda faz uso de scripts de atendimento pré-definidos, é importante notar que eles são percebidos como obstáculos pelos consumidores.
Conforme apontado no relatório da Zendesk, 60% dos consumidores baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber. Isso nos mostra que, nos dias de hoje, não há mais espaço para respostas genéricas.
Agora que você entendeu que a personalização no atendimento vai muito além das táticas de marketing convencionais, vamos descobrir como a IA melhora a experiência do cliente? Confira!
Como a IA melhora a experiência do cliente?
A personalização no atendimento com inteligência artificial não apenas aprimora a experiência do cliente ao personalizar interações, como também consegue prever necessidades e oferecer respostas rápidas.
Essa tecnologia — eficiente e adaptativa — eleva a satisfação, garantindo atendimento mais ágil e assertivo com foco total no consumidor.
Junto à análise de dados, as empresas conseguem compreender as necessidades individuais de cada um e personalizar o atendimento desde o primeiro contato. Além disso, com ela também é possível examinar interações passadas e oferecer sugestões pertinentes com base no histórico do cliente.
Um estudo encomendado pela International Business Machines Corporation (IBM) revelou que 41% das empresas no Brasil já implementaram ativamente a IA em seus negócios.
Elas citaram que, dentre as principais vantagens relacionadas à automação estão a economia de tempo, seguida pela redução de erros e um atendimento ao cliente eficiente.
Com tantas afirmações positivas, chegou a hora de descobrirmos os benefícios da IA no atendimento ao cliente, na prática! Preparado? Vamos lá!
6 Benefícios da IA no atendimento ao cliente para as empresas
1. Atendimento ao cliente 24/7
Muitas pessoas que precisaram contatar uma empresa já enfrentaram uma situação comum e nada satisfatória: uma longa espera no atendimento até que um representante estivesse disponível para atender a ligação.
Essa péssima experiência também se repete em vários chats de atendimento, nos quais é necessário aguardar a disponibilidade de um atendente para iniciar a conversa.
Por outro lado, quando a personalização no atendimento é aplicada com a inteligência artificial, este problema é solucionado. Isso porque, o cliente interage com um software, que pode atender a um grande volume de consumidores simultaneamente.
Isso não apenas reduz o tempo de espera, mas também possibilita a extensão do horário de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias na semana.
2. Personalização no atendimento
Este, sem dúvida, o melhor dos benefícios da IA no atendimento ao cliente, uma vez que os avanços tecnológicos permitiram a criação dos chatbots inteligentes.
Lembra dos scripts pré-definidos que mencionamos lá em cima? Pois, bem, esqueça todos eles!
Atualmente, existem softwares que empregam inteligência artificial para simular diálogos com usuários, proporcionando respostas instantâneas e interações em linguagem natural.
A solução Zendesk IA é um exemplo disso. Diferentemente dos chatbots convencionais, baseados em regras fixas, ela incorpora recursos mais avançados, permitindo que os robôs sejam treinados para fornecer um atendimento automatizado com uma abordagem mais humanizada.
3. Aumento da produtividade
Graças à sua capacidade de localizar dados e gerenciar informações com extrema rapidez, a IA impulsiona níveis elevados de produtividade na personalização do atendimento ao cliente.
Interações que normalmente demandam cinco minutos quando conduzidas por humanos podem ser resolvidas em questão de segundos por meio de sistemas automatizados.
4. Diversificação de canais
É muito difícil encontrar alguém que não tenha um smartphone sempre à disposição, concorda?
Com ele em mãos, as pessoas não querem ficar restritas a somente um canal de atendimento; elas procuram uma variedade de opções que permitam o contato a qualquer momento, independente de onde estiverem.
Com a IA, é possível personalizar a experiência dessas pessoas por meio de mecanismos que assegurem a diversidade de canais durante o atendimento, sem comprometer a qualidade da comunicação e a rapidez das soluções apresentadas ao consumidor.
5. Redução de custos
A personalização do atendimento com inteligência artificial simplifica a resolução de dúvidas e questões específicas dos consumidores. Ou seja, exclui a necessidade de manter grandes equipes de suporte.
Embora haja um investimento inicial na aquisição de um software de IA e na configuração do suporte de TI, há uma considerável economia e redução de despesas operacionais. Isso porque, você consegue realocar a equipe de atendimento ao cliente para outros departamentos, otimizando recursos de maneira eficaz.
6. Prevenção de problemas
Já imaginou prevenir um problema antes mesmo dele acontecer? Pois, saiba que com a IA, isso é possível.
Com a ajuda da análise preditiva, é possível identificar potenciais problemas antes que eles se tornem um problema real para o cliente.
Essa abordagem permite monitorar o desempenho de seus produtos e serviços, identificando eventuais falhas antes que elas ocorram. Como resultado, sua empresa resolve o problema antes que afetem o cliente, melhorando sua experiência como um todo!
Viu só como a IA é uma ferramenta poderosa quando o assunto é personalização no atendimento? Sistemas eficazes têm o poder de conferir flexibilidade, agilidade, consistência e padronização a qualquer serviço de atendimento empresarial.
Agora, que tal adotar um software de alta qualidade, como o da Zendesk IA e se destacar no mercado? Faça uma demonstração agora mesmo.
