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novembro 11, 2025 
Sumário
Em mercados altamente competitivos, conquistar a atenção do cliente não é suficiente: é preciso mantê-la.
Assim, o engajamento é o que garante que o consumidor interaja com a marca de forma contínua, consumindo conteúdos, participando de campanhas e permanecendo ativo por mais tempo.
Para empresas que trabalham com clientes recorrentes, entender e monitorar o engajamento é fundamental. Afinal, esse indicador está diretamente ligado à fidelização, à redução da inadimplência e ao fortalecimento do relacionamento de longo prazo.
O que é o engajamento de clientes?
Engajamento de clientes é o grau de interação e envolvimento que o consumidor mantém com a marca ao longo da sua jornada. Ele pode ser medido em diferentes pontos de contato, como aberturas de e-mails, uso de aplicativos, interações nas redes sociais e participação em programas de fidelidade.
Segundo a Gallup, clientes totalmente engajados representam, em média, um premium de 23% em share of wallet, lucratividade, receita e crescimento do relacionamento em comparação com o cliente médio. O que mostra a importância de acompanhar esse indicador.
7 Métricas para medir o engajamento de clientes
Como vimos, existem diferentes formas de medir o engajamento. Por isso, separamos 7 exemplos de métricas que você pode usar na sua empresa. Lembrando que você pode usar mais de uma.
01. Retenção de clientes
A retenção mede o percentual de clientes que continuam ativos em determinado período. É um dos principais indicadores de engajamento, pois mostra a capacidade da empresa de manter a base de consumidores ao longo do tempo. Confira a fórmula:
02. Churn
O churn é a taxa de cancelamento. Quanto mais alto, maior a necessidade de rever estratégias de relacionamento. Monitorar esse índice ajuda a identificar em quais pontos a empresa está perdendo clientes e a agir preventivamente. Confira a fórmula:
03. Taxa de Abertura de E-mails
Essa métrica mostra quantos clientes abriram suas mensagens. Uma boa taxa de abertura indica que o cliente está interessado no conteúdo enviado e reconhece valor no relacionamento com a marca.
04. Taxa de Cliques (CTR) em E-mail
Além de abrir, o cliente precisa interagir. O CTR mede quantos clicaram nos links disponibilizados. Esse indicador demonstra a relevância e a clareza da chamada para ação (CTA) utilizada.
05. Conversão de Novos Clientes
O engajamento também pode ser observado na capacidade da marca de transformar interessados em clientes ativos. Monitorar a taxa de conversão permite avaliar se a comunicação está alinhada às expectativas do público.
06. Participação em Programas de Fidelidade
A adesão e o uso de programas de fidelidade refletem o quanto o cliente percebe valor no relacionamento. Quando há engajamento, os consumidores resgatam benefícios, utilizam descontos e interagem com frequência.
07. Engajamento nas Redes Sociais
Por fim, curtidas, comentários, compartilhamentos e menções são sinais de que o cliente acompanha a marca e se sente motivado a interagir publicamente. Essa métrica fortalece a imagem da empresa e contribui para ampliar o alcance orgânico.
3 dicas para aumentar o engajamento de clientes
Após medir o engajamento, você nota que precisa melhorar esse indicador, mas não sabe como fazer isso. Nesse caso, existem algumas ferramentas e estratégias já compradas e que você conhece abaixo.
01. Utilize ferramentas de dados
De acordo com o site Data Ideology, baseado em estudo do McKinsey Global Institute, organizações orientadas por dados (“data-driven”) são 23 vezes mais propensas a conquistar clientes do que as que não utilizam dados de forma estratégica.
Portanto, ferramentas de análise permitem monitorar o comportamento do cliente em diferentes canais. Entender quais conteúdos geram mais cliques, quais benefícios são mais resgatados e quais ações trazem maior retorno é essencial para ajustar estratégias.
02. Invista em estratégias de gamificação
A gamificação utiliza elementos de jogos para estimular a interação. Pontos, rankings e recompensas transformam a experiência em algo divertido, mantendo o cliente ativo e conectado à marca.
Essa estratégia funciona especialmente bem em serviços recorrentes, nos quais a permanência é um fator decisivo para a saúde financeira da empresa. Aprenda mais sobre no vídeo abaixo:
03. Realize ações com prêmios
Por fim, campanhas que oferecem prêmios ou benefícios extras aumentam a motivação dos clientes em participar.
Nesse sentido, sorteios especiais, brindes personalizados ou experiências interativas reforçam a proximidade com a marca e despertam o sentimento de exclusividade, fazendo o cliente sentir que está recebendo algo único.
Quando bem planejadas, elas também estimulam o boca a boca, ampliando o alcance da marca de forma espontânea.
Conclusão
Em resumo, medir o engajamento de clientes é fundamental para avaliar a saúde do relacionamento entre marca e consumidor. Retenção, churn, participação em programas de fidelidade e interações digitais são métricas que ajudam a compreender esse envolvimento.
Clientes engajados consomem mais, permanecem por mais tempo e recomendam a marca. Para alcançar esse nível de conexão, é preciso investir em dados e ações que ofereçam valor contínuo.
Continue acompanhando nosso blog para descobrir outras estratégias de marketing, comunicação e tecnologia que ajudam sua empresa a transformar clientes recorrentes em parceiros fiéis.
