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junho 25, 2025 
Sumário
A interação entre cliente e marca mudou drasticamente nos últimos anos. O que antes era uma experiência pessoal e dentro de lojas ou escritórios, foi completamente modificada pelo marketing atual.
Cada vez mais, essa interação se torna direta, ágil e eficiente, garantindo que os clientes permaneçam fiéis à marca.
Além disso, todas essas interações influenciam na opinião de cada consumidor, seja na hora de comprar ou ao indicar um produto/ serviço. E isso acontece, pois nossas decisões são baseadas no que experienciamos. Neste contexto, surge o marketing de experiência.
Estratégias de marketing de experiência começaram a ter relevância e popularidade nos anos 1980 e 1990, quando empresas iniciaram um processo de reconhecimento da importância de criar experiências memoráveis para os clientes, com objetivo de se destacar da concorrência.
Atualmente, essa estratégia ganhou novos contornos e ainda mais importância, e você aprende sobre logo abaixo.
O que é marketing de experiência?
O marketing de experiência é uma estratégia que visa a criação de interações profundas e envolventes entre cliente e marca, se valendo de estratégias para alcançar, reter e fidelizar clientes.
Com o passar do tempo as empresas perceberam que não basta apenas oferecer produtos de alta qualidade para os clientes. Assim, essa estratégia ajuda marcas a se destacarem por meio de ações que geram impactos positivos, objetivando a satisfação dos consumidores.
Qual é o principal objetivo do marketing de experiência?
O principal objetivo do marketing de experiência é criar relações memoráveis com a público. Dessa forma, busca-se construir um relacionamento duradouro com o cliente, gerando fidelização e engajamento com os consumidores.
Sobre isso, Maria Teresa Larocca, Rodrigo Ladeira, Áurio Lúcio da Silva e Ricardo Mello, autores do artigo “Marketing de Experiência: um estudo dos aspectos conceituais” definiram os principais objetivos dessa estratégia:
“Um dos principais objetivos do marketing experiencial é criar buzz e conversas sobre um produto, já que as experiências ao vivo são consideradas um dos impulsionadores da comunicação boca-a-boca.
Falar positivamente sobre um produto, serviço ou marca pode oferecer uma vantagem competitiva distinta, e é muito mais eficaz na conversão de predisposições desfavoráveis ou neutras em atitudes positivas quando comparadas às propagandas tradicionais.
Isso porque o comunicador não é visto como vendendo o produto, e sim compartilhando as informações de forma expressiva. Além disso, o boca-a-boca é mais vívido, tornando-se mais acessível na memória e com mais peso nos julgamentos cognitivos.”
Como aplicar o marketing de experiência? 5 dicas!
Veja agora cinco formas de aplicar estratégias eficazes de marketing de experiência, criando ações que vão transformar a experiência do cliente com a sua marca, com seu produto ou com seu serviço:
01. Comunicação emocional
A comunicação emocional no marketing de experiência cria uma conexão mais profunda entre marca e cliente, tornando a experiência relevante e memorável. Com foco em gerar emoções positivas, a empresa aumenta a satisfação dos clientes, gera mais engajamento e consequentemente mais vendas.
Ninguém esquece quando toca nas emoções. Por isso, manter uma boa comunicação emocional com os clientes é fundamental para potencializar as interações que ele tem com a marca.
02. Crie ações interativas
Ações interativas são aliadas poderosas na concepção estratégica do marketing de experiência. Elas permitem a participação ativa dos clientes, fazendo com que eles se sintam pertencentes à marca.
Além de alcançar novos clientes, ações interativas também ajudam a fidelizar a base atual de consumidores. As pessoas adoram “participar” das coisas, pois sentem que estão fazendo diferença, e que realmente são importantes.
03. Comunidade em torno da marca
Comunidades em torno da marca, também conhecidas como community marketing, são essenciais para o fortalecimento do marketing de influência.
Esses espaços de interação permitem que os clientes compartilhem experiências, sintam-se participantes de algo, fortalecendo o relacionamento que eles possuem com a marca.
Alguns dos principais benefícios dessas comunidades são:
- Fortalecimento da relação com os clientes;
- Geração de insights valiosos;
- Melhora do atendimento;
- Impulsionamento da inovação por meio de ideias dos clientes.
04. Eventos para clientes
Indo na onda das community marketing (tópico anterior), os eventos para clientes são ótimas formas de aumentar a interação e o engajamento, além de potencializar ações de fidelização ao vivo.
Os eventos para clientes podem ser ainda melhores que as comunidades, pois permitem a interação pessoal, ao vivo. Ao criar um ambiente que estimule a participação e interação dos clientes, os eventos transformam a forma como os consumidores se relacionam com a marca.
Além disso, os eventos são ótimas oportunidades de trabalhar estratégias de captação de novos leads, geração de vendas, apresentação de novos produtos/serviços e muito mais.
05. Gamificação
Por fim, gamificação e marketing de experiência têm tudo a ver. A gamificação contribui significativamente para a fidelização ao tornar a relação entre cliente e marca mais envolvente, dinâmica e recompensadora.
Com a inclusão de elementos inspirados em jogos, como pontuações, desafios e rankings, as empresas conseguem transformar a jornada do cliente em uma experiência mais atrativa e memorável.
Essa abordagem fortalece o vínculo emocional com a marca, criando lembranças positivas e duradouras. Quando o cliente não encontra esse tipo de interação em outras empresas, tende a sentir falta e buscar novamente o engajamento que teve com a sua marca.
Exemplo de sucesso Marketing de Experiência
1 – McDonald’s
Em Amsterdã, o McDonald ‘s oferecia uma apresentação musical para todos os clientes que comprassem o Maestro Burguer, surpreendendo os consumidores com música ao vivo. Confira:
2 – Coca-Cola
A Coca-Cola criou uma máquina que entregava latas grátis em troca de abraços, gerando conexão e interação com o público. Confira:
3 – Sprite
Durante um rigoroso verão no Rio de Janeiro, a Sprite instalou chuveiros em praças para refrescar os consumidores, gerando experiências positivas e interação. Confira:
Conclusão
Em resumo, hoje aprendemos o que é e como implementar marketing de experiência na sua empresa. São ações que valem a pena serem trabalhadas, desde que sejam relevantes para o público-alvo.
Quem mirar em marketing de experiência vai acertar em fidelização, reconhecimento de marca e aquisição de novos clientes.
Quer aprender mais sobre esse e outros assuntos? Então confira outros artigos do nosso Blog.
