Como manter o relacionamento com o cliente elevado mesmo na hora de fazer a cobrança?
04 out, 2021
•
Por: Parceiro Rede Parcerias
Apesar de desconfortável, é certo que em algum momento você precisará cobrar seus clientes. Inúmeras são as razões, mas, tão importante quanto lembrar que a maior parte do lucro de qualquer empresa vem do pagamento de seu produto ou serviços, é que, em casos de inadimplência, você precisará ter jogo de cintura para cobrar sem afetar o relacionamento com o cliente. Pensando nisso, reunimos algumas dicas para te ajudar nessa tarefa, que, por mais que não pareça tão fácil, também não é impossível.Altos níveis de endividamentoAntes de mais nada, é importante lembrar que no momento existem mais de 62 milhões de pessoas inadimplentes, segundo pesquisa feita pela Serasa Experian. Dentre os responsáveis, consumidores apontaram o endividamento, a alta no custo de vida mensal – como reflexo da alta do dólar e instabilidade na economia –, a necessidade de recorrer a opções de crédito e a falta de organização financeira. Isso exposto, precisamos considerar que ninguém gosta de dever. Se o cliente está inadimplente, alguma situação o levou a essa posição.Abordando a cobrança A melhor forma de abordá-lo é sendo amigável, mantendo o nível do relacionamento com o cliente elevado. Buscar ouvir seus motivos e apresentar soluções cabíveis à sua realidade financeira são práticas que farão com que ele se sinta acolhido, e não acuado. As chances de negociação aumentam quando o cliente sente que, da mesma forma que foi bem atendido ao adquirir algo, ele também está sendo agora que precisa quitar seu débito.Outra consideração a ser feita, tanto com base nos dados da Serasa, quanto observando o mercado, são as opções de quitação e a diminuição das taxas. Como citado, ninguém gosta de dever, mas são baixas as chances de que o consumidor arrisque fazer um acordo com o qual não poderá arcar. Diminuir taxas de inadimplência e apresentar opções de parcelamento são ideias positivas para você e para o cliente. Também é válido oferecer descontos para pagamento à vista, caso seja interessante e possível. O mais importante é sempre lembrar que a flexibilidade deve ser sua aliada no processo de cobrança.Também é importante considerar que algumas práticas, além de ultrapassadas, não são viáveis. Ligações excessivas, milhares de e-mails com spam, tons agressivos na hora da cobrança... Nada disso faz com que o cliente se interesse em quitar seu débito e muito menos volte a fazer negócio. Acima de qualquer coisa, recomendamos lembrar que fidelização é essencial. Um cliente bem tratado, além de divulgar seus serviços, estará sempre com você. Lembre-se disso.Em suma, a melhor forma de cobrar alguém é lembrando que também somos consumidores e é preciso não perder o foco no relacionamento com o cliente. Como empreendedor, não se sinta mal por estar atrás do que é seu, mas lembre-se de que há situações que levaram seu cliente à inadimplência. Nesse cenário, considere que, além de interessado em quitar seu débito, ele está sem ser bem tratado e ouvido, como foi quando decidiu consumir seu produto.Assim, acreditamos que os resultados serão satisfatórios, tanto para você, quanto para seu cliente, que teve a situação resolvida de forma amigável e respeitosa. Ressaltamos que a conversa é a chave da relação entre empresa e cliente. Lembre-se disso, e, até em processos de cobrança, você estará fidelizando mais clientes.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.