--- title: "Tecnologias no atendimento ao cliente: 3 grandes tendências" description: Entenda como o uso de tecnologias no atendimento ao cliente pode ajudar a sua empresa a se destacar. Descubra o vale a pena investir! image: https://www.redeparcerias.com/hubfs/tecnologias-atendimento-cliente.webp --- [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hubfs/Logos%20RP/horizontal_padr%C3%A3o-2.svg)](https://lp.redeparcerias.com/p%C3%A1gina-inicial) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/tecnologias-atendimento-cliente#data-open-modal) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) - [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/tecnologias-atendimento-cliente#data-open-modal) Blog › Fidelização de clientes Fidelização de clientes # Conheça 3 tendências de tecnologias no atendimento ao cliente Parceiro Rede Parcerias 07 out, 2024 · 1112 palavras ![Imagem com tecnologias no atendimento ao cliente](https://www.redeparcerias.com/hubfs/tecnologias-atendimento-cliente.webp) O uso de IA e outras tecnologias no [atendimento ao cliente](https://redeparcerias.com/blog/atendimento-ao-cliente/) vem revolucionando o mercado nos últimos tempos. Algumas mudanças são rápidas e radicais, fazendo com que apenas aqueles que estão antenados consigam se adaptar e sobreviver. Aliás, **adaptação** é palavra de ordem em um mercado tão dinâmico, onde a tecnologia atua como elemento catalisador dessa transformação. Conforme ela evolui, criam-se tendências e oportunidades, ampliando as possibilidades.  Nessa lógica, **personalização e interatividade** são dois pontos que se destacam. E é justamente aí que a tecnologia pode ajudar no atendimento ao consumidor. Os líderes da experiência do cliente estão cientes disso. Conforme o último [relatório Zendesk CX Trends](https://cxtrends.zendesk.com/pt?utm_source=Vitrio&utm_medium=display&utm_campaign=DI_Vitrio_LA_BR_PTB_N_Sup_Pro_Programmatic-CX-Report-ALL-ICP-Papoca-CXTrends2024-Gated_T2_A_R_FY24Q1) destaca, cerca de 70% deles têm planos de integrar essas tecnologias em diversos pontos de contato nos próximos dois anos. Se a sua companhia ainda não faz parte deste grupo, está na hora de reagir! E nós podemos te ajudar a entender por onde iniciar essa jornada. Neste post, abordamos as principais tendências em tecnologias no atendimento ao cliente, como a IA generativa, o comércio conversacional e as live shoppings. Assim, você entenderá como as novidades impactam a experiência do consumidor. ## Como a tecnologia pode ajudar no atendimento ao cliente?  ![atendente realizando um atendimento](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/representante-de-atendimento-ao-cliente-feliz-usando-computador-enquanto-se-comunica-com-clientes-online-1-1.jpg?width=750&height=500&name=representante-de-atendimento-ao-cliente-feliz-usando-computador-enquanto-se-comunica-com-clientes-online-1-1.jpg) O uso da tecnologia no atendimento ao cliente pode ajudar de diversas formas. Você pode, por exemplo, realizar uma coleta de dados aprimorada e melhorar a experiência do consumidor, personalizando sua jornada e conferindo mais agilidade ao serviço de suporte. Em outras palavras, ela aumenta consideravelmente a [produtividade nas empresas](https://redeparcerias.com/blog/como-aumentar-a-produtividade-da-empresa/), permitindo atender mais pessoas em menos tempo. Além disso, também é possível aprimorar uma série de tarefas e viabilizar a [hiperpersonalização](https://www.zendesk.com.br/blog/hiperpersonalizacao/), uma tendência que vem crescendo muito. O resultado é a consolidação de uma marca referência em bom atendimento, fortalecendo o relacionamento com os clientes e se destacando da concorrência. ## Quais são as novas tecnologias no atendimento ao cliente? 3 tendências A transformação digital nas empresas, fruto da adoção de novas ferramentas e sistemas, tem promovido grandes mudanças na maneira como elas atuam. Um exemplo de tecnologia que potencializou essa evolução é a **IA** no atendimento ao cliente, viabilizando a criação de chatbots inteligentes para autoatendimento. Ao associar todos esses avanços, é possível criar uma estratégia moderna e capaz de entregar uma experiência mais interativa e inovadora aos clientes, alavancando seus resultados. Segundo o CX Trends, entre as novidades de mais destaque no setor, temos: ### 1. Comércio conversacional O comércio conversacional é um resultado da aplicação das novas tecnologias no atendimento ao cliente, que tem feito sucesso.  A modalidade consiste em possibilitar que os consumidores façam compras por meio da troca de mensagens em um sistema de chat. Por isso, temos o termo “*conversacional*”, já que o processo todo se desenrola como uma conversa. Apesar do potencial dessa modalidade de atendimento/venda, os consumidores se queixam que só conseguem fazer compras a partir de conversas por chat em 34% das vezes. Dessa forma, ainda há uma lacuna que precisa ser preenchida pelas empresas. Segundo o relatório da Zendesk, apenas **33% das companhias já implementaram o comércio conversacional**, e 56% delas têm planos para aderir ainda em 2024.  