Descubra como fidelizar os clientes da sua empresa

Sua empresa ainda foca apenas em aumentar as vendas sem estratégias para manter os clientes já conquistados? Ou já começou a aplicar algumas ações, mas ainda não consegue melhorar a retenção? Então esse artigo é para você.

Qual a importância de fidelizar clientes? 

Na era da transformação digital, o comportamento do público muda constantemente. Os usuários não buscam mais apenas um bom produto ou serviço, mas sim encontrar valor naquilo que estão comprando. 

Além disso, atualmente há uma abundância de anúncios de produtos e concorrentes. Por isso, investir em estratégias de fidelização é fundamental para gerar proximidade e se tornar a marca número um para o cliente, independentemente do preço.

Por fim, ter consumidores fiéis à sua marca também gera mais recomendações, pois as pessoas costumam indicar para familiares e amigos produtos e serviços que utilizam e estão satisfeitos, contribuindo para aumentar a vendas. 

Como fidelizar os clientes com 10 ações

Agora que você já entendeu a importância dessa estratégia, confira abaixo 10 ações infalíveis para aplicar e fidelizar clientes. 

1. Empatia em primeiro lugar

Essa dica pode parecer ingênua para você, mas não é! Em uma situação comum, nós devemos ter empatia pelo nosso próximo, não é mesmo? Logo, teríamos também – e em principal – pelo nosso cliente. 

Assim, tente sempre se colocar no lugar do cliente! Imagine como você gostaria de ser tratado durante uma compra e também depois dela. 

Para conseguir isso e garantir que ele sinta esse cuidado da sua empresa para com ele, você pode investir nas seguintes ações: ter um canal de escuta do cliente, treinar a equipe de atendimento e investir em melhorar toda a experiência com a marca.

Essas ações não são somente importantes, como também essenciais, já que a satisfação do cliente deve ser a meta daqueles que desejam manter o fluxo de manutenção de clientes e conseguir que eles se tornem consumidores fiéis.

Uma primeira ação nesse sentido, é entender a jornada do seu consumidor, para identificar como ele se sente em cada etapa. Você pode entender como fazer isso através do vídeo abaixo:

2. Entenda a intenção de compra do seu cliente

Vender não é somente apresentar um produto, mas sim entender o que o seu cliente deseja. Já parou para pensar que hoje não vendemos mais “coisas”, mas sim situações e sensações que o objeto comprado pode proporcionar?

Veja bem, quando compramos um tênis para ir a determinado lugar, seja trabalho ou passeio, não pensamos no tênis em si, mas no conforto, praticidade e versatilidade de habitar diversos lugares que ele pode proporcionar, concorda?

É assim também quando você está vendendo seu produto! Por isso, antes de sair apresentando inúmeros equipamentos ou serviços ao cliente, pense em atender a uma necessidade específica. 

Esse aspecto é importante para conseguir que seus clientes se mantenham recorrentes com a marca, pois atribui um caráter de preocupação e entendimento real das necessidades dos seus consumidores, já que eles entendem que conseguiram encontrar o lugar certo para comprar!

3. Tenha um diferencial no atendimento

Ter um diferencial no atendimento não é somente ter simpatia no contato com o cliente, mas sim apresentar motivos reais e diferenciados que façam seu público compreender como ele está em vantagem ao comprar com a sua empresa.

O diferencial no atendimento vem do quão bem preparada está a sua equipe, em todo o contato que o cliente tenha com a marca. Assim como destacado no tópico sobre empatia, treinamentos são essenciais e fazem com que todos na empresa possam também transmitir os mesmos valores.

Outro ponto importante é a rapidez no atendimento. Muita demora pode desgastar a relação com o consumidor, então considere ter ferramentas automáticas para responder dúvidas simples e ter um serviço ou número de SAC para que o cliente possa entrar em contato. 

4. Ofereça um Clube de Benefícios

O clube de benefícios é uma estratégia poderosa para fidelizar os clientes. Isso porque em um programa de incentivos, os consumidores têm acesso a benefícios exclusivos e as empresas têm a oportunidade de se aproximar cada vez mais do seu público.

Oferecendo vantagens relevantes, o seu cliente consegue perceber valor do seu clube de benefícios para ele e, com isso, motivos para continuar se relacionando com a sua empresa ou e assinando o seu serviço. 

Segundo dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), isso ocorre porque os clientes atuais buscam cada vez mais aproveitar as oportunidades. 

Como resultado, a pesquisa da associação apontou que o percentual de pessoas que preferem e concentram suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade passou de 65%, em 2019, para 72%, em 2022. O que comprova a importância dessas vantagens. 

Além disso, um clube de benefícios também oferece parcerias com grandes marcas, o que garante maior credibilidade no mercado e faz que a marca se destaque na conquista pela confiança do seu público. 

5. Clientes fiéis merecem mais

Sim, seus clientes fiéis merecem mais! Demonstrar interesse em reconhecer a grande contribuição de um consumidor fiel é, além de uma atitude positiva para o marketing da empresa, também um ótimo incentivo para mantê-los com sua marca.

