Consumo online: compras, segurança e dicas para sua empresa

Quando foi a última compra online que você ou um familiar fez? Certamente, foi há pouco tempo, pois o consumo online deixou de ser uma facilidade e se tornou algo pilar nos hábitos de compras dos clientes.

Para se ter uma ideia, a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octa Desk e Opinion Box, mostrou que mais de 80% dos brasileiros fazem pelo menos uma compra na internet por mês. 

Assim, de compras em farmácias a cursos das mais diversas áreas, a conveniência que a internet trouxe ampliou o leque de oportunidades e também a concorrência, que agora não possui fronteiras geográficas.

Por isso, neste artigo você aprende diversas dicas para explorar essa estratégia na sua empresa. Confira!  

O Novo Comportamento do Consumidor

Philip Kotler, conhecido mentor do marketing, afirma que vivemos na era do Marketing 5.0, caracterizada pela aplicação de tecnologias que agregam valor na jornada do cliente. Assim, o novo consumidor busca não apenas por produtos, mas por informação, conveniência e personalização.

Esse é um tipo de comportamento fruto da internet. Existem algoritmos para oferecer as sugestões do produto que se adequem ao cliente, é possível pesquisar reviews de produto para ajudar nas escolha e a velocidade de compra é muito mais rápida.

Dessa forma, sua empresa pode se adequar a esse cenário para alavancar o crescimento.

A Importância de Garantir a Segurança nas Compras

De acordo com estudo da Accenture, mais de 93% dos consumidores brasileiros se preocupam com a segurança de dados pessoais deles ao fazer compras online. 

Portanto, antes de começar qualquer estratégia para aumentar o consumo online, é preciso pensar em formas de garantir a segurança do seu consumidor, de forma que você possa mostrar isso e gerar confiança na sua empresa:

Confira algumas dicas:

• Certificados SSL/TLS: criptografam a comunicação entre o navegador do usuário e o servidor do site, protegendo dados sensíveis. Você já acessou um site e apareceu que ele não era seguro? Esse é um exemplo de site sem um SSL/TLS;

• Gateways de pagamento confiáveis: oferecem camadas adicionais de segurança para as transações financeiras;

• Políticas de privacidade claras: informe ao seu usuário as informações que vão ser coletadas de forma detalhada;

• Monitoramento constante de fraude: utilize ferramentas que identifiquem e previnam atividades suspeitas;

• Transparência: identificou algum golpe? Avise os seus clientes para que eles não interajam com nenhum link de SPAM ou passe informações pessoais por telefone.

Dicas para Sua Empresa Aumentar as Vendas

Após garantir a segurança do seu cliente, é hora aproveitar o potencial das vendas no digital, que vão muito além de ter uma loja online. Confira 5 dicas para aumentar as vendas na sua empresa: 

01. Live Commerce

O Live Commerce consiste em fazer transmissões ao vivo para aumentar as vendas. Nesse momento, são respondidas dúvidas, apresentados produtos e promoções, além de ser possível interagir com o apresentador. 

Essa é uma experiência que lembra a loja física, pois o consumidor tem alguém explicando os produtos, e acelera as compras por gerar um senso de urgência e comunidade. Você pode, por exemplo, fazer isso por uma de suas redes sociais. 

02. Anúncios Segmentados

Como vimos acima, essa é a era da personalização. Por isso, nada de anúncios genéricos que o cliente vai ignorar. Aposte na segmentação, ou seja, personalize a comunicação com base no interesse do público-alvo.

Ferramentas populares de anúncios, o Google ADS, permitem coletar dados demográficos, interesses, comportamentos, entre outras informações. Dessa forma, você pode analisar essas informações para melhorar a personalização dos seus anúncios.

03. Landing Pages (LPs) de Produtos Otimizadas

Trouxe tráfego para suas LPs? Então é importante garantir que elas estejam otimizadas para converter visitantes em leads. Para isso, certifique-se de seguir esses passos:

• Informações claras e concisas sobre o produto;
• Destaque os benefícios e diferenciais;
• Tenha CTA (chamada para ação);
• Use formulários simples para coleta de informações.

Além disso, também faça uma otimização de SEO, ou seja, faça melhorias para que a sua página apareça nos buscadores quando o cliente buscar pelo produto. Isso alavanca as vendas e reduz investimentos em anúncios. 

04. Clube de Vantagens

A quarta dica é para empresas que vendem serviços de assinatura em vez de produtos. Nesse caso, é preciso reter o cliente após a compra para aumentar os lucros, e uma forma de fazer isso é com um clube de vantagens.

O clube de vantagens é um tipo de programa de fidelidade que reúne benefícios para os usuários, como descontos, gratuidades e prêmios. Assim, você agrega valor ao serviço e também pode usar esse na descrição do seu produto.

Entenda mais sobre essa estratégia por meio do vídeo abaixo:

05. Faça Parcerias Estratégicas

Por fim, você já dever conhecer o ditado que diz que a união faz a força. No online não é diferente. Logo, você pode fazer parcerias para impulsionar os resultados das suas vendas. Confira alguns exemplos:

• Colaborações com influenciadores digitais: busque pessoas conhecidas no seu setor ou queridas pelo seu público. Elas podem divulgar produtos, participar de live commerce ou gravar conteúdos para sua marca;

• Parcerias com outras empresas: vocês podem lançar produtos em conjuntos, fazer backlinks (troca de links entre sites) ou criar ofertas especiais em conjunto, como um cupom de desconto que pode ser inserido no seu clube de vantagens; 

• Programas de afiliados: nesse modelo, você paga comissões para quem vender seus produtos através do link de cada afiliado. 

Conclusão

Em resumo, o consumo online não é uma fase passageira, pois já faz parte da rotina dos brasileiros. Portanto, é preciso se adaptar a essa realidade para não ficar para trás, entregando o que o cliente busca para alavancar resultados.

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