Esse dado deixa claro que ainda há muito espaço para quem quer sair na frente e se destacar na modalidade, oferecendo um melhor serviço para os clientes. ### 2. Live shopping Outra aplicação da tecnologia no atendimento ao cliente é a modalidade de compras por transmissão ao vivo. Funciona como uma [live](https://redeparcerias.com/blog/live-commerce/) em que o vendedor apresenta os produtos, explica suas características, dá dicas e pode recomendar outros itens. Além de dar um **toque mais humano e pessoal para a jornada do cliente**, tornando-a mais dinâmica e interativa, é uma ótima forma de conferir informações para ajudá-lo a conhecer melhor o produto e embasar sua decisão, otimizando a experiência. Sem dúvida, é uma tendência que ainda vai crescer muito e tem tudo para fazer sucesso no mercado brasileiro. E, de acordo com dois terços dos líderes de CX, as empresas que não embarcarem têm muito a perder para as que o fizerem. Confira outras dicas para melhorar a jornada do seu cliente:   ### 3. IA generativa A IA generativa está entre as maiores tendências dos últimos tempos. A ascensão de ferramentas como o ChatGPT fez com que muita gente voltasse os olhos para essa tecnologia, que não para de evoluir e segue surpreendendo a todos. Com a capacidade de gerar conteúdo em diversos formatos a partir de um banco de dados, a [inteligência artificial generativa](https://www.zendesk.com.br/blog/inteligencia-artificial-generativa/) representa um novo marco no atendimento ao cliente. Assim, ela pode ser usada para criar experiências personalizadas os clientes, entregando o que buscam com agilidade e eficiência. O resultado é incrível, tanto que **70%** dos líderes de CX concordam que o recurso aumenta a produtividade dos agentes. Isso porque ela eleva a qualidade das interações digitais, seja em simples pesquisas, no contato com [chatbots inteligentes](https://www.zendesk.com.br/blog/chatbots-inteligentes/) ou mesmo no uso de assistentes de voz. Até mesmo os consumidores já se deram conta disso: **59%** acreditam que essa IA vai mudar a forma como eles interagem com as marcas nos próximos dois anos — entre os que já testaram a tecnologia, o número sobe para **75%**. Buscando se adaptar a essa realidade do mercado e atender às novas demandas dos clientes, 70% dos líderes de CX pretendem integrar a IA generativa em cada vez mais pontos de contato nos próximos dois anos. ## Como as tecnologias emergentes impactam a experiência do cliente? O cliente moderno está conectado o tempo todo. Antes de comprar, ele pesquisa, compara preços e busca informações para embasar sua decisão. Ele tem opções e sabe disso, logo, não entrega o seu dinheiro para qualquer empresa.  Para conquistar a sua confiança, mais do que bons produtos e preço baixo, é preciso oferecer um serviço de qualidade e um atendimento de excelência. Nesse sentido, que as tecnologias emergentes mais impactam a [experiência do cliente](https://redeparcerias.com/blog/experiencia-do-cliente-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre/). Oferecer novidades e atender às necessidades deste consumidor é essencial para tornar sua experiência inesquecível e, assim, conquistar sua **satisfação e lealdade**, se destacando da concorrência. E é exatamente isso que a IA generativa tem feito, criando a base para um atendimento altamente personalizado e de qualidade ímpar. Será que a sua empresa está preparada para enfrentar os desafios que o mercado reserva para o futuro, entregando o nível de experiência exigido pelos clientes? Para responder a essa pergunta, primeiramente é importante saber quais são esses desafios, certo?  Neste caso, é preciso se atualizar! Por isso, recomendamos a leitura da íntegra do mais recente relatório [Zendesk CX Trends](https://cxtrends.zendesk.com/pt?utm_source=Vitrio&utm_medium=display&utm_campaign=DI_Vitrio_LA_BR_PTB_N_Sup_Pro_Programmatic-CX-Report-ALL-ICP-Papoca-CXTrends2024-Gated_T2_A_R_FY24Q1), que mencionamos ao longo deste artigo.  Lá, você vai encontrar as principais novidades, insights e estratégias que grandes players do mercado estão usando para crescer e se adaptar a essa nova realidade. Tags: Fidelização de clientes Compartilhar Escrito por **Parceiro Rede Parcerias** [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Logos%20RP/Logo-vertical-branco%20(2).png?width=180&height=40&name=Logo-vertical-branco%20(2).png)](https://www.redeparcerias.com/) Institucional - [Sobre](https://www.redeparcerias.com/sobre) - [Soluções](https://www.redeparcerias.com/sua-marca) - [Planos](https://www.redeparcerias.com/planos) - [Perguntas frequentes](https://www.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://www.redeparcerias.com/blog) - [Política de privacidade](https://www.redeparcerias.com/politica-de-privacidade) - [Termos de Uso](https://www.redeparcerias.com/termos-de-uso) - [Trabalhe conosco](https://atracaodetalentos.totvs.app/redeparcerias) Contato - [Fale Conosco](https://wa.me/message/Z5PEBJDXKB34E1) E-mail - [contato@redeparcerias.com](mailto:contato@redeparcerias.com) Telefones - [+55 (21) 2242 1421](tel:+552122421421) - [+55 (11) 2626 0615](tel:+551126260615) Filiais - Av. 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