Dessa forma, clubes VIPs, como os de benefícios, fazem com que o seu cliente consiga usufruir de vantagens que superam a expectativa que ele tinha no início, deixando-o encantado.

Por exemplo, se um cliente assina um plano de saúde, e além de ter acesso a um excelente serviço, ele também conta com um clube repleto de benefícios, como descontos, sorteios; ele terá ainda mais razões para continuar fiel a sua marca.

Outra forma de fazer isso, é por meio de recompensas exclusivas, como um voucher em alguma marca, um cupom de desconto nos seus produtos ou um número da sorte para participar de um sorteio exclusivo. 

Destaque na comunicação que isso é um presente pela proximidade do cliente com sua marca! 

6. Garanta a qualidade do produto

Como você já deve ter percebido, investir em ações que melhorem a experiência do cliente é essencial. Porém, isso não será suficiente se você não oferecer um produto ou serviço de qualidade para o seu cliente.

Por isso, invista sempre em melhorias para sua solução. Algumas ações que podem lhe ajudar nessa tarefa são:

• Benchmark: esteja de olho no que a concorrência faz e garanta que o seu serviço seja mais completo;
• Inovações: participe de eventos e siga perfis relevantes do seu setor para ficar por dentro das novidades;
• Pesquisas de satisfação: sempre pergunte ao seu cliente o que mais ele gostaria no seu produto ou o que poderia ser melhorado, isso lhe dará dicas do que pode ser feito.

7. Invista em comunicação

Principalmente para modelos de recorrência, em que o cliente paga uma assinatura, é preciso manter um contato constante para gerar proximidade e evitar cancelamentos.

Por isso, você pode investir em marketing de conteúdo, ou seja, criar conteúdos para redes sociais, blog, e-mail ou outro formato que precisa deseja utilizar com seus clientes. Isso fará sua marca estar sempre na memória do seu público. 

Separamos 3 ideias de conteúdos para você se inspirar:

• Vídeos e fotos para as redes sociais com atualizações sobre a sua marca (como aniversário e conquistas importantes);
• Criar materiais mais detalhados (ebook, vídeo longos..). Por exemplo, se você tem um provedor de internet, pode criar um ebook com melhores sites para se informar, dicas do que fazer quando estiver com uma conexão lenta, dentre outros;
• Compartilhe as vantagens do clube de benefícios: divulgue sempre as vantagens do seu programa de fidelização, como novos descontos, sorteios e outras recompensas para o cliente.  

Confira outras dicas sobre como preparar conteúdos e programar nas suas redes sociais através do nosso workshop sobre o tema:

8. Estruture o seu Pós-venda

Atendimento, comunicação, clube de benefícios, todas essas são estratégias de pós-venda, ou seja, ações que você precisará manter após a compra ou assinatura de um serviço. Assim, é essencial que você tenha um planejamento dessa área.

Você pode, por exemplo, criar um mapa mental com tudo que deve ser feito na fase de retenção de e também escolher quem da sua empresa ficará à frente disso. Dessa forma, você garante que todas as estratégias sejam aplicadas.

Caso tenha uma empresa maior e com muitos consumidores, também considere a possibilidade de investir em alguma ferramenta que possa ajudar a controlar informações do cliente, comunicações, entre outros, como é o caso do CRM.

9. Reconheça a importância do cliente

Reconhecer a importância do cliente para ganhos é algo que os gestores fazem diariamente, porém muitos não conseguem demonstrar essa importância para o consumidor propriamente dito.

Assim, além de estabelecer a importância que um cliente possui entre os seus vendedores e demais funcionários, peça para que eles demonstrem isso no próprio contato com esse público.

Essa é uma ação simples, mas indispensável para gerar vínculo no dia-a-dia.

10. Estude seu cliente sempre

Por fim, esteja sempre atento a pesquisas e dados importantes do seu público e do seu mercado de atuação.

Estudar o cliente vai muito além do que compreender o que ele deseja comprar, pois é preciso mais do que oferecer um produto interessante para que ele decida que sua empresa vale o investimento.

Por isso, muitas empresas têm investido em um time de funcionários que estudam o comportamento do consumidor, bem como as tendências dos usuários – clientes – ao desejarem um produto ou serviço do seu nicho.

Essa atitude é um diferencial no longo prazo, já que – mesmo que você estabeleça um foco no tipo de cliente que deseja – é muito mais fácil fazer com que um consumidor que realmente quer o seu produto consiga adquiri-lo. 

O Rede Parcerias te ajuda a fidelizar seus clientes

Além de aplicar as dicas que aprendeu neste artigo, você também pode contar conosco do Rede Parcerias para fidelizar os seus clientes.

Por aqui desenvolvemos clubes de vantagens e benefícios pesonalizados para empresas que desejam fidelizar os seus clientes. São diversas recompensas, como descontos, sorteios mensais, jogos premiados e gratuidades.

Acessando o nosso clube demonstrativo, você pode conhecer a nossa plataforma e também agendar um bate-papo com nosso time para entender como podemos ajudar a sua marca a encantar e fidelizar os clientes.